工业领域对设备服务的要求日益提高,现在数字化和服务几乎已经融为一体;配电领域过去由于数字化程度较低,服务与设备建设之间存在脱节现象。随着中国从高速发展迈向高质量发展,企业对服务业务的关注度显著提升。
今年,施耐德电气第五次参加2024年中国国际服务贸易交易会。施耐德电气高级副总裁、战略与业务发展中国区负责人、商业价值研究院院长熊宜看到,随着新技术的广泛应用,客户对服务的认知正在不断增强,而且随着发展新质生产力,新质服务的重要性愈加显著。
各行业对服务的需求,尤其在数字化和长期服务领域,正变得日益紧密。在过去的六、七年中,施耐德电气全球服务业务实现了双位数增长,而随着新质生产力发展,企业对新质服务的需求也将变得更加迫切。
新质生产力需要对应的新质服务
加快培育新质生产力是当前所有企业面临的关键课题,而高科技、高效能和高质量则是新质生产力的三大核心特征。只有通过持续创新和优化,企业才能在激烈的市场竞争中保持领先,真正实现高质量的发展与转型。
在转型过程中经常会出现“四个不”挑战,即路径不清、方向不明、执行不力、回报不定,有新质生产力,就需要有配套的新质服务体系来解决这些问题。
随着产业对“新质服务”需求的不断增长,施耐德电气围绕新质生产力的三大核心特征,推出了新引擎、新模式和新价值的对应之法。"新引擎"通过战略规划和咨询驱动企业转型;"新模式"将先进技术融入具体场景,提供全生命周期服务;"新价值"则通过碳排放减少和绿色可持续发展,帮助企业在平衡社会与经济价值的同时,满足供应链和市场的绿色要求。
基于这三大核心理念,施耐德电气构建了“新质服务体系”,涵盖“EcoConsult咨询服务”、“EcoCare运维服务”和“EcoFit™适配改造服务”。
EcoConsult全维配电咨询服务,通过更加科学的业务流程、更加先进的工具和专业配电咨询顾问,为企业提供完整的配电系统的全维评估咨询服务,提升配电系统的安全、韧性及效率。
EcoCare运维服务通过为企业的新装机设备、改造设备、及在役设备,提供响应快、质量高、一站式的专属管家式运维服务,帮助用户最大程度降低故障风险,节约运维成本,提升运营效率。
EcoFit™适配改造服务涵盖多个领域:如Circular Offer变频循环机服务,利用旧机框架并更换核心零部件,兼容原有功能并符合国家循环经济政策;断路器延寿服务通过快速更换控制单元,以低成本延长设备寿命,并提升用户体验;SmartCool机房空调节能解决方案整合AI和机器学习技术,根据实时需求动态调整制冷输出,节约15%-40%的电力消耗;UPS(不间断电源)新型储能解决方案则具备先进的电能调度管理和控制算法,助力企业节能降费,实现无忧运维。
施耐德电气服务业务客户成功总监杨平认为,新质服务体系有三大核心亮点。首先,从客户痛点出发,采用"先医后药"的方式,提供针对性的咨询服务,而非仅仅提供标准化服务产品;其次,新质服务体系覆盖全生命周期,不仅包括售后阶段,还从设计和研发阶段就引入全生命周期管理,利用数字孪生技术进行预测性防护和模拟,帮助企业优化产品和项目的全生命周期管理。第三,绿色价值不仅推动经济价值的实现,更符合当代消费者对绿色、低碳和社会责任的高要求,帮助企业实现可持续发展,成为长久的百年企业。
服务业务中心已全面发挥效能
为了进一步加速“新质服务体系”落地,为中国产业的转型与企业升级注入强劲动能。施耐德电气在服贸会上正式宣布成立服务业务中国中心,中心依托人才、研发、供应链与生态圈的四大核心支柱,致力于为中国市场量身定制更加敏捷、深入应用场景、定制化的创新服务方案。
服务中心的成立是顺势而为,因为现在服务越来越重要的当下,服务中心可以聚集散落在各个中心专家的能力,更好的服务客户。杨平说,服贸会作为全球性服务平台,在此发布中国中心能够有效传达施耐德电气对中国市场的重视,同时也体现了公司与合作伙伴共同构建服务生态体系的决心。
会上,施耐德电气与敬业集团有限公司签署长期合作协议,双方将在数字化、智能化、电气化、工业信息安全等领域展开深度合作。施耐德电气将为敬业集团提供包含人才培养、新建及改造升级项目、备品备件与产品升级服务、全生命周期服务在内的一站式产品、技术与服务,助力敬业集团数字化、智能化、绿色化转型升级。
目前,施耐德电气在中国已设立中压、低压、关键电源、数字能效、工业自动化和智能家居六大中心,服务中心将成为第七个中心。
各个中心在提供集成化解决方案时,从研发阶段到整个生命周期都会进行协同设计。比如底层的材料、电力电子、半导体工艺和绿色设计等方面是完全打通的,确保基础技术的一致性,上层再由不同的中心进行相应的研发。而且供应商资源也是共享的,确保整个供应链的协同。
施耐德电气依托全国200个城市的352家合作伙伴,确保快速响应和专业服务。通过数字化工具和AI技术的运用,实现8小时内到达现场的服务承诺。同时,AR眼镜等技术支持现场人员与后端专家的实时协作,提升问题解决的效率。熊宜还提到,施耐德电气在选择合作伙伴时,注重地域覆盖和行业深度积累,优先选择长期深耕行业并具备专业能力的企业,确保服务的精准性和可靠性。
服务已成为施耐德电气推动客户转型升级的核心动力,在数字化和可持续发展的背景下,服务不仅是技术创新的纽带,更是企业竞争力和长远发展的关键。施耐德电气通过构建完善的服务体系为中国企业转型提供坚实保障,在高质量发展的路上稳步前行。
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