数字化转型浪潮席卷全球,SaaS行业作为数字经济的基石,正经历着前所未有的机遇与挑战。然而,在宏观经济下行压力加剧的背景下,SaaS CRM行业也难免遭遇“倒春寒”,市场增速放缓,竞争日趋激烈,众多企业被迫降本增效甚至裁员求生。
纷享销客却逆势而上,不仅连续四年保持40%的增长,稳居TOB SaaS CRM国产化厂商市场占有率和增速第一,更是在一年内连续获得两轮大额融资,累计融资1.05亿美元,创下近两年来国内SaaS行业最大融资交易。CRM赛道头部玩家纷享销客逆势增长并成功获得大额融资,其背后的原因是什么?他们又将如何应对未来的挑战,最终驶向IPO的成功彼岸?
突围密码:业绩为王,效率制胜
“危中藏机”,正如其创始人兼CEO罗旭一语道破天机:“第一是产品,第二是效率”。
纷享销客联合创始人兼 COO 李全良
面对当前SaaS行业整体增长放缓的现状,纷享销客联合创始人兼 COO李全良认为:“纷享销客今年上半年营收增长约25%,在整个SaaS领域处于第一梯队,这与他们对中大型客户的精准定位和持续深耕密不可分。相比之下,其他CRM厂商则大多选择收缩成本以求生存。”
“尽管外部环境充满挑战,但中大型企业对于营销数字化的需求依然旺盛,这为CRM赛道,尤其是SaaS CRM领域带来了持续增长的动力。”
“纷享销客将在产品上,以客户需求为导向打造核心竞争力。”李全良进一步解释道:“纷享销客始终坚持以客户需求为导向,不断打磨产品,以‘厚度’取胜。其CRM产品不仅功能全面,更重要的是能够切实解决企业在客户关系管理中的痛点,帮助企业提升客户体验、优化销售流程、加强市场洞察、提升内部管理效率,最终实现降本增效的目标。”
在效率方面,全面提升组织能力,打造系统化商业能力。李全良深刻认识到:“在行业普遍降本增效的大背景下,纷享销客通过组织改革和系统化建设,不断提升运营效率,优化投入产出比,以更低的成本创造更大的价值,从而在竞争中保持优势。”
李全良定了一套行之有效的经营策略,其核心在于效率与质量的平衡。他指出:“首先是深耕行业,持续加大对行业解决方案的投入,并基于行业三级类目进行精细化运营,以满足不同类型客户的个性化需求。 ”
“其次,对客户进行分层经营。针对不同层级的客户,匹配不同的组织架构和专业资源,提供差异化的服务,提升客户满意度和续费率。”
“第三,实现线上线下混合服务模式,结合客户需求,灵活运用线上和线下服务模式,在保证服务质量的同时,提高服务效率,降低运营成本。”
“第四,进一步通过数字化驱动客户成功。只有提升客户的效率、实现客户的成功才能提高客户的续费率。通过构建数字化的客户成功体系,实时监测客户业务健康度,并主动提供优化服务,提升客户价值,最终实现高续费率。”
“最后,积极布局海外业务,在东南亚市场的布局纷享销客已初见成效,实现了超过20%的年增长率。此外,中国丰富的工程师资源也为北美市场的拓展提供了有利的基础。”
为客户打造差异化的特色产品:FABM营销体系
在获客成本日益高企的今天,如何高效精准地触达目标客户成为企业营销的重中之重。纷享销客独创的FABM(FenXiang Account-Based Marketing)营销体系,为其持续增长提供了源源不断的动力。
李全良表示:“与传统的ABM营销模式不同,纷享销客的FABM体系更加注重市场、销售和生态的三位一体,通过对行业三级类目的深度覆盖,以及对客户全生命周期的精细化运营,构建了一张覆盖面广、触达精准的营销网络,成功将新客户获取占比提升至60%。”
深耕行业,全面拥抱智能化
纷享销客的AI战略体现了其对技术和市场的深刻理解:深耕行业,积累数据。纷享销客深耕CRM领域多年,积累了丰富的行业经验和海量数据,这为其AI产品的研发提供了坚实的基础。
纷享销客的产品AI化并不急于求成,而是选择了稳扎稳打,不断优化算法和模型,以确保AI产品能够真正解决企业痛点,创造价值。持续聚焦价值,赋能客户。
纷享销客的AI产品“纷享AI”旨在帮助企业实现更智能化的客户关系管理,提升客户体验,优化销售流程,最终实现业绩增长。
“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。在数字化转型的大潮中,纷享销客凭借着敏锐的市场洞察力、清晰的战略规划和高效的执行力,成功穿越数字寒冬,并在逆境中实现了突破性增长。相信在未来的日子里,他们将继续乘风破浪驶向IPO的彼岸,为中国SaaS CRM行业的发展贡献力量。
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