主持人：各位尊敬的嘉宾，大家上午好！感谢各位光临今天的社交商务精英高峰论坛，我是Lotus北方区的唐浩，现在有请我们大中华区协作解决方案总经理李贵兴先生致欢迎辞，有请李贵兴先生。
李贵兴：大家早上好。首先，真的很感谢大家抽出你们今天宝贵的时间，在2012年我们一年一度比较大的宴会上跟你们分享今年ICS的发展方向。在2011年，我想跟你们说声谢谢， 谢谢你们的支持，谢谢你们的信任，在2011继续关注我们IBM协作解决方案（ICS）团队。ICS到底是什么，ICS就是IBM Collaboration Solutions部门，以前我们部门叫Lotus软件部门，今年你可以看到ICS，看到Lotus这个名字。我想在这个会场上跟你们分析，讲得比较清楚一点是，因为IBM Collaboration Solution产品线增长很快，所以我们的部门现在叫IBM Collaboration Solution，Lotus是我们很强大的产品线，在IBM放了很多人员和资金助力Lotus成长。ICS就是我们的部门，有时我们用ICS，有时用Lotus，Lotus这个产品线还是很强大，我们还是会继续用Lotus这个产品线。
第二，大家抽出时间过来，我本身也是很兴奋，也很高兴可以看到大家。今天我们的会议不只是IBM，来跟大家分享我们的产品和策略，同时我们也是很荣幸邀请到很多客户，跟你们一起分享。有烟台万华等客户的分享，他们都会在这里。同时，我们也会有跟联想开始谈关于移动的合作。所以，在今天我希望你们可以同时跟我们的客户所用我们的产品，在他们生意上都达到很多收益。同时我们也有合作伙伴，我们的合作伙伴今天也会跟你们分享，他们所部署的解决方案，IBM Lotus产品线如何帮到我们的客户，所以今天不只是IBM，我们与我们的客户和合作伙伴一起，跟大家一起分享我们的解决方案，这是比较好的方法，跟你们介绍我们的策略。你可以看到，今天IBM在这里，不只是从我们销售的团队，也有我们开发团队，有服务团队，整个和谐的生态系统，整个团队在这里。当然你可以看到今天的日程和话题。最重要的是，我们今年的重点和策略有三个，一是移动，二是社交 ，三是云计算，不管是私有云还是公有云，都是我们的关注点。下面我想邀请Michael Garbett上来跟大家分享我们全球策略在ICS的产品上，有请Michael Garbett。
Michael Garbett：各位早上好，欢迎你们参加我们2012年社交商务精英高峰论坛，非常高兴今天和大家在一起，今天是非常有意义的一天。通过我们的介绍，希望大家可以再重新思考，怎么把社交商务应用在提升竞争优势上。所以，今天强调的关键词是再次思考。今天的时间安排的比较紧，下面我来讲讲社交型商业的转变，以及企业怎么采用这些能力，从全球的角度，从中国的角度跟大家分享一下。
我们也讲到其中我们一些重要产品的发布。首先，到底什么是社交企业或者商业。社交的企业也并不简单的来自于只使用消费级社交的能力来开展你们的业务，也并不只是让你的公司放在微博上，或者是在人人上进行一些业务的交流。我们主要是来使用企业级的工具，能够采用这些社交网络能力，把它放到你的公司里，能够跟你公司的流程结合在一起，以便于获得更好的商业结果。所以我们一些工具、一些协作、一些合作都是来自于像人人、微博，把它用在企业的环境里，一个安全的环境里，一个可扩展的方式、可延伸的方式来使用。
其中关键的一点，要成为一个社交企业，要打破所有障碍，能够让你的员工有机地汇聚在一起，以便形成一些团队，能够进行团队沟通，解决企业的问题，是一种有机的方式、自然的方式，而且是自由的流动，这就是社交企业的重点。
所谓社交型的企业，并不是一种简单的转换，也不是自动就能成为社交企业。我们采用了这样的路径去发展，要成为社交企业的一部分，如何让你们的机构、组织挖掘协作的智能，你们自己挖掘一些聪明才智的员工潜能，以及挖掘一些合作伙伴来聆听客户的反馈，我们叫集体的智慧，能够采用、提出一些新的创新理念，而且是非常容易、非常流畅的进行。
举个简单的例子，在IBM有超过40多万名员工，分布在全球各地。在我们开始企业社交能力之前，很难找到专业人员。我是在圣地亚哥的加利福尼亚在家里办公，我是非常幸运的人，我在家里工作，我们有社交能力之后，我可以找到一些专家，很快能发掘他们。比如有一个星期我在做一个项目，是围绕着石油化工行业的项目，我需要找到一位律师，有这样一些石油化工行业背景的律师。比如在东南亚地区的，他有这样一些经验和业务能力，很容易用一种动态的方式来搜索，找到一个律师，有石油化工行业背景，在东南亚地区。下一步还是使用我们的社交工具来了解这个人擅长的领域，以及他是属于哪个我们感兴趣的群体，跟谁去交流。以及他们在互联网上有什么跟石油化工相关的能力，以及他们属于哪个感兴趣的群体，他们曾做过什么项目，还有他们自己写或者看的博客是什么。他有哪些微机信息，几个星期之间就能找到这些专家，能够有机地了解他们合作的内容，涉及到哪些聪明才智的人员，把他们实时地组织起来，让他们给我这个项目提供帮助。这都是很短的时间就能找到的资源，更展示了我们在社交方面的能力，而且是动态的，实现找到这些专家，跟他们一起合作。这就是我们说的集体的智慧。
这些集体的智慧可以给你的公司带来很多好处，可以帮助你打破一些障碍，在员工之间能够有更好的对话和交流，如果这样做的话，他们可以提出非常好的创意和理念到一些方式，比如我们更快的推出市场上今后的一些服务和产品，他可以更快地对市场进行细分，他会提出一些创意，如何降低机构的成本。关键是一些好的想法，可以存在于企业的任何地方，而且给我们提供了安全的、可扩展、社交化的业务结构，让人们能够聚在一起，而且能够提出创新的想法。
社交业务并不是一个单一的工具，它是一个平台。社交业务可以让你的员工写微博，还可以把社交网络和业务聚在一起，而且它与你主要的业务应用结合在一起，我们管它叫协作，这种平台可以让人们能够找到相应的人员，无论他们在什么地方，他们从事什么样的工作，让他们能够积极地参与到业务对话，而且作为一个团队来有效地合作，让他们能够听取和不断监督使用分析工具所获得的结果，从而能够深入地了解，而且迅速地做出决策，很快来行动，这是关键。协作、接触、融入，发现新的机会，从而采取措施。我们需要一个平台，而不是一个简单的工具。
IBM采取了跨平台的品牌来看待社交业务，它有一系列的功能和能力。从我们提供的工具和平台，让人们能够聚在一起，或者找到相应的专家，我们管它叫做社交网络。它不仅仅是单一的工具，也是一个集成的能力，一开始它是邮件、流程，然后是统一的通信和协作，还有信息消息。下一阶段是视频对话，还有电话系统等等。下一阶段，除了刚才讲的这些普遍的功能以外，公司的动态情况变化，微博、Wiki，文档共享，所有这些合在一起是一种集成的方式，可以用于你的应用，通过这些提供一个平台来开展社交型的业务。
同时，我们还有一种非常重要的集成，就是企业内容集成。一般来说，企业内容是在内容管理系统中，往往这种内容管理系统可能像一种储存的空间，你从静态的内容中不会获取最大的价值，或者存储中不会获得内容，只有员工能够应用这些内容才会获取价值，我们将这些内容结合在一起，因此人们可以利用这些、获取这些内容，使用它、评估它，不断改善，同时根据这些内容做出相应的决策，我们管它叫动态的内容，而不是静态的，可以用这些内容来进行对话，人们可以很快、很方便地进行协作，从而更好地了解内容是什么，从而尽快做出商业决策。
下一个领域我们注重的是分析，有社交功能，让我们能进一步深入洞察企业，分析能够让我们使用业务分析系统中的智能，它与社交一起，我们把这些信息放入对我的工作、个人重要的地方，过滤掉没用的信息，这就是我说的社交分析工具。
下一阶段就是要行动了，我们根据协作的这些内容，还有所有企业洞察一起帮助我们采取措施，IBM有着不断注重开放应用的标准，IBM一直在倡导，这样让我们和大家一起，所有工作流程用于你的企业，把它结合起来，充分利用你们的投资，并不是说把它拆散，而是结合在一起，把所有社交功能与你的企业应用、项目应用结合在一起，对我来说，这就是所谓接触、融入、发现，这就是一个平台。
在今天早上讨论的时候我用重新思考这个词，这里有几个例子，就是企业如何使用社交业务功能来重新思考他们的企业流程，主要有三个模式和方式，可以看到是一些企业充分利用社交业务的。首先，客户关怀与洞察，如何使用我的网页，把它作为一个动态的渠道，来听取你们的意见，与我的客户进行对话，让这些客户能够结成一个群体或者社区。同时，让他们对我的产品提出意见，从而更好地向这些用户推广。因此，我可以使用这种社交功能作为一个门户，而且帮助进行销售，都是社交功能与商务流程结合在网站上，这让我们可以重新确定和重新思考如何对客户关怀，留住他们的忠诚度。下面一个使用方式是有关新产品和服务，也就是一些新的思想，把它能够很快地推向市场。很多企业分布在世界各地，比如研发部门，开发产品的这些人，这种社交功能对他们来说，把它结合在一起可以更有效、更方便，他们可以共同提出一种创意的想法，提高竞争力。
第三个领域是工作人员优化，我们在这个环境中要用低成本做更多的工作，让人们提高效率，因此社交能力可以帮助他们降低成本，比如通过电话，避免了旅行，就能减少成本。同时帮助人们提高效率，处理日常工作。这三个领域大家可以重新思考，大家在思考如何使用社交功能用于你的独特的企业环境中去的时候，就是大家需要重新思考的内容。
我们有数以千计客户遍布在全球，比如GAD是IT最大的服务企业，是一家德国企业，他们提供数据中心和IT服务，为400多家银行机构提供IT服务，这些银行机构遍布整个德国，GAD创造了移动银行应用，他们可以把各种的重要的主题放在一起，这在中国也非常重要。他们希望能够使银行业务个性化，针对客户提供服务，他们使银行的体验在任何移动装置都能使用，比如联想、iPad，他们可以把社交内容放进去，他们可以听取客户的意见和反馈，来优化他们的产品，GAD通过这种社交功能提高了竞争优势。另外一个例子，包括一些本地的企业，包括中国的一些企业，比如华为、神州数码等等，今天大家可以听到他们是如何利用社交平台功能，从而提高他们的竞争优势。
每年我们都有一些大的活动，比如在佛罗里达，在1月、2月，有Lotus的活动，有6000、7000的客户、业务伙伴和朋友参与这个活动，我们与他们分享我们战略中的产品路线图，我们同时也获取这些客户的反馈和意见。我们今年发布了一些新产品。刚才我讲过，我们有端对端的功能，它跨越社交内容管理，像ECM系统，加上社交功能，同时把社交功能与分析结合在一起，更好地做出商务决策。同时我也讲了，社交功能的范围，它可以结合在一起，它也是从邮件、统一通信这些基础功能开始的，还有社交网络这些功能。同时我们也可以在大家的住宅、住所，私有云上提供，同时还可以通过门户网站提供这些社交功能。通过我们的经验，我们可以帮助你们来研究你的企业目标是什么，社交功能如何帮助你实现你的企业目标。我们也非常注重移动性，移动性和移动功能不断改变了我们商务的方式，在IBM我们支持广泛的移动装置的接入，比我们竞争对手支持的设备多得多。IBM Connections在行业是领先的，一系列社交网络功能，有背景、连接、博客、Wiki、文档共享等等，我们今年下半年还会推出另外一版的连接，比如相关的一些数据，因此今天大家会看到这些非常有意思的，这些都将在下一个版本中，像IT流、活动流，可以充分利用你连接信息、新闻，把所有的应用、所有的工作流程，主要的产品线应用，大家可以在一个窗口看到，比如我们可以进入所有的社交网络工具，在一个UI中，我们可以进入SAP的应用，工作流程哪些需要改善，还可以进入嵌入式的应用程序，嵌入式的演示工具、编辑工具等等。另外，我们还推出了邮件和日历功能，这样大家可以充分利用UI连接，把它作为一个地方，把所有相应信息和工具放在一起，帮助你完成工作。
刚才我讲了邮件，你可以在一个空间中，你的主页上获得邮件、日历，还有其它的业务应用，这些在一个非常统一、非常完美、完整的界面中来使用。IBM在全球的移动性来说，我们占全球市场第一位，我们成为第一位，不仅仅是我们有这样的门户，而且各种各样的构件，这些都是企业所需要的，需要创立这样的网络体验。比如支持移动应用网站，注入分析工具，你可以了解谁在使用你的网站，从而根据他们跟踪的情况来优化你的网站。同时还可以扩展，支持丰富的内容，音频、视频、统一通讯等等，还有社交功能，这些也放在网络体验中了。
在今年下半年，也就是下一版IBM客户体验套件将会推出，这也是对我刚才讲的这些功能的大大改善，客户体验可以让这些企业，无论大小，都可以建立最好的网络体验。同时，我们也推出了IBM内部网的套件，这是一系列的工具或者构件，让企业能够建立自己的内部网站，让员工来使用，同时这些都将在今年下半年推出。
一直在讲移动，移动对IBM来说至关重要，我知道在中国也同样重要。因此我们支持一系列广泛的移动设备，这要比我们的竞争对手多。我刚才所讲的一切社交功能，无论是IBM连接、获取，电子邮件、日历、Lotus Notes，甚至编辑器，比如我的演讲、表格、文件等等，所有这些在很多移动设备中都可以有。今天大家会听到我们有一个很激动人心的产品发布，就是联想乐派，大家都在使用联想的移动设备，我们非常高兴和中国联想一起合作。
下面我为大家介绍一下Lotus Notes，我们在中国安装Lotus Notes使用的非常广泛，我们将继续在Lotus Notes 和Domino继续进行投资，这是一个战略性工程。在今年下半年我们将会推出下一版的Lotus Domino，是Lotus Notes的社交版。在连接的时候我可以把所有共聚合应用放在一起，有Lotus Notes社交版，我们可以获取同样的活动信息，都从我网页，例如各种各样的环境，电子邮件和有通讯协作、日历、社交工具，所有这些都放在Lotus Notes环境中，非常令人感到鼓舞和高兴。有些客户希望把自己的一些应用在Lotus Notes或者Domino上建立的应用放到网络上，可以更好地进行优化。我们同时还开发了一种方式，可以把这些应用在新的浏览器的插件中使用，可以把这些应用放在网络上，或者把有着非常丰富的UI，有浏览器插件上也可以使用。
XPages是Domino设计的一个连接，构建一些新的应用，把传统的应用放到Lotus Domino，做一些令人振奋的应用。第一，它可以帮助改进我们的UI，性能上应用的感观。注入一些社交的能力，能够改善应用的性能。可以通过一些方式，你要愿意的话，就把它转到云上，保证应用的性能，能够成为最佳的。XPages能力可以让你构建一些新的应用，构建一次就可以放到我们的副客户端、浏览器和移动终端，开发一次就可以应用到不同的终端和类型的应用上去。我们还有一些商业合作伙伴，在全球他们在给我们带来一些技能，能够提供给我们的客户一些帮助，让他的应用不断的发展，后来开发了一些非常令人难以置信的技能，帮助你进一步发展你的应用，改善你的UI，这些应用能够更加有帮助、更加动态。
我们有各种各样的业务合作伙伴，有着非常丰富的生态系统，不断发展这些应用，使他们成为同类中的最佳，要充分利用我们业务合作伙伴的群体，他们有非常好的技能，而且是动态的、不断发展的。
下面讲一讲IBM Docs，这是另外一个非常令人振奋的发布，我知道我们很多人在使用其他工具去创建一些文件，比如电子表格、演示和一些文件，我们也听了我们的客户，也听到市场的一些反馈。我们听到什么呢？非常坦率地说，我把我更多的IT压力很大，他们放到购买商品工具，还有其它一些人，可能在美国华盛顿的一些人，减少一些跟工具相关的成本，成为商业化的工具。我们在IBM Docs怎么做呢？我们把这种能力放到云上了。所以，私有云在中国这个地方，你们可以共同的编文件，把工作分配给各个个人，而且成本更低，并且工作能够完成等更快，这就是我们IBM Docs的目的。
我这里面讲到一些内容帮助你们重新的思考你们自己独特的业务。我再次说，它已经变成社交型的企业，并不是简单的进行转换，需要领导力，需要洞察，让业务部门以及IT部门结合起来，作为一个统一的团队，来去思考这些社交商务，能够改变你们的业务，给你们独特的企业提供更多的竞争优势。如果是个业务部门的人，能够抓住你最近的IT领导者，因为是IT的负责人，来给你们资源部门的副总裁沟通一下，跟销售营销者沟通一下，共同探讨社交这些企业，如何提高你们的竞争力，怎么取得成功。如果你不这样做的话，你们的竞争对手会充分利用这些工具，他们会在你们之前实现成功，希望不要让这些事情发生。
像我说的一样，这并不是一种自动的方式，我们提供了一系列的服务和专题，我们使用这些方法跟成千上万的客户合作，了解他们的反馈，了解他们独特的业务问题，以及围绕着协作上的一些问题，能够开发出一个定制的规划给我们的客户，来帮助他们成为一个社交型的企业。所以能够充分利用这些专题讨论会的话，可以找到离你最近的IBM人员和销售人员，能够了解我们这个社会化的议程，可以成为你的企业更快地向这方面发展，能够成为这种社交型的企业。
再次表示感谢，我希望给你们提供了一些非常有成效的一些思考。回去能够用整体的方式考虑一下你的企业怎么发展，重新思考社交企业如何提高你们的竞争优势，让你们的服务产品更快打入市场，降低你们的成本。祝你们今天愉快，也感谢你们参加今天的会议。
主持人：协作解决方案的发展都离不开我们重要的合作伙伴和重要的杰出专家，下面有请Lotus大中华区渠道经理来揭晓Lotus最佳年度合作伙伴。
在Lotus中国18年的发展历程里，我们的合作伙伴扮演着非常重要的角色，在这十余年里他们在技术上不断创新，兢兢业业为客户服务。我们祖国的建设谈“四化”，我们合作伙伴的创新谈“三化”，社交化、移动化、云化。在今天的用户高峰论坛上，我们对在过去一年，在技术创新、业务成长方面有突出贡献的合作伙伴进行嘉奖。
获奖名单包括：慧点科技开发有限公司、鼎捷软件股份有限公司、新锐国际、中信网络科技股份有限公司、京华信息。下面请IBM协作解决方案全球副总裁Michael Garbett先生为获奖者颁奖。谢谢各位领导，请各位领导回到座位上休息。
下面要颁发的是IBM协作解决方案技术专家奖，这个奖主要是奖励我们最佳合作伙伴里面的技术骨干，在过去十年，他们也是兢兢业业地为我们的客户服务，岁月荏苒，他们已经成为了协作解决方案的技术专家，首先有请北京慧点科技开发有限公司韩国权先生，行业总监陈科先生，中信网络科技股份有限公司徐岩先生，鼎捷软件股份有限公司咨询总监秦晓东先生、副总经理王冠先生，新锐互动商业网络有限公司客户总监李建锋先生，下面请IBM大中华区协作解决方案总经理李贵兴先生为他们颁奖。
谢谢各位专家，谢谢李总。颁奖环节到此结束，谢谢。
主持人：相信刚才透过Michael Garbett的演讲，大家都了解到社交商务的必要性。从2010年开始，相信很多在座各位的嘉宾都开使用微博，都开始用社交网络的软件。当我们的同事，我们的员工，我们周围的朋友，甚至于我们的孩子都在用社交网络的时候，社交网络成了一个大势所趋。但是，社交网络包含社交商务，到底哪些具体影响到我们的生活，改变我们的工作和生活的模式，我们特别为各位制作了一个15分钟的微电影《平行相交》，在这个微电影当中大家可以看到社交电子商务给我们的工作、生活带来哪些潜移默化的影响。
（播放视频）
主持人：用这种微电影让大家感受到社交，通过上午的演讲和微电影，让大家更加关心的是，社交商务这种模式如何实实在在助力一个企业的转型，同时产生出实实在在的效应。现在有请国内的知名企业为各位嘉宾分享他们在社交商务里的实践和体会，下面有请新奥集团的韦有双先生。
韦有双：刚才看了一个很有意思的片子，下面想跟大家分享一下我们企业关于协同办公和社交商务上面的一些经验和想法。我先介绍一下新奥集团，新奥集团是一个能源企业，它创建于1989年，我们现在已经发展成为五大产业板块的规模。我们是以清洁能源为使命，现在的员工有27,000人，业务遍布在全球，当然在中国大陆还是我们主要的，涉及到能源分销，像天然气、能源化工、太阳能、文化旅游，这些都是我们目前所开展的业务。大家通过这个情况可以看到，新奥集团也是一个规模比较大、地域分布比较广、人员非常多，这种情况就要求我们在整个信息化协同办公方面做很多工作和努力。
接下来我想从以下几个方面给大家做一个经验分享，谈不上做得特别好，这是我们做的过程中有一些思考、想法和未来的设想。我会从以下几个方面给大家做分享，第一，新奥集团企业协同业务发展概览。第二，因为我们也采用了Lotus Domino/Notes一系列协同办公平台，给大家介绍一下我们详细的工作。第三，关于移动办公以及对于未来社交商务方面的一些思考。
（图）从这张图大家可以看到，我们是1989年成立的集团公司，但我们在引入协同办公平台是在2003年左右，最开始主要还是基于邮件，这样一些最基本的协同工作。到2005年左右，我们就开始用它做工作流方面的工作。内部原来很多是纸质审批的东西，规模大了以后，天天追着领导签字是件很烦琐的事情。我们在做产品开发的时候做的还是相对比较简单，做了相对独立、简单的流程审批工作。从2006年开始，新奥集团开始做大规模的信息化建设，在业务系统上采用了SAP系统，管理整个业务上的工作，但是这些业务上的工作，因为是一些大的环节点上的内容，必然牵扯到跟原来审批的控制环节怎么结合起来。随着我们在SAP实施的推进，我们在整个工作流平台又做了一次升级和换代，我们让工作流平台和SAP业务平台是无缝连接起来了，它们之间做了一个无缝的数据交互。从2008年，我们不断扩展协同办公的工作。到2010年，开始用Lotus Traveler把相应的工作流、邮件、日历安排推到移动终端上，这是我们整个在移动业务上发展的大的路线。
（图）从开始我们的想法是比较简单的，希望能够把这些流程规范下来，能够实现流程管理，建立一个基本的无纸化办公，提高工作效率。随着工作的深入，我们希望能够更进一步地细化整个管理工作，因为我们现在预算控制，所有的费用支出都在里面实现了精细化的管理。乃至到未来，我们真的是希望通过这个为企业管理带来实实在在的效益和价值。这是我们整个在协同办公方面所要考虑的发展目标。
在整个过程中，我们把这两者无缝结合起来考虑的。在座的单位可能也有用SAP系统的，SAP系统的事实更多的关注业务环节的节点控制，我们在这些大节点控制上还要有一些审批环节，还有一些控制的环节，SAP虽然号称自己也有，但是它那个做起来的确是比较烦琐，包括界面各方面也比较费劲。怎么样让大家有一个更熟悉的、更方便的手段进行操作，我们在整个实施SAP的时候已经考虑到协同办公跟SAP的业务流程机结的合在一起。我们在梳理业务蓝图的时候，已经把工作流中的一些控制环节放进去了，但是实现的工具是不一样的。这是我们在整个设计阶段所考虑的，在流程层面就已经考虑了，在工具层面真正实施起来。
（图）这里是给大家做一个简单的展示，我们大体上所实现的，在工作流、协同方面所实现的一些功能模块。比如预算管理，我们现在所有的预算是放在系统中进行管控的，当你要支出一笔费用的时候，如果你没有预算是做不下去的，而且这个预算是做到月度的，如果你没有事先的月度计划的预算在里面，你要提一些费用的支出、出差可能费用报销就有问题了，在方面有很多集成。在采购方面，我们也是把它跟合同、相应的付款关联起来，如果你没有前续的工作，后续的东西是不可以支付出去的。通过节点上的有效控制，真正把以前大家通过人工方式的处理，通过系统就能够有效管控起来。过去其实是有制度的，但是这些制度执行是靠人，人的执行总会有一些偏差。我们现在基本上把这些常用的，有这些管控点的东西放到了协同办公系统中。包括我们的HR一系列的内容，行政办公上，企业计划中主数据的控制，因为这些都是非常关键的点，这些都已经做到了工作流平台里面来。
还有企业协同权限管理和角色，大家进来之后是看到你能看的一些东西，通过你的管理组织结构，你的岗位，你有相应的权限，你可以看到相应的内容。刚才大家看那个片子的时候，这里面做的一些工作现在我们基本上都实现了，都是类似的一些方式，但是实施的人工作还是蛮多的。这是关于权限方面的内容。
（图）给大家举个例子，我们在整个协同办公平台，主业务系统SAP上到底在采购付款的闭环上是怎么考虑的。我们有准入的控制，这个供应商是不是合法、合理的供应商，只有先有一个准入的审批，他资质上以及业绩上符合我们的要求，才能够先进到这里面，在你做采购订单的时候，你只能从这里面选。包括采购合同的控制，所有这些东西都通过这样一个闭环的控制，在系统里都找到痕迹。过去批单子的时候很难找到原来的东西，或者批一段时间就忘了。通过这个我们可以追诉到前面到底是怎么批的，到底是什么意见，所有都可以在系统里得到一个集中的体现，实现闭环的管理。
（图）我们做这个的目的，都是要围绕着整个业务运营效率的提升，也就是说我们所带来的一些变化，效率方面的，财务预算管控方面、费用管控方面、可追诉性，包括数据实现了不落地，在我们做之前，我们也去一些单位看过，有些工作流实现的是完全独立的，跑完这个流程就结束了，后面做账和一些其它的记录。而我们这边做的是完全把它们集成在一起，在中间实现了数据的不落地。
（图）给大家一个更直观的认识，现在我们已经做到的，刚才给大家看了我们有五个大的产业板块，实际上我们下面的公司也特别多。现在我们在几乎所有的产业板块和各个事业部都已经实现了这样一些功能，已经完全推广到全集团使用。（图）其实这个数据是比较早的，我没有把新的数据放上去，给大家一个大概的印象，我们现在使用量是很大的，大家已经完全依赖它开展我们日常的业务。
这里给大家看一个量，这是我们2009年统计的数据，现在我们每个月都会做这些数据的统计。比如在整个协同办公工作流的审批上，我把这些公司的名字都去掉了，我们现在差不多每个月，比如2009年，每个月都在2万多笔的单子，规模还是很大的。这是我们在整个协同办公方面已经做的工作。
刚才讲的是关于工作流，配合整个业务系统所做的一些工作，以及取得的一些成果。（图）这张图是关于在邮件系统方面物理部署的图，目前我们的目标是希望整个邮件的支撑是一个可扩展的，对大家的性能是有保障的。因为我们现在人员越来越多，在海外人员也很多，怎么保障大家在最基本的邮件收发上没有问题，这是整个物理架构方面的支撑。
我们在移动办公方面所做的工作，就是部署了Lotus Traveler，总的效果还是不错的，可以支持终端的安卓、iPhone，包括塞班系统等，现在主流还是安卓、iPhone。从2008年开始，我们集团推广使用黑莓，但是黑莓的使用成本很高，包括在国内很多东西做起来不是太方便。我们部署了Lotus Traveler之后，在推广的任务管理都可以通过它很好地做起来。这里面重点介绍一下在审批，我们现在把审批做了另外一种方法，我们没有针对终端去开发特定的应用程序，因为这样做的话比较花费时间，而且将来维护起来也很困难。我们是把工作流当中需要审批的东西转换成邮件，通过邮件的方式推到手机上，大家回复一个邮件，同意还是不同意，就完成审批了。因为对领导来讲，只需要同意还是不同意。
另外，企业在工作管理上，主要是针对领导的，工作管理上的任务协同。我们要通过移动终端，无论是手机，还是iPad，可以把你的时间安排、任务管理放进去。大家可能觉得就是日历，但是要求的会很多，填了很多关联的事情。也是利用了Traveler达成的内容。
接下来我想给大家分享一下，我们在未来，比如现在大家都在谈社交商务方面的思考和想法，其实我们原来一直都在做内部的协同办公，或者说内部的交流。但是随着新生代的成长、新技术的出现，像80后，甚至90后，他们特别愿意用网络上非常流行的方式和手段进行沟通。作为企业来讲，我们是不是也要把这些新的工具和手段给我们的员工提供出来，让我们以一种更方便、更习惯的方式开展工作。我们现在正在开展这项工作，而且这件事情我们在跟我们的文化部门一起做，开始Michael Garbett讲，这实际上是组织工作上的方式和文化上的变革，我们在这方面也是按照这样的方式在开展。这是我们对未来愿景规划在技术层面的考虑，但是更多的，我们对于社交商务的理解是，我们要把它变成利用现有新的工具手段，让员工更为自发、更为方便、更为容易地协同工作的手段。关键是我们在业务规划上怎么样让我们的员工更好地找到相关的人、相关的信息，大家共同来开展工作，这是我们目前正在考虑和规划的一件事情。具体内容我就不说了，其实在这方面，我相信各个单位都有一些思考和考虑。
我们现在担心的一点，有的时候不是信息少了，而是信息太多了，怎么让员工更有效地开展工作，这是我们在企业内部做信息化工作，做管理工作所需要思考的问题。是不是能够通过Social Business的方式，让员工能够非常有效地开展内部的工作，而不至于说面对一堆信息，大家就晕了，我到底到哪儿找，到底应该怎么做。我们现在也在跟，包括IBM以及其他的合作伙伴，大家一起探讨如何在企业内部真正把社交商务这件事做起来，而不是说我只是装一些软件。限于时间关系，跟大家先分享这么多。如果有兴趣的话，我们下来可以再做一些交流。谢谢大家。
主持人：感谢韦有双先生给我们带来的精彩演讲。下面继续有请烟台万华信息中心协同应用经理李波先生，给我们做他在具体实践中的体会。
李波：各位尊敬的来宾，大家上午好。我来自烟台万华信息中心，今天我与大家分享的主题是“智慧协同，如何在烟台万华实现业务流程整合”。
首先，给各位来宾介绍一下我们公司。烟台万华成立于1998年，于2001年在上海证交所上市，是主要从事以MDI为主的系列产品的研发和销售，是目前亚太地区最大的MDI供应商。经过近几年的发展，公司先后在海内外先后成立了多家子公司和分公司，并且于2011年成功收购了匈牙利的公司一举行成为目前全球第三大MDI生产商。
公司的快速发展也带来了一些从管理上面的风险，如何实现集团化管理、产业链的协同，如何促进各个业务公司、各个业务单元的协调发展，是我们公司面临的主要问题。在这种背景下，借助信息化的手段，实现协同平台的建设迫在眉睫。
接下来给大家分享一下烟台万华在协同办公平台的几个发展之路。首先分为三个主要大的阶段，在2004年，烟台万华在烟台总部第一次实施了OA办公自动化系统，实现了办公室自动化的审批。随着OA系统的不断应用，我们发现业务部门的需求处于时刻变化之中，业务部门的需求范围也在不断扩大，如果没有一个好的平台化的产品作为支撑，而是仍然采用传统的定制开发方式的话，已经不能满足公司日益发展的业务需求。在这种情况下，在2005年我们选择与IBM合作，基于Domino平台的产品重新建立了我们的OA办公系统平台和邮件平台，实现了内外网邮件的统一。
在2007年，公司进入了快速发展期。为了配合公司国际化战略发展的需要，我们对原有的IT系统架构进行了重新梳理。我们发现我们原有的以办公室自动化为目标的OA办公系统，应该向着协同的方向转变。我们需要提供一个以协同为手段，以整合为目标，能够快速与其他信息系统集成，能够快速推广至各个分公司和海外公司，建立一个全球化24小时的网上虚拟化办公室。因此，在2008年我们选择与神州数码合作，基于Domino平台，依据合作伙伴在SAP集成领域丰富的行业经验，重新构建我们新一代的协同办公平台。由办公室自动化向协同办公的方向发展。在随后的几年里，我们通过实施Domino Sametime和Traveler，实现了企业内部即时通讯、网络会议和邮件手机端的推动功能，形成了协同办公平台中重要的一个。到2011年为止，协同平台已经与SAP各个模块完成了全面集成。并且完成了各个集团内所有子公司的推广应用实施，并且计划今年将协同平台的应用推广到欧洲公司，以配合集团公司统一管控的发展需要。
（图）这张图是我们生产系统首页截图，从这张图上可以看到，我们协同办公平台为广大员工提供了统一的流程应用的申报中心。另外，为各级管理层提供了一个统一的工作待办审批中心。中间部分是我们集团内部统一的信息发布和通知公告的发布中心。在文化交流和知识管理方面，我们为员工建立了一个企业论坛和知识库管理。经过系统在公司内日益得到广泛的应用，也得到公司内外的一致认可，目前是用户数最多、范围最广、使用频率最高的万华核心平台之一。
烟台万华也是SAP在国内实施的产品模块比较全面的用户之一，因此这就要求我们的协同平台在与SAP的各业务模块之间，需要从数据层、应用层、展现层做到全面的集成。
接下来我会与各位分享一下我们在2010年实施的一个财务全面预算控制一体化的项目。我们财务全面预算控制项目总体目标是能够加强集团内的预算控制，实现财务的精细化管理。为了实现这一目标，我们在整个项目建设初期，对各个系统之间的优势进行了综合的评估和分析，确立了通过全面系统集成的方案，实施我们此次项目。涉及到预算的过程控制与数据校验的逻辑，放到协同平台上实现。主要有几方面的考虑：从开放性角度来源说，协同本身是一个开放的平台，从技术层面支持所有的技术标准，有利于与SAP系统进行有效集成。另外，从适应性方面，大家都知道，国内企业内部管控流程一般来说都是非常复杂，特别是涉及到非控流程，少则7、8个环节，多则10几个环节，而且在一些关键环节控制中，可能需要各级集团、各级领导共同审批才能完成。因此，Domino平台在工作流方面强大的能力是我们必然的选择。从统一性方面考虑，协作平台提供了一个统一的门户展现，这样可以避免各级领导、各个用户在系统之间进行频繁的系统切换的操作。从经济成本性方面考虑，我们都知道SAP的认证费用非常昂贵，基于Web访问的模式可以大大减少SAP购买认证费用，同时在用户培训成本上也可以得到大幅度降低。
财务控制系统整体架构，从这张图上可以看到，其中涉及到多个系统模块之间的集成。接下来我会用系统截屏的方式为大家展示一下不同业务模块之间是怎么协同工作的。首先，每年用户会在SAP的BPC模块中进行年度预算的编制，BPC系统中编制完预算数据后，推送至协同办公平台进行预算审批的控制。整个过程的控制跟预算查询都是在协同平台中完成的，各个部门的预算员或者财务人员能够在统一的协作平台中进行实时的预算查询。以费用报销申请单为例，员工只需要在平台中提请申请单，进行数据的填写，系统会对他填写数据的准确性和可用额度进行有效度校阅，如果不满足条件，没有办法继续提交到下一个环节。当一个非控申请经过各级领导审批通过后，流转到财务稽核环节的时候，财务核实的人员可以通过触发按纽，自动在SAP中创建模式。改变了以往财务人员需要在SAP中手工中创建凭证的传统模式。当有需要通过网银系统进行付款的申请单产生凭证后，财务的出纳岗位的人员可以通过SAP中的数据传输，把整个凭证信息传送到CBS资金平台中。CBS操作人员在CBS系统中完成付款操作。形成了从预算编制到预算过程控制，直至付款完成的闭环管理。通过此次项目的实施，我们将原来分散在各个系统中的离散数据充分利用起来，信息的统一录入，减少了出错率。每个系统的数据来源都是一致的，也便于核对数据。由于进行了系统集成、数据共享，我们要求所有系统的信息统一编码规则，数据在传输过程中遵循统一的传输规范，因为后期的数据加工和更多的业务系统提供了便利。根据系统上线后我们跟踪反馈的结果显示，整个财务部每个月的工作量平均降低了77%。因此，系统集成项目从另一个方面也是促进了财务管理的变革，由传统的记账型财务向管理型财务转变。
最后，与大家分享一下烟台万华在协同办公方面未来的规划。首先，我们希望将系统关键的核心应用能够全面部署到各个移动终端中去，为系统提供一个能够多用户、多场所、多渠道的在线访问能力。第二，我们希望借助IBM Websphere Portal的产品构建随需而变得企业门户。最后，我们希望基于Connections产品构建企业内部社区专家网络，能够改变传统的管理、沟通以及办公模式，持续改善组织的运营模式，进而由协同办公向社交化网络方向迈进。谢谢大家。
主持人：感谢李波先生为我们带来的精彩案例分享。最后有请神州数码郑小维女士为我们做精彩的案例分享。
郑小维：各位同行好。今天我们做神州数码协同2.0的实战分享，包括Web2.0、协同2.0、企业2.0，其实也就是今天说的社交。
我们公司人与人之间的了解，不仅可以找到他的电话，而且可以找到背后的专业能力。我们之所以要这么做，这两年为什么要走这样的路，因为神州数码就是以数字化中国为理想的企业，这是一个IT企业，而且是整合型的IT服务企业。对于600个亿的经营额，要有15,000名的员工，而且这15,000人都是做IT服务的。他们要负责IT咨询规划、软件研发等等这些整合型的服务，他们跨专业、跨团队、跨地域的协同变得尤为重要。这样一种方式，需要我们企业能够以敏捷的、协作的、创新的，而且是智慧型的工作来做。
我们企业有这样的需求，事实互联网的社交化也正在改变着我的企业和我们所有的企业外部的经营环境，也改变着我们自己的企业内部的工作方式。早期我们是以电子化为中心做神州数码内部信息系统，那时候强调的是个人桌面，把原来纸质的东西变成电子形式，来加速它的传递。后来以流程为中心，来做OA，来解决流程的电子化，让业务的流转更快、成本更低、效率更高。到今天我们需要以人为中心的协同来做，我们更关注的是人，人与人之间的协同关系，人与信息之间的关联关系的联结、聚合。IT要做的是，要把这些协同聚合起来，使更加便捷以及更加智慧的工作。
要做好以人为中心的协同应用，2.0的应用，我们关心的是人与人协作关系的联结、聚合。我们需要为企业中人与人之间的协作关系特点，分层特点，在不同的层面上为他提供对应的2.0的工具来帮助他。我们还要做人与知识的关联关系的联结、聚合。人与知识的关联聚合，是让人在关联的过程中对知识的使用、发现、协作，能够自然地被记录、被分享、被传递。能够形成基于标签云、搜索、语义联结、聚合的2.0式的知识管理体系。
要把人与人之间的协作关系，人与信息之间的关联关系聚合起来，我们用什么方法做呢？神州数码最后找到的是，协同2.0的工作来进行。在这里，我们是把我们传统的应用中加上以人为中心的理念，围绕这个人的协作工具聚合起来，来形成我们的联结，来帮助他完成人与人、人与信息之间的聚合。通过企业内部来进行聚合的工具，我们在公司内部在用1.0的工作方式向2.0的工作方式转型，目前我们在用2.0的工作方式操作，第一，每个员工要有协作工作台，为他聚合、联结起他的协作圈，然后配协作工具，让这一群人、这些信息能够继续在一个空间中进行协作，在协作的过程中不断发现知识。
在这个协作关系下，我们在内部强调的是“2.0”工作精神，2.0的工作精神是什么呢？要强调协作、分享、选择。从1.0向2.0的工作方式转变。在公司里做这样的协作，智慧型工作转变的过程中会有一系列的行动，甚至我们有“协同·效率行动”，“寻找协作·效率达人”，在企业里所有的话最终都是要落在工作中，因此神州数码的2.0是以工作为切入。我们会以协作2.0的工作坊来做，并且是企业的管理者先行，在这里我们会不断做“达人秀”，2.0达人，协作效率达人，并且对于好的达人，于选出来的达人进行围观。下面我们开始围观，这也是我们内部的围观。
刚才说我们的工作方式分成五个方面，我们挑选其中的两点。第一，每个员工的工作台和每个员工的协作空间。神州数码为了帮助企业员工能智慧地工作，我们会为每个员工提供个性的、可定制的，高度为他联结聚合起人与人之间的关系和信息关系的个人工作平台。举个例子，以自己为例，我在公司有这样一个工作台，我每天上班会有企业的门户，这是每个员工都拥有的。在这里我还可以进一步进入到我个人的门户，15,000个员工就有15,000个个性化的、可定制的门户，他们在这里可以做自己工作的组件、应用的选择自己配置。在这里每个人还会有自己的协同工作平台，在这里我可以与我的团队用各种协作工具跟他互动和处理业务。我还有一个工作台，这就是邮件的工作台，过去我的邮件只是用来收发邮件，但是今天我们的邮件，（图）在左边所有邮件中可以看到有绿点，这是即时消息，我在处理邮件的时候，可以就某个问题，对这封邮件的细节进行沟通。右边做了非常多的匹配工作的插件，我们期望这些插件能放在员工工作手边，我们工作大多数时间是在邮件过程中做的，我们希望他在收发邮件的过程中随手就能获取到他要找的信息，随手就能获取到他需要处理的事务。我们的即时消息，发起会谈，并且可以开会议，我们的这些应用、活动、场所等等，都是员工在日常工作中的工具，我们把它集成到他的工作台上。
下面讲另外一个，神州数码团队在一起工作的时候如何做协同。在内部有一个“开房间”，叫“网上开房”。举个第一个例子，我们的董事长郭为先生，亲自网上开房间，邀请了总裁室的成员共同参与网上会议，因为总裁室成员20多个人，他们平常是分布在各个业务领域的第一线，他们第一月只有一次在一起工作，他们通过网络建立房间，进行沟通。
再举个例子，IT部门，我们是如何工作的？大家都是同行，大家知道IT部门很忙、很多事务，这些事务如何能够有效的紧密在一起协作呢？这就是我们信息化管理部门协同服务总监赵美玲，他们部门的业务特征是跨区域、多技术线的IT服务交付。通过利用协同2.0的工具，在这个工具里用活动、论坛、文件、博客，把这些成员组织在一起工作，任务管理、具体的项目管理，工作日常周报的管理，所有任务的分派、跟踪、执行、记录、指导，用这个方式来做。并且他们还用Wiki做文档的共同编辑。
这是业务部门的总经理，他的特征是常年同时发生不同项目的“项目型”工作方式。在同一时间有15个项目发生，他要能够在同一时间处理好这15个项目，在这样一个身处多个并发过程中，与多个不同的团队异地协作，总是处于重要且紧急中。他会有一个平台了解到这些项目的所有进展、重要提示，包括他与他合作伙伴，包括跟他上级之间的协同、批复、请示都是用这个方式来完成。
这是一个突发的、紧急的，需要快速建立聚集起一些跟他相关的人一起工作，而且十几天这个任务就结束了。这个任务是国家的税务改革，这个税务改革在上海开始，但是对神州数码这样全国性的企业来讲，就需要所有外地的同事都要跟他一起工作，同时收集资料进行测算，进行行动的分析，然后达成一个具体的动作，应对这样税务的变化。这是公司税务运作总监，他快速建立了这样的社区，在这个社区里把这些人全部邀请进来，然后一起工作。他开始分派任务，做工作安排，人不在一起，但是工作已经完全紧密的分派下去了。他在这里并且对后面的一些资讯进行了共同的讨论。
还有一个是BI用户社区，BI是神州数码的重要决策，BI用户有706名成员，一个26岁的BI工程师他要为706名成员，分布在190个事业部，19个城市的用户，为他们提供培训、交流、案例提炼以及活动，他怎样做呢？他用了社区，把这700多人邀请到这个社区里，用社区里的媒体库做这样的分享。在这里用活动和论坛来组织这些人进行培训。虽然他们不在一起，但他们却在一起工作。
神州数码是负责IT服务的，所以我们在很多技术线上会有很多专业领域的人需要做研讨，他们不在一个部门，不在同一条线上，我们用一个社区来进行。这是神州数码2.0的方式做2.0的时候，我们建了一个达人社区，就是一个2.0的培训、传播，推动了这样的社区。我们很高兴，当时我们的总裁自己主动加入了，这是我们的郭总自己加入的，他自己来学习。用这样的方法不断地推出培训课程，推出一种工作模式，并且我们在工作模式中找到哪些工作模式或者工作效率达人的经验是最好的，我们就会放在这上面分享，让更多的人学会智慧的工作方式。
最近神州数码开“两会”，我们也开“两会”。神州数码的“两会”在网上开，网上社区。我今天中午结束之后就开这个“两会”。我们“两会”中是干部大会，400多个高层干部会在社区中进行所有的分享、互动、讨论。还有，郭总是政协委员，他前段时间参加政协会，政协会之前，他建立了一个“政协提案讨论社区”，他用2.0的方案，对他的提案向全体员工征集意见和建议。有5000多人访问，其中有177人给他留下了非常有价值的建议，他非常高兴。到2月29号，中央电视台新闻联播还为此特别做了报道，到公司做现场报道。他认为这是一种用创新的方法，用社交2.0的方法来做政协提案的意见征集。
还有一种叫发现专家，15,000个人，我们在各个方面，从软件、硬件，都有不同的专家，他们在为用户提供整合性服务的时候，经常需要知识的整合，人的能力的整合，我们怎么做？举个例子，比如这个人需要找到对Connections活动中资深的人士，他通过搜索，比如这里有一个标记，他找到有一个叫刘小刚在这方面有非常多的博文，他可以直接在这里点击看到他的电子名片，在电子名片中会发现他的其他的博文、论坛、Wiki、文件、书签等等，他发现这些能力是他所需要的，因此，他会关注他，他所有的文章他都会搜到，之后他就可以找到这样的人，直到他们建立起联系。
我们进一步把2.0嵌入到业务应用中，比如在我们传统的OA中，我们会嵌入在线感知、即时消息，让人与人连接起来，有任何问题就会直接发起沟通，这样使得流程被加速运转。并且把这些业务嵌入到业务中间去，在业务中，这是我们的一个副总裁，他负责了一种业务，其中他有一种创新的想法，他要做四六级城市的网格覆盖，他需要派驻145个“市长”，要覆盖851个城市，但是千里之外的单兵单点的作战如何掌控。我们的总裁认为“只有建立起超前于业务发展速度的支持体系，才能保证业务始终维持在良性的轨道上。”，所以嵌入了2.0元素。举个例子，他的一个年轻的市长就会拥有一个市长工作台，在他的市长工作台实践帮他连接进行信息的联结、经营数据的聚合，对其他市长的关注和个人中心，实现业务系统。这个业务已经是以一种2.0的方式做工作。
这些应用进一步向移动终端延伸，帮助大家能随时随地工作，神州数码从2008年邮件开始，到Sametime Connections、企业通讯录等等，还会进一步向企业外部延伸，现在已经完成和合作伙伴进行供应链的协同，并且还要开始与我们外部用户的社交商务的协同。神州数码会沿着这样一个协同应用的框架来继续努力，继续我们从以人为中心的协同应用，进一步向智慧企业发展。谢谢各位。
主持人：感谢郑小维女士的精彩分享。