众包测试助力提升 Webex 无障碍功能

提供数字质量和众包测试服务的 Applause 公司与思科合作，确保对 Webex Suite 进行持续的无障碍性评估，目前已实现了八款 Webex 产品符合网页内容无障碍指南 (WCAG) 和联邦通信委员会 (FCC) 标准。

思科表示，公司已将"无障碍倡导者"团队扩大至三倍。这些倡导者确保包容性被融入整体产品开发流程中，这帮助公司缩短了软件开发时间并减少了 bug。

思科 Webex 首席设计官 Travis Isaacs 表示："在 Webex，我们关注人及改善他们的协作体验。这种关注推动我们创新，消除地理、语言、个性和技术熟悉度等障碍。"

Applause 运营着一个独立的软件测试者社区。据称，这提供了全球视角，可以访问众多设备、操作系统和平台配置，以反映思科广泛的用户群。该公司还招募具有永久性残疾的测试人员，如失明、失聪或行动不便、认知差异者，以及因伤病或退行性疾病导致暂时性残疾的人员。

Applause 解决方案交付和无障碍副总裁 Bob Farrell 表示："在 Applause，我们希望确保应用程序、设备和体验不仅功能完善、直观，而且能让所有人在任何地方都享受到最佳体验。"

"我们能够让社区中的专家和终端用户参与进来，提供高度相关、可操作的反馈，这推动了全面的质量提升和速度提高，在发布前需要解决的 bug 越来越少。通过知识库和培训来补充无障碍评估、用户体验研究和测试，我们已经创建了一个蓬勃发展的项目。"

2024 年 7 月，Computer Weekly 采访了完全失明的美国言论自由维权组织 Fire 的 CIO Suleyman Gokyigit，讨论了改善无障碍性的需求。Gokyigit 表示，人工智能 (AI) 为提升软件用户体验提供了机会，有助于改善无障碍性。他认为 AI 的潜力不仅限于让残障人士能够使用软件。

他说："能够进行实际对话或通过语音控制计算机是非常有意义的。"

2023 年，思科开始与 Voiceitt 合作，这是一个面向语言障碍人士的 AI 驱动程序。Voiceitt 的技术可以学习每个用户独特的语音模式，然后在 WebEx 中使用，以帮助确保人们说的话能被他人更好地理解。它还提供实时字幕和转录功能。

根据 Webex 的"Webex 应用程序无障碍性"文档，该产品为视障用户提供高对比度模式、自定义布局和键盘快捷键。Webex 还支持使用屏幕阅读器，思科表示将继续扩展 WebEx 与屏幕阅读器的兼容性。

对于听障用户，它提供闭合字幕，思科还允许 Webex 会议组织者为会议指定翻译员，包括手语翻译。Webex 表示，该应用程序允许用户为聋人和听障用户自定义视图，确保翻译员视频始终可见。