思科宣布增强Webex协作平台 添加多项AI新功能

这些AI新功能涵盖了Webex的协作工具和联络中心服务，旨在为任何会议创造最佳视角，同时加强远程工作者的协作，最大限度提高客户服务体验。 

思科解释说，Webex扩展的视频智能功能将作为会议室操作系统Cisco Room OS中的新功能提供给用户。新增内容包括电影会议体验，也就是摄像头可以根据语音和面部识别跟随会议中的个人。 

在会议期间，Webex将根据发言者自动切换视图，同时尝试捕捉发言者的最佳角度。同时，新的会议区域功能让管理员可以为办公室内的任何协作空间设置虚拟边界。通过会议区域功能，用户会被单独框在一个缩略视图中，当人们坐在繁忙的办公环境中时，这项功能有助于最大程度地避免参会者分心。 

在协作方面新增了一项名为Super Resolution的新功能，旨在没有高清带宽的情况下实现高清的会议，即使使用低质量的摄像头，也能在Webex会议中提供清晰的视频。此外，新的智能照明和智能背景功能可以帮助人们在任何环境中展现最佳的状态，即使他们坐在光线不足的地方。而且，用户的背景可以根据他们的位置进行调整，例如，如果他们碰巧在度假小镇工作，他们可以添加一个阳光明媚的海滩。 

另外还更新了一个自动“马上回来”的功能，如果用户短暂离开Webex会议，Webex将自动显示BRB消息。这样，如果用户在家办公的时候门铃响了，他们就不需要找借口了。当他们返回时，BRB消息将自动消失。 

使用Webex处理客户服务的客户也会获得一些额外的好处，因为思科推出了最新版本的Webex Contact Center及其云通信平台Webex Connect。 

Webex Contact Center更新了客户服务的可操作洞察。新的主题分析功能依靠AI来揭示特定客户呼叫联络中心的关键原因，它会从联络中心收集呼叫记录数据，然后为业务分析师提供它从中发现的任何趋势，使他们能够适应客户的需求。思科解释说，这是一种自我学习型AI，随着时间的推移，它对客户交互的监控越多，它就会变得越智能。 

在客户服务代理方面，思科的Agent Answers是一种新的实时指导功能，旨在提高他们的效率，其工作原理是监听电话并根据所说的内容指导座席，例如，通过显示满足客户要求所需的必要知识库文章。另一项更新是自动聊天摘要功能，使他们能够提取在之前与客户互动期间已经探索过的关键问题和解决方案。 

此外，思科也增强了Webex Connect，对其低代码流程构建器工具进行更新，该工具可以帮助企业对客户旅程进行编排和自动化。用户现在可以描述他们需要的任何功能，例如“验证电子邮件地址”，AI就会立即生成并返回适当的代码。思科表示，因此，这样代理们就可以更轻松地创建和迭代客户旅程。 

此次宣布的AI新功能将于2023年推出，其中一些可能很快就会面市，其他一些还需要几个月的时间。