为什么数字化转型需要重置

据报道，沃伦·巴菲特曾表示，数字化转型是当今商业的基本现实。麦肯锡表示，70%的数字化转型项目都失败了。

两者都表明，有必要重新设定对数字化转型意味着什么以及在不可避免的向数字化全球经济过渡的过程中取得成功的期望。

自 2020 年 3 月以来，一直在跟踪全球 37 项不同活动中向数字化的转变，当时物理世界突然关闭，消费者和企业被迫依靠数字方法来进行日常工作。

这些针对 11 个国家/地区的 15,000 多名消费者的季度研究，以及对美国近 4,000 名消费者和数百名首席财务官的月度研究，是最全面的数据集，用于衡量消费者和企业在 41 个月中的行为，在这个过程中，世界——以及生活在其中的人们的数字习惯——发生了根本性的变化。

这数千万个数据点——以及我在过去四十一个月里与首席执行官和创始人进行的数百次一对一对话让我得出了一个结论。

现在是时候建立一个新的数据驱动框架，将数字化转型转化为每个企业及其所服务客户的成功成果。

首先要了解数字化转型正在以一种或另一种方式改变每个业务的五种截然不同的方式。不是明天，而是现在。

1、数字化不仅仅是一个渠道。

1990年代后期在普华永道（PricewaterhouseCoopers）工作时，咨询业务就如何定位公司作为互联网经济的领导者进行了辩论。我们被认为很晚才加入互联网派对，需要一种独特的方式来讲述我们的“电子商务”故事。我建议我们简单地去掉“e”，告诉我们的客户，在线是做生意的方式。换句话说，不要再把它当作一个单独的事情来谈论。电子商务就是商业。引起了共鸣。

快进三十年，关于数字化转型的对话对我来说似乎又有点似曾相识。

令我惊讶的是，如此多的企业仍然在谈论数字化，就好像它是一个项目，一个他们必须掌握的独特业务渠道，这样他们才能选中这个框。这种思维方式在过去15年中推动了实体零售业的稳步下滑，并将抑制工业经济寻找新方法来将其资产货币化并简化其贸易合作伙伴关系的复杂性的巨大潜力。

成功的数字化转型始于思维方式的转变。

近四年来，互联设备和技术缩短了客户与企业之间的距离，将商务转移到任何有互联网连接的地方。数字化转型是关于物理世界成为数字世界的延伸，而不是一个附加或单独的通道，这是定义当今业务的模拟流程的断断续续的步骤。数字化必须成为一种开展业务的方式，在消费者和企业参与的许多数字和物理端点之间创造流畅的过渡。

在许多方面，这意味着成功的数字化转型始于思维方式的转变。

2、 行业是由客户做什么来定义的而不是公司生产什么。

在过去的 13 年里，我们所有人都有一个环形座位，可以从单一连接设备（智能手机以及定义 2010 年代十年的应用程序商店中的一系列单一用途应用程序）转变为 2020 年 1 月开始的十年中的一系列连接设备和生态系统。

软件平台和市场现在将曾经离散的活动组织到一个单一的数字前门中。只需登录、一组嵌入式支付凭证和丰富的数据即可个性化和预测客户接下来可能想要什么，为消费者提供快速、轻松和安全的体验，并为平台提供新的收入流。平台上的临界用户量是互补第三方签约的动力，增强了消费者的体验，为这些第三方创造了新的收入来源，并为平台创造了新的高利润收入来源。更多的参与意味着有更多机会扩大生态系统的职权范围，以包括更多相邻的互补活动。

拿食物。称为饮食的活动是驱动消费者购买食物的地点和方式。平台有助于连接和汇总消费者可以购买他们想吃的食物的许多选择，无论他们想在哪里吃。

在这个互联经济中，杂货店、餐馆和聚合商现在都在争夺消费者的胃和食物支出份额。他们这样做的类别不是消费者认为杂货店或餐馆或送货聚合商，而是饮食。

在互联经济中，传统的行业分类将更少地关注公司生产什么，而更多地关注客户的工作。
对市场份额和收入来源的竞争突然包括那些看起来或运营不像街对面的人的参与者，或者出现在具有相同NAICS代码的同一家公司名单上的参与者。竞争真正在于那些最能满足消费者饮食欲望的人。

3. 公司打破传统的行业规范和商业惯例。

随着每年有200万亿美元的支付流量在全球贸易伙伴之间流动，以数字方式改变企业彼此开展业务的方式的机会是巨大的。正是在这里，技术、数据和支付创造了新的商业模式，削弱了长期中介机构制定的行业惯例，这些中介机构在更传统的物理优先世界中占据主导地位。

曾经通过传统B2B渠道专门向最终消费者销售产品的品牌正在使用新技术，数据和嵌入式支付来测试B2B2C模型并与最终客户建立关系 - 而不会蚕食推动其今天大部分销售的现有行业中介机构。平台正在直接面向消费者，并改变曾经由传统B2B中介机构定义的经济状况。消费品牌正在将产品转变为平台，并将第三方与互补产品整合在一起，并将这种访问权货币化。他们使用社交媒体渠道来创造情境机会，以捕捉冲动销售，并利用新的实体渠道来满足消费者的需求——所有这些都是为了对冲他们与具有挑战性和具有挑战性的实体分销模式的赌注。

汽车正在成为车轮上的软件平台，而支付参与者、大型科技公司和原始设备制造商则争相成为驾驶员和源自汽车内部的商业体验的数字优先切入点。语音和人工智能将改变消费者发现品牌和购买的方式和购买对象，75%的千禧一代认为这将在不到五年的时间内成为现实。随着数据、人工智能和身份成为在这些智能互联端点之间移动的嵌入式元素，隐形支付的承诺将被实现和放大。

工业经济也面临着压力，要求其供应链摆脱基于纸张的流程，这些流程会减慢速度并产生错误。买家寻求随时接触更多样化的供应商群体，供应商正在采用数字方法来减少应收账款周转天数，以应对昂贵且受约束的信贷经济的影响。数字挑战者正在介入，为供应商和买家提供新的参与方式，给现有企业施加压力，要求他们参与或错过将销售作为其新数字工作流程的一部分的机会。

4. 平台利用技术将“现有忠诚度”转化为商机。

从现状转向新事物需要努力，在许多情况下，需要相信新事物比现在更好。转向新的和未知的东西的摩擦使消费者和企业无法采取行动。宏观经济力量和杀手级应用为消费者和企业提供了考虑新替代方案的动力。最小化切换时间和成本的 API 和微服务正在挑战老牌玩家经常误认为忠诚度的锁定。

技术、数据和支付创造了新的商业模式，削弱了既定的行业惯例。

创新现在是模块化和即插即用的 - 客户有机会逐步用新事物试水，并随着时间的推移推动更多的业务。转换不再必须是全有或全无的承诺。阻碍许多老牌企业更加积极地接受数字化转型努力的惯性正在开始减弱。

以点燃B2B平台为例——鉴于许多根深蒂固的依赖关系可能会阻止采用和使用新的商业模式，这可能是最具挑战性的商业模式。今天，在没有征得主要利益相关者明确许可的情况下，就要启动一个项目。平台正在使用人工智能来克服供应商惯性，以收集和标准化产品描述，为买家带来大量的产品选择和有竞争力的价格。这些平台通过为他们认为一直拥有的业务创造竞争来扭转不情愿的供应商的局面。买方和供应商的动态变化，这些客户互动的经济性也在变化。现任者在不知情的情况下被打乱，直到事后他们成为别人平台的参与者，被迫按照新游戏的新规则进行游戏。

5. 生成式 AI 平衡竞争环境

不可否认，生成式人工智能具有变革潜力，尽管该技术本身还处于早期阶段。GPT 应用程序和用例正在激增，并且已经改变了业务的运作方式。从客户服务到内容创建，再到销售和营销以及支付，一切都被赋予了新的GPT前端。基础模型正在催生应用程序，使所有企业都更容易获得和负担得起这项强大的技术。开发商们正在欢欣鼓舞。出于这个原因，毫无疑问，生成式人工智能只会加速全球经济的数字化转型，因为应用程序和用例将以更快的速度更容易被更广泛的企业所访问：人工智能的民主化。

这些LLM的可访问性和快速的发展步伐将迫使企业专注于真正使它们变得伟大的事情。随着大大小小的企业使用 GPT 来升级其业务流程，“赌注”将成为越来越高的标准。生成式人工智能将催生新的参与模式，使将活动外包给消费者和企业变得容易和方便，因为劳动力动态给企业带来了压力，要求企业将基本的客户服务流程从内部团队转移出去。成功将取决于企业如何适应这些模型，以扩大其竞争资产并为其业务创造运营效率。随着时间的推移，GenAI将遵循软件创新的道路，并垂直专注于支持提供新客户体验的用例。

消费者的数字化转型

到 2023 年，消费者将在现实世界中过着最好的数字生活。

41个月后（2020 年 3 月至 2023 年 8 月），PYMNTS 数据显示，消费者增加了她所从事的数字活动的数量和频率，并且数字飞轮正在加速。将数字零售购物活动增加10%的消费者也将使用数字渠道订购杂货，使用远程医疗和使用数字方法预订旅行的人数增加7%。对数字的熟悉可以与提供无缝数字参与方式的企业进行更多的互动。

节省时间和金钱是向数字化转变无可争议、不可否认和永久的原因。

消费者不仅在我们在线跟踪的37项活动中进行了更多，而且还增加了他们进行这些活动的频率。以前只是偶尔使用数字渠道进行的活动现在每月进行一次，例如使用远程医疗服务。每月仅以数字方式进行的活动已变为每周一次，例如杂货店购物，使用乘车或移动服务或进行零售购买。曾经每周一次的活动变成了每天的活动，包括银行业务、支付、流媒体内容以及订购外卖或外卖的食物。2023 年，在线订购杂货的消费者数量是 2019 年的两倍多，其中大多数在线杂货店购物者是千禧一代，他们将在未来几十年推动杂货店的销售。

对于许多消费者来说，使用连接的设备和应用程序进行“多任务处理”意味着以数字方式完成曾经只有访问实体机构才能实现的事情的轻松和便利。三分之一的消费者在工作时订购外卖或外卖，39%的人购买杂货，15%的人签到亲人。

节省时间和金钱是向数字化转变无可争议、不可否认和永久的原因。

企业看到了这种行为，并希望创造一种更好的体验，以吸引互联且日益数字化优先的客户——这些体验将迫使企业自己改变组织方式，以便在数字优先的世界中取得成功。

这就是为什么数字化转型不是“也许有一天”的事情，也不是“一劳永逸”的项目。这是一段旅程，而不是目的地。从消费者的角度来看，这是一个已经开始的旅程。