主持人（吴立东）：各位媒体朋友们，各位分析师朋友们，大家下午好。欢迎大家参加2013年IBM软件集团策略发布会。我是IBM软件集团市场部负责人吴立东，很高兴今天在这里主持新闻发布会，在此我代表软件集团感谢大家在2012年对软件集团的支持。
作为本场新闻发布会的主持人非常高兴我们今天请到了几位非常重量级的嘉宾，他们分别是IBM全球副总裁兼大中华地区软件集团总经理胡世忠先生，IBM全球副总裁兼IBM开发中心总经理王阳博士。他们都是大家的老朋友。另外一位特殊的嘉宾，他虽然来过中国几次，但是来参加软件集团的策略发布会是第一次，IBM全球行业解决方案总经理Craig Hayman先生。
一年前的今天，也是在这里我们组织了2012年IBM软件部的策略发布会，那时候我们第一次提出软件部不以产品的方式向大家分享我们的策略，我们提出了软实力的概念，很快一年时间过去了，2012年IBM软件集团在中国取得了非常突出的成绩，市场上的接受度非常高，大家也认可到在今天这样快速发展的社会里，软件作为任何企业发展的重要财产，对于驱动企业业务成长是非常重要的驱动力。一年后的今天在这里再次举行2013年IBM软件集团的策略发布会，希望在这里和大家分享在这个变化的世界里，究竟需要什么样新的智慧、新的能力，IBM软件集团如何和市场上的伙伴和同仁们一起为我们的客户创造新的价值。这里也希望大家通过今天的发布会更好地了解软件的能力，更好地了解2013年IBM软件策略究竟是什么。
首先有请IBM全球副总裁兼大中华区软件集团总经理胡世忠先生演讲。
胡世忠：各位下午好！首先感谢大家参加今天的会议，我们有很多老朋友今天也到场了，我的开场辞有15分钟。当我们说到大数据的时候，我们看看目前这个市场里实际上新的计算时代已经来临，那就是数据的爆炸。无论是职场还是个人生活里，到任何地方去都可以看到数据的量以及速度都是非常令人吃惊的，说到数据有四个“V”：数量、多样性、速度、真实性。现在数据已经被认为是世界上最大的资源，是每天都会产生的资源，被用在很多方面创造价值。如果用合适的方式利用这些数据，使用不同的特性，就可以把它变成很多洞察，你可以把它进行优化，增加它的透明度。
在两个月前，2013年2月，我们新浪微博用户、腾讯用户、微信用户，现在微信成为了更加受欢迎的方式，目前有5亿的新浪微博用户、3亿腾讯微博用户、10亿的手机用户，这体现了四个“V”，数量、多样性、速度、真实性的特点。
新计算时代的三大特征：第一，为大数据设计。无论客户在职场生活还是个人生活中都需要有一种方式去使用数据来创造价值，帮助客户使用我们的技术、使用数据，能够把它变成自己的业务模式。IBM有很多数据录入到流程当中，可能通过几个步骤来进行，这就是为大数据设计。第二，由软件定义。很多数据非常大，现在企业的数据中心要变得更加灵活，反应更加迅速，而且是单独可编程的，并且要有办法去处理这些数据，所以这个环境是由软件定义的。第三，开放协作。在不同的业务模式中，云计算也是其中一个模式。云计算也是我们看到的很重要的特征。两个手机有不同的运行环境，这两个手机之间的联系方式也是互联的，所以IBM一直关注的是开放标准，以确保我们的实力，我们的性能能够互联，开放协作，然后建立起一个智慧的世界。
借此机会我还要说到IBM运营的基本原则，我们以客户为中心，我们也是以市场为驱动的。而且我们和市场上有着非常紧密的联系。我们能够理解、能够确保我们未来的道路就是市场所需要的。作为市场驱动的价值，我们做了很多研究，其中一个是IBM CEO全球调研，我们可以看到技术已经成为第一大要素，这些组织认为技术是主要竞争力的关键因素，能够达成更好的绩效。我要再次强调技术的重要性，最近十八大提出“新四化”。
在调查中，我们会问这些企业的领导人，你认为在技术发展趋势中影响企业竞争格局方面的有哪些。他们说有移动设备的增值、非结构化数据的爆炸、云平台及方案、智能连接系统，这些是最具竞争力的趋势。多年来，IBM提出的这些概念在我们的这些规划中都是围绕这些热点话题展开的，在我看来，特别是我和客户打交道的时候说到大数据、云计算、协作、智能连接的系统、移动“应用程序”这些都是非常重要的，软件创新是发展的引擎，软件的性能是基于网络的，不仅仅是网站，如果你的网站崩溃了，这个网站的性能显然会影响到公司的形象。换句话说讲作为组织来讲，如果说企业能够去理解软件的巨大威力，就能够建立起企业和其他企业的区分度，建立自己企业的竞争力。
刚刚立东讲到，过去几年我们一直大力发展软件能力，很多公司都是我们长时间的支持者，逐渐发展了更多的品牌。所以我们致力于开发新的能力，我们将这些能力根据主题进行分类。所以我们开发新的市场就必须有新的能力，开发能够解决新问题的能力。我想利用这个机会和大家一起分享我们的思路。我们的目标是使客户能够进行智能的、有智慧的规划，他们实现新的转变。我们希望通过我们的能力开发能够帮助他们实现这样的转变，我们提供的不是单个的技术、单个的项目，而是为了帮助客户转变而提供的一系列的解决方案。
如果回到五六年前，看一下当时的目标和投资，现在可以说我们的智慧城市、社交商务、智慧商务、智慧的分析、沃森这些都是需要落地的，这是通过过去五六年的能力开发发展出的新业务，与一些实验室、开发中心，与IBM的其他部门以及如何实现生态系统的互联，通过这样的能力开发实现了这些领域的一些突破。
自从IBM在1995年建立软件团队之后，如果你研究一下我们多年来的策略，我们这个策略的核心，其中一个内容是收购，我们收购了其他的很多公司。看看我们最近的一些收购，我们希望我们的组合能力不断地扩大规模，在过去有120多个收购案例，这对于我们过去能力的发展非常重要。以前我们更多的是强调资产的管理，现在我们加强了资产管理的能力。比如最近我们有一个新的收购，使我们在分析软件方面有了大的提高。另外，在金融行业我们的能力也大大提高了，也是源于我们一项新的结构。这些收购都是为不同客户不同行业提供不同的解决方案。每年我们都会给在座各位提出路线图，今年应该是第四次向媒体和其他相关人员来介绍我们的路线图。IBM软件集团，软件开发是我们主要利润所在，软件业务为IBM贡献了超过44%的利润，到2015年会达到50%，实现这些数字是背后我们做了很大的努力。另外还有第三方的销售商他们与我们密切合作，为我们开发市场作出了很大贡献。
我们软件集团在一些重点领域不断拓展我们的能力。昨天我与钱总有一个讨论，他问我有没有发现现在软件领域客户的变化。我与他讨论了在过去几个季度以来，发现不同的客户开始更多认识到软件的重要性。这是一个非常热的话题，很多销售商都向我们提出了现在面临的挑战，以及现在客户的新的兴趣。所以不管面对的是哪方面的客户，是自然资源、采矿业还是金融业，都必须能够管理数据、分析数据，我们应该把数据、把信息转变成洞察力，转变成分析结果，这样可以更好地为这些客户服务。比如说可以帮助金融客户更好地金融投资、金融管理。另外还有云技术，我们有一个云研究团队，在这几年有很大的增长。中国政府也把云技术作为一个重点发展领域，将来会有更多的项目，我们希望对于中国不同的省份，针对不同的情况来提供不同的解决方案。另外一个主题是智慧城市，现在有很多公司都在为城市化提供不同的解决方案，比如说提供更好地水管理、更好的废物管理，更好的其他方面的城市管理。所以，我们需要满足城市化的要求，我们需要用我们的热情拥抱这样一些新的机会。今天由于时间关系不可能一起分享我们具体的数据，但是可以告诉大家我们的策略是基于这些新的需求。
最后我想说，我们不能单独做到这些事情。几年前我们已经宣布，我们会有一些重点行业，我们有一个专门的词就是“灵活的解决方案”，在过去几年我们和王阳博士和GBS的同事们一起开展合作，为市场提供具有灵活度的解决方案。一会儿王阳博士会给大家介绍相关的内容，他主要是想说我们应该根据客户的具体需求来提供解决方案，让我们的CEO可以更好地管理，让其他人员也可以根据他的需求获得我们的服务。全球企业咨询服务部的Nancy E.Thomas女士，她在过去与我们开展了非常好的合作，我们通过这样的合作开发了一些解决方案。另外，我们曾经一起探讨过我们如何更好的关注高价值的领域，三四年前，我们的业务大多数都是传统领域，现在我们更多地关注高价值的生态系统领域。也就是说在过去有很多传统的与我们合作的伙伴，现在我们一起关注这些高价值的领域。在过去我们不断地增强我们的能力，目的是满足客户需求。其中非常关键的一个伙伴就是全球企业咨询服务部。
主持人：非常感谢胡世忠先生的演讲，今年我们有几个变化，去年我们谈了IBM软件的七大能力。今年在七大能力的基础上又突出了几个重点领域，这里谈到大数据以及分析，谈到智慧城市、智慧商务，谈到社交能力、移动以及其他的一些能力。为什么把这些能力在这里重点提出来，是因为我们真的看到市场上这些客户的需求。在2012年我们确实看到在这些领域我们的业务成长非常快，我们看到我们的客户，特别是中国客户接受这些能力的水平是非常高的。另一方面，要不断地把这些新能力推给用户，我们今天也请到GBS的领导和我们软件集团一起参加今天的发布会。
刚刚谈到软件新的发展方向，接下来非常高兴的请到大家非常熟悉的老朋友，IBM软件开发中心王阳博士，这里他会和大家分享，今天我们所谈的新智慧，IBM今年会有哪些新的发展方面，作为开发中心的负责人也会和大家分享开发中心今年的新策略究竟是什么。有请王阳博士。
王阳：大家下午好！老朋友又见面了，一年一度的新闻发布会，给大家带来了什么新的东西。软实力、新智慧、新格局。
其实IBM所做的所有科技的能力都是来自于市场的需求。第一，我们看到这个市场正在变化，市场当中每个人都可以轻而易举的拿到数据，这些数据都是非常非常快的在我们每个人中间进行传播。第二，每天有大量的数据在产生。第三，每个人都可以对你的企业或者你做的生意作出评论，每个人都觉得自己有能力来影响这个社会。第四，在任何时间、任何场地，我们都可以完成一笔交易不一定要到银行里做什么，不一定要到商场里做什么事情。所以在任何场合、任何地方都可以做这些事情。我们曾经和一个客户讲，他甚至想到银行都要办到家里去，每个人在自己的家里都会有银行的界面或者做一些什么事情。所以，世界正在变化。
那么IBM会做一些什么事情呢？因为世界正在进行这样的变化，很多企业对于IT部门就提出了新的要求。这些要求比如说风险管控，全世界的人对我这个品牌到底怎么说，对我这个企业有什么想法。我们的员工可能都愿意把移动设备带到工作场合中。我们对这些设备怎么管理。传感器到处都有，我希望实时抓取数据，希望我的网络是非常安全的，各个方面对IT的实际要求就出来了。因为有这么大的变化，那么IBM给大家带来了大数据、移动互联、云计算、智慧商务、社交商务、智慧城市等方面的重要能力。
大数据。各位很多人已经听我讲过大数据，问题是大数据今天有一些什么样的变化。IBM在很早就提出了大数据概念，而且引领了大数据潮流，我们也有非常多的成功案例。我们在超过300多家客户的大数据的实践当中，非常有具体的代表性的实践中总结出来了五个大家非常关心的场景。这五个非常好的场景，就可以在更多的客户都去使用。在50%的客户已经付诸实践，已经得到大数据给他们带来的价值。Gartner的30项大数据能力评估有28项IBM名列前茅。而且不仅在Gartner，还有Forrester Wave的评测，都评我们为非常权威的第三方软件评测，我们还与全球100多个高校合作。更重要的的一些事件，Forrester Wave把我们评为权威，我们还有大量的采购，对于一些公司在这方面有很好的能力，为我们的客户会带来很好的效益。第二是大数据的分析，然后我们对整个专家集成系统，PureData也发布过。
这里给大家带来五个高复制的场景。说到大数据，我们做一些什么事儿呢？在300多家很好的客户应用当中，我们总结出来，大家说很多大数据我首先想看看，我们能探索。第二，针对一个客户，就是那个客户，我能够360度、全方位的对这个人进行看，无论是网上还是线下，还是各个方面不同的场景，语音的也好，数字的也好，在企业内部也好，在家里也好，各方面都好。第三，安全情报能力，作为企业怎么样通过大数据给我这个企业增加安全，规避风险。第四，运维。对于我这个运维和运营的分析，我这个平台正在进行当中，这样一个数据对我来说可以提高很多的效益。第五，传统的数据仓库的能力得到了延伸。我们可以把大数据也带到传统的数据仓库当中。这五个非常重要的场景，当一个客户谈到大数据的时候，无非与这五个场景相关。
行业的解决方案就不多说了。大数据的能力我也不说了，大数据并不是要把它存储起来，而是要在这上面洞察、分析、优化，这才是做大数据的根本原因，要注重应用。所以在上面有数据平台上的各个方面工具，让你来开发你的应用。我们认为数据并不是要存储在一个地方，所以我们有流计算的功能，数据在流动的过程中我们就可以截取出来进行分析。下面我们列了一些产品（图），大家应该熟悉SPSS等。讲完大数据，我们再讲移动。在移动上IBM的一些能力。这里我想和大家解释，超过1200家企业正在用IBM的移动产品。而且50%的保险行业在美国用IBM，20%的银行用IBM。这里有很多的专利，125个，并且有实践者有六千多名。如果你的企业需要变成一个Mobile Enterprise，IBM能够帮助你实现。我们自己说并不是最重要的，第三方Forrester也是在移动互联方面把IBM评为第一名的领导者。这里有一些重要的事件，比如说Worklight，这是一个开放的平台，可以在不同的手机平台上进行发布。我们这里也有还有Tealeaf分析移动数据，还有安全，移动数据的安全管理非常重要，今年我们提出了MobileFirst，这里解释一下。MobileFirst是说今天你要写应用，今天你要做流程，今天你要做什么事情，首先从移动的方向看，如果今天我给你一个应用是用网络浏览，那你就落后了，你还应该从移动角度来看各个应用，甚至你的商务模式是不是都应该重新看。当谈到MobileFirst，不光是看到下面几层，云计算可管理，设备、网络、服务器、安全等等，数据平台，最重要的是行业应用，MobileFirst最重要的是行业应用。不管是金融行业、保险行业，我们讲到汽车，车联网就是很好的移动应用。当我们讲到医疗行业，也是很好的应用，在这上面有很好的一些工具，而且也有很好的合作伙伴。
下面我们讲第三个，云计算。有三种不同的方式支持这样的服务，我们有一系列的产品可以组成SmartCloud，如果你说你帮我做一个SmartCloud在我家，我们有很好的产品，Pure就是很好的产品。第二，你说我懒得做，IBM直接做好，我在你上面部署，我们有SmartCloud Enterprise。第三，你在云上还有什么应用我可以用，就是SmartCloud Solutions。在这里有一点区别希望和大家讲，你要注意到最下面一层，不是很多云计算提供商会讲这一点的。有的人害怕讲这一点，我们希望云平台是一个开放的、标准的平台，云计算绝对不应该像以前的操作系统一样，之所以要虚拟化、之所以要云计算，就是使各方应用非常容易、自如的从一个云移到另外一个云，比的是谁好，而不是谁先抓住了你。
下面我们再讲讲智慧商务。Smarter Commerce，IBM已经在Smarter Commerce是全球第一名，而且比第二名甩下了大大的距离。在中国经常谈到电子商务，我们为什么提出智慧商务，我们智慧在什么地方？和电子商务又有什么样的区别呢？区别在这四个地方。当我们讲智慧商务的时候，只讲销售，网上进行销售，双11买的时候，买东西的前面和后面都有相关动作，而这些东西如果没有变得Smart，想把这些东西卖掉是很难做到的。你怎么做到你的市场，你把东西采购过来之后，当经过加工或者不经过加工也好，你怎么样把这个投放市场，并知道谁会买我的产品，然后卖掉，卖掉之后还要服务他，如果服务不好很多的退货和投诉都会来，只有有机的把这四部分组成在一起才能做到智慧商务。
我们在这方面有巨大的投资，也有很好的全球企业咨询服务部跟我们一起做这个事情。很多公司非常急于实现Smarter Commerce还不知道怎么做。Smarter Commerce里面有很多流程会变化、系统会变化，甚至整个组织架构会有变化，这些IBM都有最佳实践，全球企业咨询服务部可以帮助你做这样的设计，IBM可以帮助你做好这样的平台，这里面有很多的宝贝，Unica、Tealeaf、DemandTec，这些我们收购进来，在IBM进行很好的整合，这些公司在IBM没有收购进来之前都是这些领域的佼佼者。
下面我们再讲社交商务。社交商务对于企业来说有两点要记住，社交商务就是必须要以人为中心重新设计你的流程，企业的商务流程。如果是这样的话，你就把整个客户怎么样更加互动，这是第一。第二，让企业内部的员工有一个很好的平台，可以更好地进行切磋，更好地做创新，更好地和客户有交流等等。这两点做好了，你的社交商务就做好了。第一是和客户打交道，第二是企业内部员工可以在这样的平台上更多的交流。我们也有很多的收购，Kenexa是这方面全球领先的公司。
下面我们讲智慧城市。我讲完智慧城市就要给大家考试了。IBM第一个提出智慧城市，智慧地球战略的城市的落地，城是大家用来住的，你怎么样把智慧的政务搞好，在这里理好公共服务，“市”是大家来做生意的地方，这里面有各方面的服务，比如说有一个运维中心IOC，可以把各个方面的应用，有关于城市的无论是智慧政务、智慧商务都可以放在这上面，进行展示，他们互相之间进行数据交流和结合。在城市的服务当中很多的政务当中非常重要的一点是水，如果一个城市的发展最终发展不下去了就是因为水资源不够了。对于一个城市的管理，水的管理非常重要。交通也是非常重要的，还有规划和运维，更重要的是安全，所以把我们这个都集成在智慧城市的平台上。
这六个我们已经讲完了。IBM中国开发中心有一批精英，他们分布在北京、西安、上海、香港、台湾，这些精英有很好的实践，我们已经准备好了帮助大家实现这样一些梦想，刚才说的六个能力就可以落地。刚才说的六点再重复：大数据、移动、云、智慧商务、社交商务、智慧城市。我们怎么做到提供这样的客户价值，围绕的都是客户价值。今天讲的这些能力，所围绕的核心都是客户价值。我们怎么样实现客户价值，我们会协同创新，和市场协同，深入到市场当中做这个事情。第二是卓越的产品管理，我们把这些产品很好地管理，和市场相互结合，实时改变我们的产品策略。第三是创新，以创新和引领，没有创新是不可能引领的。第四，整合所有的能力。今天为什么GBS在这里，我们公司所有的能力，IBM的所有能力，还有我们的生态系统，大家一起来实现客户的价值。
最后，我们不仅是这样说，已经在这样做，已经形成非常强大的创新平台，有客户，有合作伙伴也有大学，我们一起，真正为中国实现智慧的转型，创新引领，能做到所有我们所讲的东西，在中国乃至全球的落地。谢谢大家！
主持人：谢谢王阳博士精彩演讲，从他的演讲中我们看到从去年的软实力，到今天更突出重点解决方案的一些领域，不仅是有想法，而且真的往前不断地推进和演进。IBM中国开发中心是IBM软件集团非常重要的财富，因为它有这样强大的能力和我们一起配合，可以给我们的客户提供更高的价值。
接下来有请IBM软件集团全球行业解决方案总经理Craig Hayman先生，Craig Hayman先生领导的全球行业解决方案这个部门在IBM软件集团是非常重要的一个部门，他所负责的几大领域包括智慧商务、智慧城市，也是我们今天在提出的软件新智慧领域里两个非常重要的方面。这里我特别想谈智慧城市，就好像胡世忠先生谈到，今天的中国政府在谈到“新四化”里面城镇化、信息化都是非常重要的一部分，在这里面蕴藏着非常大的市场机会，我们有很多的客户是希望和像IBM这样的伙伴一起，能够为他提供非常好的解决方案，我相信这也是为什么Craig Hayman先生今天能够来到中国，希望把我们更好的方案能够介绍给中国的政府和中国的合作伙伴。下面有请Craig Hayman先生和大家分享行业解决方案在全球有哪些重要的策略。
Craig Hayman：大家下午好！非常高兴来到今天的会场，在中国，这是一个非常令人振奋的时刻，我已经来中国几天了，每个我到的地方，无论是开会还是与零售商，还是与各市的一些人员进行会谈，我对中国现在发生的这么大的变化感到非常的激动。可以想像我们世界到底能变化的多快，中国的变化比你想的还要快。IBM过去几年里一直致力于变得越来越快，变得越来越好，这样才能够满足我们的公民、消费者、警察和各地企业的需求。今天利用一点时间介绍我们如何满足不断变化的世界，我以智慧商务和智慧城市作为例子，来展现我们的思路。
谈到IBM，我们是一家很大的公司，我们总是很大的思维来考虑问题。我们总是会看到市场里有新的购买者。和中国一样，中国经过了非常充分的考虑之后作出决策，在哪里建公路、在哪里建城市。IBM是帮助你在什么样的市场上做投资决策，我们希望你们不仅仅为IT服务，不仅仅是技术，而且是我们业务的购买者，这就是我们零售的领导人或者是CFO、CMO所关注的。我们需要把这些技术应用到他们，帮助他们解决问题，过去多年我们在这方面做的非常成功。我们花费了50亿美元收购不同公司的能力，以使我们能够适应新的市场变化。每年我们在研发方面花费60亿美金，这是收购之外的花费。
（图）这是一个多年的计划。我们提前几年就能够区分他们，预先多年作出规划，我们给他们购买这些原材料，比如我们的开发者，我们的研发人员，然后我们就和客户在一起讨论一些项目，比如说智慧商务或者智慧城市。如果在北京登上飞机，你遇到一个IBMer的话，我们有45万的员工会跟你谈智慧商务或者智慧城市。如果你到内罗毕遇到一个IBM的员工，他也会跟你谈到同样的问题，在圣保罗也是一样的，这就是IBM的工作方式，一个简单的理念推广到全世界。
当我们说到这些战略的时候有不同的执行层次，有一些是孵化层，有一些是已经被交付的，有一些是已经非常成熟的。举个例子，智慧城市，是在图中部分，正在市场变革阶段，目前全中国，无论是省级还是市级，这些省市的省长和市长都要求帮助他们建立起城市的智慧创新中心，他们有建立智慧城市的愿景。所以，我要去理解他们谈的话题是什么样的，我们最终会把这个推广到全世界。
对于IBM来讲是一家企业。当我们看到这些机会的时候，我们要确保这些机会对我们的员工以及对我们的股东、对我们的客户有多大的机会，这是一个非常大的市场，不仅仅是IBM的市场，而且是我们业务伙伴的市场。智慧商务将达到1330亿美元，到2015年的时候它的增速会比IT快3倍。对于每一美元或者每一人民币投资在智慧商务，我们花在伙伴以及生态系统上就多花了三倍的钱，无论是水坝、水道、河流这都是智慧城市的方面，智慧城市的增长也会比IT增长的更快。所以大家要理解IBM正在向这些新的市场进军，尽可能快的速度进军。从金融、财务、商务上让我们获得回报。
（图）这是一个概念。说到大数据、说到分析工具，能够应用到一个消费者它有社交数据还有结构性数据都应用到一个客户，这个客户我们称为“首席执行客户”，这是一个例子，我们如何用技术更好地服务我们的客户。王阳博士刚刚也介绍到了智慧商务。我们要把这些公司的产品和能力结合在一起，我们收购这些公司，他们本身是他们领域的领先者，Unica在数字营销领域是领先的，DemandTec是产品推销领域的领先者，Tealeaf是客户体验管理领域的领先者。IBM在每个细分市场都是一个领导者，只有IBM可以把它们都整合在一起。作为IBM来讲，我们创造了一个市场，我们叫做“智慧商务”，在我们自己创造的这个市场里，我们是领导者吗？这里我们是为中国、在中国进行创新的，作为商务来讲，我们和银行、和移动设备进行结合，这是一个工具和Unica结合的，这样能够为中国上亿的客户服务。比如说把手机摇一下就可以实现转帐，还有更智能的商务，我们是为中国的应用而创新的。
再举一个例子，公司会花很多钱采购机器、资本或者人力。我们认为这是效率很低的，所以我们的注意力在智慧商务里是采用分析工具，能够帮助你优化你的采购。我们一个客户AngloAmerican是一家开采钻石的公司，我们帮助它节约了超过10亿美金的资金，这是持续性的节省，他们每年的采购中使用了智慧商务。他们在世界上很多地方进行了采购，采购了很多仪器，尽管他们的业务非常复杂、非常困难，但是我们帮助他们实现了持续的节省。
智慧城市。在全世界来讲，市长们的工作特别难做，所以他们给那些市民提供的服务要具有创新性，这是非常大的挑战，他们的责任同时要给确保经济的发展，要确保每个市民的幸福，如何做到这些呢？我们先观察一下世界上最佳城市的最佳实践，然后把它们变成范例，而且和新的购买者一起，比如税务局的领导、河道管理的领导和他们一起解决问题，IBM的人员会和河流管理人员一起管理水资源，这样我们能够建立起新的解决方案。今天上午在北京，我看到IBM的团队展示他们如何经营美国一个小城市的水管理的案例。同时这个团队也在和很多中国的组织进行合作。
这是我们的一个概念，我们有大数据和分析工具，再加上一些洞察力，不仅仅是消费者，而且是商业，这个时候针对的是市民，这些市民就在城市里工作和生活，这样使得他实现可持续的发展。我们对IBM在中国的业务总是感到非常兴奋，我们把我们很多的能力推广到客户。这里有一个例子江苏镇江，我们帮助他们对于公交车的排班进行了优化。交通流量进行了优化。改善了两千辆公交车的交通流量。在全世界很多城市里都有相同的故事在发生。所以IBM要理解目前的变革。最重要的就是我们能够共同为未来作出贡献。谢谢各位！
主持人：谢谢Craig Hayman先生。几年前，IBM成立了软件解决方案部门，那时候我们看到在今天这个市场要让软件发挥更大作用，要让软件帮助我们的LOB、CMO、CFO，希望他们把软件发挥的能力更好地植入到我们的商务模式当中，让我们的软件为商务领导者提供服务。把IT的能力提供给我们的管理者就离不开IBM非常重要的一个部门就是IBM全球企业咨询服务部，他们每天帮助我们的客户提供非常好的商务咨询。今天我们特别邀请到全球企业咨询服务部的掌门人Nancy E. Thomas女士来到现场，她来和我们展示今天GBS帮助客户进行的转型中，软件如何帮助客户更好地转型，帮助客户更好地落地企业的转型。
Nancy E. Thomas：非常高兴能够见到大家，大家刚才已经听到了一些让人振奋的能力，我们谈到了主要能力，刚才Craig Hayman又谈到了两个重要领域。我们在这些方面进行了投资，在全球有取得了一些领先的技术，特别是在智慧商务和智慧城市方面做了很多事情。我想和大家介绍一下如何用软件帮助一些企业实现他们的转变。
（图）在过去我们进行了大量投资，我们一直致力于制定面向未来的策略，并且能够满足富有创新性的客户的需求。我想给大家介绍一下我们如何利用软件能力帮助大家创立或者说使企业更加现代化，特别是在中国，无论是国有企业还是将来要到海外发展，还是在中国国内发展，我们都希望能够帮助你提供前台的商业转型。另外我们希望为中国的企业提供咨询服务，这个咨询服务可以帮助你们在使用软件的时候可以提供相应的技术支持，不仅仅是提供产品，帮助企业进行转型，而且也要提供各种各样的咨询服务，并根据你的需要来提供这样的服务。
我想谈两个方面。一是以客户为中心的转型。二是全球整合。
刚才已经谈到智慧商务方面，我们现在不仅仅应该把客户看成是一个顾客，他们希望你去认识他，他们希望你与他有个性化的关系，你应该相信我买什么、我的目的是什么、我的意图是什么，我希望得到什么样的服务，这样的个性化关系非常重要。这样就需要企业对前台服务进行转型。另外一个方面就是整合，在中国也有一些企业走向海外，也有一些企业在国内进行大规模的扩张，无论是哪一类企业都是需要整合的企业。谈到这两个方面，我们就要考虑如何用软件协助他们。
第一，业务前线化。我们希望提供一些软件解决方案，以及我们如何提供灵活的、可提升的解决方案。除了提供解决方案之外，我们还提供咨询服务，这样使得我们能够提供高价值的服务。当谈到前线业务转型的时候，实际上它是如何管理我们与客户的关系，如何与政府与其他机构进行联络，也就是说能够产生一种个性化的模式，让客户他受到了重视，能够满足客户的要求。
第二，全球整合企业。我们前面谈到了整合，也谈到了如何收购一些企业，提高IBM的能力。IBM在过去我们自己就经历了转型并经历了全球整合。也就是需要把一些过程，无论是金融还是人力资源管理还是收购都要进行整合，有统一标准、统一报告、统一的商业开发模式，无论在哪个地方，无论业务在多个地点进行还是一个地点开展这个业务，我们都需要进行全球的整合。这里举一个例子，IBM进行收购的时候，我们节省了几亿美元的费用，通过整合的手段，使我们能够节省大量的投资，大家可以把整合看成是一种资源，既实现这种转型，能够对顾客进行个性化服务，同时进行整合，这样就可以进一步提升我们全球开展服务的能力。
我想举几个例子更好地说明我刚才的观点。比如说Unica，我们有一系列的工具Sterling Commerce，还有关于供应链的，如何为客户提供个性化的服务，Analytics，我们不仅仅要收集数据，我们要让数据变成洞察力，我们应该知道数据意味着什么，所以我们希望能够通过开发我们的软件工具，比如KPI等，让我们把数据和信息变成可以利用的洞察力。
对于商务领导人如何让这些信息帮助他们更好、更快地作出决策。这对于企业很快的利用一些商业机会，并尽快作出决策是非常重要的。我们整合企业包括了很多事情，包括如何优化我们的商业环境、如何改善基础设施、我们需要研究一下我们的资产，如何分配我们的资产，我们通过这样的做法可以节省数以百万计的投资和成本。我们是整个的整合，包括了投资、风险。通过很好地整合，可以降低风险。另外我们应该考虑到结果，Craig Hayman也谈到智慧商务、智慧城市，这些都是转型和全球整合方面非常关注的方面。
我们如何做到这些呢？（图），我们希望致力于给企业提供高价值的服务，帮助企业制定策略，帮助企业更快地作出有效决策，并作出实时的改变，也就是提供端到端的价值服务。我们希望能够从软件服务当中获得价值。我们今年刚刚发起了全球竞争力中心，希望通过这个中心在全球共享专业技能，并为我们的客户提供联合解决方案。我们的目的就是提供价值链上更好服务，帮助企业优化程序，帮助企业进行分析，使得企业管理更智慧，更好地利用我们的能力。开始的时候，我们只有300多个人，但是在6月份会扩充到650人以上的专家团队，这可以为中国客户提供很多的服务。我们不仅仅是提供能力，而且希望能够提供个性化的服务，根据客户的需要提供服务，从解决方案的设计上都可以提供更好的服务。另外还有其他的人员也为我们提供支持，通过我们能力的提升，既帮助中国的客户，也可以提升全球的服务客户的能力，无论是巴西、美国、印度还是欧洲这样成熟的市场，我们希望把我们更好的能力输送给客户。在软件开发上开展合作，我们认为软件开发应该是可见的，能够带来可见的效益，能够是可获得的，使我们的客户获得好的服务。我们现在仅仅是一个开始，我非常兴奋，因为我们以后可以做更多有效的工作，为客户提供更好的服务。
我们要实现转型，在过去三个月我在中国的经验告诉我，我们要有高的速度，中国客户要求我们有高的速度，他们想转型，他们想快速的做到这一点。他们想知道如何做，只是给他带一两张PPT告诉他们我们在做什么，我们具有什么能力是不够的，必须把我们的专家带过来面对面的告诉他们，而且针对不同的行业提供个性化、针对性的解决方案。通过我们软件部门和商业解决方案部门的合作，能够提供这样的能力。我们今后如何进行投资、如何进行收购、如何开发新的产品，所有这些都是非常重要的，最终我们是关注如何给客户带来价值，如何降低客户的风险，如何使得客户更快、更好的实现价值。另外是强化客户的体验，使他们也成为更好的消费者，这就是我们关于转型的客户价值。在所有这些方面我们都希望得到软件团队的支持，这样更好的提供服务。而且我们应该有一些可衡量的标准来评估我们的成效和速度以及客户满意度，无论这个客户是公民、政府机构还是研究机构，我们都希望能够实现他们期望能够从我们这里获得的价值。
非常高兴今天有这样的机会和大家介绍，非常期待今后与大家继续开展合作，并且期待着今后与你们一起分享我们的一些能力、经验，无论是策略还是设计或者是最终服务实践，我们都希望能够开展合作。非常感谢！