主持人：尊敬的各位来宾，大家早上好。欢迎大家在百忙当中参加我们2013IBM移动社交商务高端峰会。首先我们有请IBM软件集团大中华区协作解决方案总经理李贵兴先生为我们做开幕致辞。有请。
李贵兴：大家早上好。希望让每一位在会场上的成员都可以站起来。我希望你们可以给一个很强大的掌声。谢谢。为什么让你们给一个很强大的掌声呢？IDC连续四年将IBM评为企业社交软件全球市场份额领导者。如果不通过你们的支持和你们的信任，IBM是不会在第四年在这上面有成功。谢谢你们。
早上看到很多案例，记得在2010年的时候来到中国，我们谈的是社交商务，我看到你们很多时候觉得社交商务到底是什么？2010每个人都在疑问的看社交商务。2011年有一些客户跟我的合作伙伴开始看到这个概念已经切入到企业。2012年我们就有了很多客户以及合作伙伴开始有了案例。今年是2013年，我们希望每一个企业都可以感觉到社交商务不可缺少，可以看到从潮流到现在我们的变革，这在每一个企业上都很重要，社交商务不管是在内部或者在外部的企业上，很多时候我们看到社交商务就觉得这是协同办公，可以看到很多案例，早上我们都谈到很多大企业都感受到社交商务怎么样可以帮到他们的员工提高创新，可以把他们的产品做得更加好，可以怎么样推动他们的产品到这个市场上。同时社交商务也是可以帮到很多企业来理解他们客户的需求和客户的行为。我们今天谈到的就是创建企业智慧的团队，在下午可以看到，我们怎么样用社交商务来提高我们的团队和知识。智慧的团队是一个重要点。二是卓越的客户体验。客户体验很重要，不管是从网上从移动上，客户体验是很重要的一点，你们要开始看。三是移动。每一个人都在用移动，不管你是在这儿还是在国外，基本上每个人都有一个手机，很简单的可以问每个人都有一个PAD或者有一个电话，我本身有两个电话，一个PAD，一个电脑。今天你们会看到我们谈的是社交商务怎么样融合社交的功能在我们的企业商务上。从这一点怎么样可以提高到企业的应用来达到他们企业的收益。社交商务不只是在内网，也跟外网和整个企业的应用整合上来。
当我们谈到这一点，在今天我们所做的不只是IBM跟你们说社交商务有多好，有多棒，有多重要，这不是只有IBM说的，可是你们也看到我们邀请到第三方易观国际李智，她会跟你们分析中国的市场怎么样来看社交商务。从我们的社交媒体走到社交商务，今天也邀请了几个重要的客户来跟你们分享他们所用我们这个平台跟我们一起走向社交商务。我们有新奥集团等客户，他们会跟你们分享他们的经验和应用走向社交商务。这就是我们客户的案例。基本上我们也是有很多成功的案例，现在都在走向社交商务。
你们都觉得这有几个很好的成功案例，怎么样落地。早上进来的时候可以看到有很多展示台，给你们知道这个应用是可以落地的，也是有很多成功的案例，我们有九家合作伙伴在展示他们的应用，我们也是有IBM从技术上、产品上、平台上你们怎么样拥有社交商务的功能。今天希望大家继续支持IBM社交商务平台，同时今天我很感谢我的客户，像新奥、五矿他们过来跟你们分享他们的应用，他们的经验。我希望你们可以用你们今天的时间多一点和合作伙伴沟通，跟IBM沟通，一起怎么样走向社交商务。今天假如说不走向社交商务，这个压力从每个企业都会感觉到，现在有了社交商务、社交平台是一个需求，不是一个可能想走还是不想走，因为这个市场是在推动我们走向社交商务。谢谢大家。
主持人：感谢李贵兴先生的精彩致辞。下面有请易观国际首席分析师李智女士为我们带来互联网+正在蔓延，社会化加速引爆，中国市场社会化深度分析。有请李智女士。
李智：大家好，很高兴在这里跟大家分享易观国际在社会化商务这方面的研究。今天演讲的主题分成两个方面，互联网+正在蔓延，社会化加速引爆，互联网+或者说我们今天所处的背景是互联网化和互联网+正在蔓延的历史背景。在这个历史背景之下，实际上刚刚我们也有听到一件事情是说，企业的任何应用是从人开始的，我们每个人在使用什么东西，会决定这个组织，这个企业会去朝着什么样的方向使用，所以在这个过程当中，我们在讨论企业去拥抱互联网的过程当中始终还是回到人。今天互联网对于我们在座的各位讨论互联网和讨论社交这么重要，在于互联网用户已经成为今天社会当中主流的消费群体，他不再是新兴的技术词汇，也不再是少部分群体尝鲜使用的技术语汇，今天是主流技术驱动的市场，今天提到互联网的时候不会认为跟几年前相比，不会认为说它是一个三低消费人群会使用的设施，实际上我们今天再去讨论互联网的时候，无论我们说有9亿或者10亿的手机用户还是有6亿的互联网用户，6亿的移动互联网用户，我们都会普遍的或者给一个前提的预设，这是中国最具有消费能力、最主流的这部分消费群体，而他们对于互联网的使用不仅影响了中国整个的社会消费生态，也会影响到我们每一个企业、每一个组织怎么去看待互联网。这也是易观国际为什么会提出以数字消费者为核心，以互联网用户为核心，实际上互联网正在每一个行业去蔓延。
这里展示给大家看到的是所有的各行各业跟互联网相关的部分，在纵轴上可以看到易观国际会认为互联网化的程度会有不同的阶梯，在很多方面可能最激进的程度，互联网是在替代很多传统的部分，所以在互联网化程度最激进的部分替换这个层面我们会认为在通讯行业，在信息服务或者是在媒体行业，互联网有可能去替代传统的很多行业和业务。这是在替换这个层面上。实际上我们会发现互联网如果仅仅替换掉或者摧毁很多行业是不现实的，互联网给所有行业带来更多的是创新。比如对零售业态的创新，对金融的创新，它在改变每一个行业服务消费者的模式，行业的企业与企业之间沟通和协作的方式，所以实际上是在优化每一个企业、每一个行业原有很多的运作方式和商业模式。这是在创新这样的程度上。
当然我们也会看到所熟称的无论是第一产业还是第二产业，可能在这个层次上互联网能够做的仅仅是优化，可能是提升一些工作效率，可能是刚才李总提到通过社交的方式去发挥更多创新的能量，在优化这个层面上我会对应的比如第一产业或者第二产业，但是实际上我们会认为经常在座的各位会听到信息化的语汇，易观国际会认为从信息化到互联网化有一个过度和升级，后面会讲到今天易观国际站在这里不会因为说互联网和社交对企业的帮助仅仅是停留在前端的层面上，而是认为企业内部的流程包括企业以前所强调的信息化需要去跟互联网结合，而信息化向互联网化这个过度可能更符合今天企业所面对的生存和发展的环境。这是从整体上会认为以数字消费者为核心，以今天我们所处的互联网和移动互联网的环境为核心，各行各业都在跟互联网产生各种各样的化学反应，互联网+是在全面展开。
在这个过程当中，企业对于互联网化投入毫无疑问是在水涨船高，企业在互联网化的投入分成几个层面，营销、渠道、产品、运营，绝不仅仅是今天我们所熟知的比如说大量的企业通过互联网去投放广告，做很多的营销，大量的企业去做电子商务，打通渠道互联网化的过程，把货在互联网上卖。实际上是渗入到企业每一个运营的环节当中，在这里企业的互联网化是以人为核心的。无论我们后面说到的跟社交相关的部分还是跟移动相关的部分都是先从人开始，再到组织的改变，而人到组织的改变，改变的不仅仅是组织的某一个方面，其实是改变组织整个的流程。在这里从互联网化可以看得很清楚，即使是互联网化影响的也绝不仅仅是今天大众媒体所关注的营销和渠道这两个层面。这是我们所处的历史背景。
今天讨论社交商务也好，移动社交商务也好，实际上是因为我们处在互联网+、互联网化的背景当中，在互联网化的进程当中，我们需要去关注的趋势是什么？我们怎么利用互联网化这样的进程去帮助到每一个企业的发展，去帮助到我们每一个消费者更好的生活，更理性的消费，这里要提到社会化是在加速互联网化的进程。刚才提到一个伏笔是说，易观国际会认为企业在拥抱互联网化的过程当中，跟原有我们去强调的信息化是耦合在一起的，在这里要强调的是原有的信息化实际上更多的是一个系统主导的过程，企业在应用信息化或者在做信息技术升级过程当中，首先想的这样的流程，比如说一个制造企业也好，它要从上游去采购各种各样的原材料，然后要通过一定的流程去把产品或者是把这个商品生产出来，然后再通过渠道层级不断地延伸，服务到消费者，这个固有的流程，采购、生产、制造、渠道、销售等等这样的流程，实际上是从每一个企业内部的系统化的流程出发的，而这个系统决定了要怎么利用信息化这样的过程帮助它把每一个过程和流程固化下来，信息化或者IT技术帮助这个企业的是把这个流程固定下来之后，我们每一步就可以像一个螺丝钉或者机器人一样一步一步走就好。我们会发现消费者的需求变成是非常快的，按照企业每一步的流程去走没有问题，但是可能在今天互联网化的世界当中就会出现很重要的问题，比如说服装服饰的行业，库存问题就是由于已经固化的链条去产生的，每一级的渠道会说我的销量可能是多少，然后制造型企业根据渠道的反馈，今年要生产多少，这是一个比较好的情况。但是很多的制造企业基本上是计划经济的时代，我今天说计划生产一万件就压给渠道这一万件今年必须销售出去，他就按照这一万件向上游采购原材料，实际上在原有信息化主导的时代，企业的流程是重要的，但是实际上在今天互联网化的时代，消费者首先会向企业说不，渠道跟着消费者需求走，会对企业说不能要这么多货，因为真的卖不出去。今天强调企业需要从信息化向互联网化过度，就在于企业需要根据消费者的需求量力而行，需要根据消费者的需求决定自己的运营和生产以及制造到底是什么样的环节。在这个过程当中，需求主导就决定了企业可能IT技术是重要的，但是IT技术这时候才真正的是为了让企业更好的了解用户需求，更好的根据用户需求去制定自己的商业规划和商业进程。所以在这个过程当中，易观国际会认为互联网确实是在改变消费者，进而改变到每一个企业、每一个组织，但是实际上在改变的过程当中会对企业原有的信息化有一个非常高的要求，是不是能够通过用户需求去来重新梳理整个流程，企业需要从信息化这样的固化的商业状态当中去升级到互联网化这样的商业状态。
在这里社会化扮演什么样的角色？我们强调互联网化是用户需求所主导的，我们怎么了解用户需求或者是怎么了解我们合作伙伴的需求？我的上下游对我的需求都是什么？社会化实际上是一个非常重要的途径。所以在这里我们不仅要提出企业需要从信息化升级到互联网化，而且也需要通过社会化的手段帮助自己更快的去做这样的转型和升级。这就是今天我们所处的历史背景，我们每一个企业既然每一个用户已经成为了互联网的深度用户，已经成为了一个数字消费者，那根据人这样的行为，我们每一个企业怎么改变我们的行为，改变我们原有的商业流程。
刚刚强调了很多，数字消费者或者互联网用户，但是在互联网用户当中还要强调一点是今天我使用互联网可能是一个行为，但是社会化在不断地改变我们互联网消费者的意识形态。我们可以看一下为什么会这么说？以往在互联网没有出现之前，它是一个大众消费者的时期，所有的企业需要利用的是大众媒体去传播我们的品牌，大众媒体实际上在这里扮演了信息主导非常重要的一个角色。所以其实企业需要做的就是提升品牌认知，只要有更多的消费者知道我这个品牌，只要有更多的上下游的合作伙伴知道我这个品牌，对于企业的实际上的运营和商业的发展就有非常高的帮助。这是以信息为主体的时代。过渡到数字消费者，毫无疑问实际上是把消费者获取信息的途径从大众媒体发生了一些变化和迁移，在这里无论是门户也好还是搜索也好，实际上是进一步帮助了我们每一个消费者去获取更多的信息。在这里可能每一个企业需要去做的事情不仅仅是提升品牌认知，还要去通过各种各样的手段维护品牌的形象。因为实际上互联网的到来确实会使得各种各样的信息曝光在消费者或者上下游的合作伙伴的面前，尤其是有搜索这样的信息分发的途径，使得消费者可以网上搜索到很多企业也许之前不希望消费者所获取到的信息，在这里企业需要做的事情实际上是增加一个维度，维护品牌的形象。在这个过程当中，社会化在改变我们每个人的思维逻辑，在这里会讲的是话语权实际上是掌握在每一个消费者的手中，在互联网发展的早期门户也好、搜索也好，是把媒体的话语权，把这个话语权放在小部分的精英手中，当社会化发展到一定程度的时候，不论今天提到Facebook或者是Twitter或者是新浪微博等等，实际上它是把这种话语权掌握在每一个消费者的手中。在这个过程当中，消费者的行为轨迹是可以被捕捉的，对于企业的每一个表达可以形成消费者对这个企业的认知，今天的企业同样需要消费者提升品牌认知，同样需要维护品牌形象，更重要的是这个品牌形象不再是每一个企业想要去传递给消费者的或者是想要传递给上下游的合作伙伴。这个形象是每一个消费者共同塑造出来的，塑造的方式是通过社会化的方式，通过话语权掌握在每一个消费者，每一个上下游的合作伙伴的手中而形成的。企业需要做的是引导这些消费者到底怎么塑造这个正面的形象，怎么规避或者怎么很快的去使得消费者对于这个企业或者是上下游的合作伙伴对这个企业所产生的误解快速的消失掉。今天企业要做的事情是在以人为主体，怎么去引导每一个人对建立这个企业和这个品牌的认知，在这个过程当中我们会提出社会化消费者已经产生，企业没有办法或者可能很难通过以往的途径建立自己的品牌认知，需要做的是从社会化消费者当中去捕捉到企业的形象到底应该是什么，它的价值到底应该是什么，并且从中去引导和释放出来，这是社会化消费者。
我们还看一下社会化消费者到底具备哪些特征？这里列了一些数据，毕竟社会化消费者的改变是由公共的社交媒体去改变的，数据可以印证社会化消费者的数量在急剧提升，我们去总结社会化消费者的时候还是有这样的几个特征需要注意到：一是实时连接，两个概念、两个意思，第一个意思是真的是无时无刻不在发表对于一个企业的认知，所以真的是7×24小时在线，不再是以往的信息媒体所主导或者大众媒体所主导。第二个意思是虽然分布在我们国家地大物博，分布在任何一个区域或者分布在任何一个场景，或者分布在任何一个企业的，但是实际上由于它的实时连接会让每一部分群体可能通过社交的方式，通过互联网的方式快速的集聚成一股力量，这两个意思是社会化消费者不再是以往的那种处于弱势的群体，或者是我们上下游的合作伙伴当中每一个人，也不再是信息不透明，是实时连接在一起。
二是自由和平等。以往的互联网用户看门户比较多，当然是接受门户的洗脑，今天的社会化消费者更乐于表达，更乐于去表达自己的观点，表达对企业的认知，在这里乐于跟企业产生对话。在这个过程当中是拒绝被灌输的，每一个上下游的合作伙伴共同认可IBM是一家好的企业，这里权威的力量是不断被瓦解的。
三是乐于分享。愿意随时表达在互联网上和社交媒体上留下对这个企业的认知和品牌的一些印象。
四是协作。由于有了自由平等和分享，无论是每一个消费者跟企业之间，企业的员工与员工之间，企业与上下游的合作伙伴之间，人是乐于去协作的，会乐于去帮助你改进需要去提升的部分，也会乐于告诉你，你在哪一块可能还存在不足，在这一块可以帮你做什么。社会化消费者普遍都有一种使命感认为我可以帮你做得更好。所以他是乐于协作的。在这一块社会化消费者具有这样的一些特征，可能绝不仅仅是今天我们强调的到底微信的用户应该怎么样去利用，新浪微博的用户怎么去利用，这样的特征才是我们去思考怎么去利用的。
进一步来说，由于有了这些特征，我们提到社会化的时候，毫不例外一定提到跟营销相关的部分，在这里会发现由于有了社会化消费者的存在，所以实际上与广告相比，消费者更乐于接受什么样的信息？更乐于接受广告不是真实的，但是消费者的信息的评价实际上是真实的，可以更好的辅助我消费的决策。
刚刚一直在强调的一点，每一个技术的应用都是从人开始的，所以互联网是从人开始的，社会化也是从人开始的。每一个人在使用的过程当中就会促使自己的组织、自己的企业是不是使用它。每一个企业当中应用这项技术的人多了，自然会牵扯到企业与企业之间的协同和沟通是不是使用到这一项技术。在这里我们要去强调的是社会化消费者刚才总结了一些特点，在这里他会影响到企业外部之间的沟通到底是怎么样的，也会影响到每一个企业与组织内部之间的协作和运营是怎么样。社会化虽然是从影响消费者开始的，使得消费者具有自由平等、协作、分享等特征，人会影响到他所处的组织和企业，也会具备这样的特征，自由平等，每一个企业之间是自由平等的，每一个企业内部和外部之间是乐于协作，而且也是透明的，处在透明的时代。社会化既然已经从人影响到企业，影响到企业内外部的沟通和协作，我们看一下企业到底怎么利用社会化的应用帮助自己更好的去做生意。
在整个进程当中，我们会认为社会化去改变企业的方面是从营销开始的，确实这也是最直观的改变企业或者是改变企业做生意的模式，也是跟企业每一个诉求相关。今天我们再去说企业的需求，其实有几个基本的判断，第一层级是增收，第二是节支，第三是提效，第四是避险。不同的企业需求的分配不一样，大企业其实生存可能不存在一定的问题，增收的需求可能没有避险的需求那么高，但是这四个需求对企业都是普遍存在的。普遍存在的前提，营销在这里对于企业的增收是扮演非常重要的作用。在这里社会化的应用也是在辅助企业更好的去增收，在这里我们说社交到底是帮助企业做什么？当然就是营销先行。在这里公众的社交媒体扮演了非常重要的作用，这也是为什么微博可以这么快的商业化，包括在国外的市场Facebook可以有这么高的估值。
第二部分是商务夯实。有几个层面，我们在做营销的时候是在评估效果，效果到底怎么样？销量可以更好的说明社会化营销的效果是什么样。我们是不是能够通过社交的方式去形成商务的部分或者是渠道的部分或者是销售的部分，可能是更印证营销效果的或者是企业应用走到更深一步的层面。在这个过程当中，我们平常所熟知或者在座的各位作为消费者所了解到一些商务企业通过社交的方式帮助企业去更好的产生销售这样的环节，在这里我们也会提到商务的夯实不仅仅是体现在销售的层面上，包括对很多客户的服务上，今天微信之所以给我们这么多的想象空间，不仅仅是因为改变了人与人之间的沟通方式，对运营商造成多大的冲击，可以跟消费者近距离的沟通，可以真正做到商务夯实的功能。
之后我们发现今天企业与外部之间走到了营销和商务夯实的部分，我们反过来会发现实际上企业的每一个员工之间、每一个部门之间，企业与上下游的合作伙伴之间也已经开始通过这种社交的方式去提升我的沟通效率。在这里实际上社会化应用已经从外部走到了内部，走到了企业的运营，走到了企业的管理，在这里我们会认为社会化应用是在这里不断纵深进行的，不仅仅是停留在企业某一个方面而已。
这里需要强调的是由于有了社会化的出现，对于任何一个环节的应用也不再是企业任何一个独立部门的事情。这里面举一个例子，企业应用微博的时候会有各种各样的问题，比如会简单的认为企业需要建立一个官微，发140个字影响我的消费者，可能会发起一些投票，大概了解一下消费者的行为和态度是什么样，也会开展一些活动。但是在这里会发现存在的问题是很热闹，但是其实不知道在这里应该获取到的是什么，对企业的运营到底有什么帮助。原因可能很多，这里强调的一件事情是社会化营销是一个跨部门协同的工作，今天即使我们市场部再去主导利用社会化媒体进行营销，我们企业每一个岗位、每一个职能的人都在社会化媒体上，其实影响的或者需要发挥社会化媒体这样作用的不仅仅是市场部门自己的事情，销售团队可以通过社会化媒体更好的了解消费者的评价和需求到底是什么样的，是不是在解决方案的设计上对消费者的需求和满足程度还不够，客户服务的团队也可以更好的去捕捉到消费者对于这个企业的评价或者是服务态度的一些评价。可能更好的去改善自己的服务流程。包括生产研发的团队，整个都是在社会化媒体上，今天如果我们做社会化媒体营销的时候，大家也会发现如果仅仅是只有一个部门的参与，我们很难捕捉到消费者在社会化媒体上所有的数据挖掘他们，并且利用他们，不仅仅是是影响到营销的环节，社会化消费者在社会化媒体上留下对于这个企业的需求和评价，有可能是涉及到服务环节，有可能涉及到购买需求，需要销售团队跟进的，也可能是对研发的一些建议或者是产品优化的建议，而这些如果仅仅是由一个部门来做的话，是可能不会发挥到社会化媒体，捕捉到社会化消费者需求最大化的作用。
刚才强调的是营销，营销只是企业与社会化消费者接触的一个触点，企业级的社会化产品不仅仅是以市场营销的部门使用，这里面无论是客户服务还是员工协同，能够更好的提升我们企业员工去利用社会化服务的效率。所以营销先行没有问题，但是在这个过程当中要考虑到企业或者是组织当中的每一个人都需要利用到社会化的方式去提升自己这个工作岗位所要做的事情。
社会化的价值是由营销出发，是向多元化发展。回到刚才强调企业运营的环节营销、服务、渠道、运营，在这里营销毫无疑问，社会化媒体是在分流企业的营销预算。在服务这个环节实际上社交网络也正在创新的提升客户服务的界面，提升服务的质量，可以让消费者与企业，上下游的合作伙伴与企业之间的无缝连接做得更个性化、人性化一点。社会化渠道不仅成为企业产品服务的一个销售的通路，真的有可能C2B的环节，通过社会化消费者的提出，企业来制定自己的计划，并且产生销售，从而真的让互联网化所去强调的用户需求主导成为主流。社会化的思维方式不仅仅是营销和渠道，它涉及到每一个人之间的协作，每一个部门之间的协作，所以还是会贯穿于企业运营的每一个过程。
在这里社会化企业的存在毫无疑问是必不可少的，这里会有一个普遍认知的社会化商业的定义，我们讲了这么多总结来看，社会化是渗透到企业的每一个环节过程当中。刚刚强调社会化在每一个环节过程当中，这里可以举一些例子，营销和销售可能在座的各位都相对比较了解，我们在运营上或者生产研发上举例，小米手机是大家比较熟知的品牌，社会化是帮助小米这样的手机品牌脱颖而出重要的助推力，实际上手机品牌的竞争大家认为是不是一个新的品牌没有办法应运而生，小米通过社会化协助的方式证明是可以的。首先它不做广告，但是通过社会化媒体的营销让消费者人知道小米品牌是打电话这个最基础的功能产生出来的。二是不做量产，但是先有订单然后去生产，是怎么做到的？也是通过社会化媒体的方式去了解到或者是影响到消费者对他的需求，从而获得订单。当然在这里我是在运营环节举小米手机的例子，在强调的是小米手机不是小米这家公司自己去做出来的，是通过社会化协作的方式希望各种各样的手机发烧友或者软件开发者共同把小米系统可以这么快的更新和迭代跟利用社会化的方式，让企业的员工与软件的爱好者与手机的爱好者去共同对这个产品进行更新是有密不可分的关系。大家会发现小米能够从手机品牌的商业式当中脱颖而出，在营销渠道尤其是在运营环节发挥社会化协作的力量而脱颖而出。这里强调的不仅仅是研究机构站在这儿空口说白话的强调社会化对于企业研发协作的力量是怎么样，确实是有实际的案例可以看到企业可以通过它做出很好的成绩。在这里讲的重点不仅仅是社会化需要支撑到企业运营的每一个方面，更关键的是在这里数据扮演了，或者用户行为的数据或者企业运营的数据在这里扮演了非常重要的角色。我们今天强调社会化更多的是通过社会化沉淀下来各种各样的数据与企业的内部数据打通结合，从而去提炼指导发挥出社会化的价值。在这里社会化的媒体或者是社交网络所留下来的数据是有价值的，但是跟企业内部的数据打通，跟OA内部的数据打通，对数据的内部协同和发挥价值是更有帮助的。我们去强调社会化可以帮助到企业运营的每一个方面，但是在这里任何一个步骤都要去发挥数据的价值，而不是拍脑门决策，仅仅是从表面上看到消费者的评论而冲动为之。
刚刚讲历史背景的时候，过多的强调互联网，在今天的历史背景之下还有另外一件事情是移动互联网，其实也可以进一步加速社会化的进程，如果每一个依赖于固定互联网或者PC端的接入互联网，实际上它可能对于我们用户的覆盖，包括对于我们时间的占据，包括对于我们思维方式的洗礼都没有那么彻底。在这里数据大家都能耳熟能详，互联网和移动互联网都是并驾齐驱，移动智能终端的比例也是在逐步的提升，实际上移动互联网的用户规模爆发式的增长并没有结束。移动互联网产业链的布局日趋完善，在这里可能会强调的一点是任何一个环节，无论是支付的环节还是超级APP的环节，在这里最主要的是商务类的应用、工具的应用、生活的应用等各种各样移动互联网的应用，实际上都已经完备了。在这里大家会觉得说到移动互联网，放到整个生态链的时候有一个基本的逻辑，移动互联网到底是不是赚钱的，实际上很多人都会有这样的疑问，如果今天我们不是站在企业的角度去思考问题，纯粹站在移动互联网的角度考虑问题的时候会遇到这样的问题，移动互联网不赚钱，可能首先赚钱的是一些游戏或者是广告的部分，在这里我们是把移动互联网的作用想得稍微有点低了，在这里我们所提到这部分的商务类的应用已经在辅助企业去做很多的运营支撑的工作，他们本身不是移动互联网独特的商业模式，但是实际上发挥更大的价值，而绝不仅仅今天我们停留在移动互联网看到非常热闹的各种各样的应用和手机游戏。手机正在改变我们的生活方式，不用我多说了，实际上承接刚刚说的移动互联网作为独特的商业模式会被各种各样的质疑，到底赚不赚钱，但是如果我们今天把移动互联网做一个非常好的生产工具，做一个工具的角度来看的时候，其实并没有改变每一个企业去赚钱的方式。比如说旅游行业，国航仍然是以旅游服务航空运输的服务去服务消费者，移动互联网只是国航非常重要的工具可以让消费者更便捷体现到国航的服务，也可以让国航和合作伙伴之间更便捷的协同和工作以及沟通，在这里移动互联网不是一个独特的商业模式，今天我们在这里强调移动互联网的时候不是把它作为真的是代表一个未来的方向，它其实还是跟我们每一个行业、每一个企业原有的商业模式和运营是强耦合在一起的，是服务于每一个企业的运营、每一个行业的发展，移动互联网是一个最有效的生产工具，会帮助每一个行业、每一个企业去释放它的生产力，而不能把它作为一个我今天做了移动互联网，我通过移动互联网到底赚了多少钱，产生了多少生产力，它是工具，而不应该成为我们每一个人赚钱的机器。今天强调历史背景的时候，强调互联网+，在互联网+的时候我们也会看到互联网不能仅仅是去替代一些传统的行业，互联网是在创新和优化很多传统行业服务客户的流程，内部运营的流程，移动互联网也会扮演着这样的角色，希望服务于客户的流程，去服务于企业与企业之间的沟通和协作，而不应该仅仅夸大的认为是一个特别了不起的生产力。所以移动互联网释放的能量会帮助传统行业解决它的实际过程当中的问题。社交网络和移动互联网去结合，实际上是使得各行各业的企业也好有了两个特别好的翅膀和能量，希望能够加速自己企业的商业运营，也希望社会化也好或者是移动互联网也好帮助到各位在座的企业去提升自己的商业价值，去释放我们自己所在的任何一个行业的生产力。谢谢大家。
主持人：感谢李智女士的精彩演讲。下面有请IBM社交商务暨协作解决方案全球副总裁Mark Guerinot先生为我们带来社交商务引领变革，企业流程的全面进化。
Mark Guerinot：大家早上好。这是我第一次来到中国，非常高兴来到今天的会议，非常高兴跟大家分享社交商务能够帮助我们来改造IBM自己的业务，改造我们的客户，并且改造我们的业务这样的经验跟大家分享。
当IBM开始做电子商务的时候，所有的组织需要去适应，一开始我们出现的互联网，客户主要是通过在网上冲浪或者是通过浏览，现在已经转变到了真正的业务去做销售和购买。IBM在这个过程当中，过去的10年里都是处于领导地位的。现在有一种加速的趋势，我们现在很多具有创新性或者颠覆性的社交工具在改变我们的方式，今天有多少人带来了移动设备呢？举一下手，很多人都带来了移动设备。如果看一下挑战的话，有20亿人现在可以上网，96%的年轻一代他们已经用了某一种社交工具，我有四个孩子，即便是最小的14岁的孩子就有他的Facebook来自他的朋友和邻居一些网上的朋友，这是我们商业业态当中非常重要的方面。
当我们看这种转变和变革过程的话，我们来理解一下，广播用38年获得了5000万的用户，而电视只用了14年，互联网用了4年，Facebook只是花了9个月而已。这种变革是我们难以置信的变革，这种趋势一方面给行业带来一种压力，给企业，他们需要有更好的专业知识解决用户的问题，怎么样跟踪你的人，让他有更好的技能解决任务问题。第二点是客户的影响力在整个决策当中越来越重要，他们在客户当中获取信息更加迅速。我们一定要了解人们对于全天候的互联网连接到信息用工具以及连接到业务方面的需求也在增长，预期也在增长。
在这种变革的过程当中，我们可以看到有这种图像在发现个人和其他人在进行沟通的方式已经发生了变化，而这种过程给我们带来了很多的机会和挑战，特别是给我们的业务。其中一个方面是营销管理，现在很多企业在开发自己的能力，建立起很好的为客户的激励措施进行行动，以反应更加的及时，通过它的流程改善，他们能够获得信息，能够调整它的业务模式。
从人力资源管理来讲也是一样，我们可以知道最佳的人力候选人对他们进行培训，跟他们一起合作，分享最佳实践，哪一个是最适合做销售人员的，比如说我们有一个电影院公司，他们会需要有一种特殊的人，需要是做专利品或者是影院商店的销售，需要向客户销售糖果和爆米花，需要特殊的人来做这个事情，他们有一种工具能够找到特定的人员来去专门做这个工作。因此，整个业务的结果得到了很大改善。
现在的行业领袖都在采用一种变革式的方式来创造竞争的优势，以前他们只是喜欢，现在已经在做领导者，不仅是他的客户方面，让客户获得更好的客户体验，还是在创造智慧的劳动力团队这方面，因为劳动力对我们的业务非常重要，另外可以取悦用户。非常重要的让客户获得卓越的客户体验，利用我们最新的技术，包括社交融合能够给客户提供更多的价值，让他们浏览我们网站的时候可以和他们有更多的交互，给我们很多的反馈，保持我们客户的忠诚度。这一块在我们的业务驱动当中是非常重要的。
这些是来自我们客户的例子，IBM帮助了他们改造他们的业务，其中一个是很大的建筑公司，他们非常欢迎使用社交的网络，因为这家建筑公司是市场上的领先者，在全球都有业务，使用社交工具的优势来更加好的进行协作。这样的话它的产品就做得更好，而且所用的时间更少。对他们来讲是一个很大的竞争优势，可以推动它的业务价值。分享最佳的工作实践在销售当中也是非常重要的，这样的话可以为销售经理增加40%的收益，和客户共享他们销售的方法，哪个方法是更好的，根据不同的文化、不同的行业进行调整，这样效率大大提升了，可以使最好的销售人员能够针对不同的销售模式提升效率，效率提升能够达到50%。能够真正的推动你的企业。要通过你的社交图，因为IBM在全世界有45万员工，我们寻找某一个专家解决某一个客户的问题，我是经营一个支持中心，对我的员工来讲我需要找到最适合的具有专业能力的员工去支持客户，我需要有能力能够很快的培训员工，让他们掌握技术，随着我们产品不断推出，不论是硬件、平台、软件，让他们获得很好的技能去服务客户。但是也不能够仅做此而已，我们需要业务上具有灵活性，我们不能够还用20年前的流程获得成功，我们必须不断适应新的情况，需要在业务流程当中有更多的变革，需要有更多的灵敏度。还有和你的客户进行交流非常重要，他们的参与也很重要，客户本身有自己业务的问题，如何获得他的信任，如何获得他们的忠诚度呢？这是来自一个麦肯锡的研究，他们衡量了社交业务对他们客户的影响，客户可以使用社交工具在他们的业务模式当中使得他们的知识工作者的生产力高达25%。事实上在有一些领域，他们看到了整个的营收获利增加60%，在消费型包装商品，在美国有很多这样的公司，这种产品销售不是特别好，其中有一个销售人员是通过社交工具来做改善，把更好的销售方式能够在全世界公司各个分部进行分享，这个产品的销售大大增加，而且利润率也增加了，因为使用了一个人所做的在一个商店里的最佳实践能够推广到全球的业务当中去。
IBM和我们的客户是在全球的范围内进行合作的，对于我们的领导力来说非常重要的一点是每两年进行CEO的调查，最近一次是在2012年进行的，在这样的调查当中会发现有16%的当今的CEO会使用一些社交工具，但是他们期待着在今后的3-5年当中会增加到57%的人，这是一个快速的转型，这对于最高的领导层对于我们全球性组织的最高领导层在转向使用社交的工具，而且对于未来的途径将是成为对于你的业务非常重要的一条途径。我们有73%的人都认为在今后3-5年当中社交将成为跟客户交流最基本的一种渠道。我们让他们提出三大优先领域，一是用价值体系来激励他们的员工，而是以个性客户赢得客户，三是以伙伴关系促进创新。也就是说，要能够拥有跟你的员工有更多的激励，实现更好的组织的联合。IBM一直都非常坚信，包括我们的CEO Ginni Rometty都是非常鼓励社交的领导，有视频的博客分享信息，来分享在社交媒体上的信息，我们通过这种方法和我们的员工进行交流，和这个反馈是非常好的，因为我们员工会感觉到和领导层的连接更加紧密，对于IBM在市场的策略以及IBM本身更加了解。还得用个性的客户来赢得客户，必须要知道怎么聆听客户的心声，要知道他们怎么要做出购买的决策，81%的客户他们在做购买决策的时候都是基于其他人的口碑，81%的客户这是非常大的数量，他们都依赖于其他人的口碑。还有伙伴关系这一块，我们在市场上有各种各样的活动，比如说iPhone的下载量在过去的9个月时间是10亿种的下载，这是意味着有大量的应用被下载。这是IBM另外做的研究，也是关于社交商务，把它作为你的业务转型有价值的渠道。62%的CEO都认为社交商务会成为他们业务的重要的部分。而46%的CEO表示在2012年已经增加了对社交商务的投入。
这个例子是我们的一个客户，这个公司是一个百年老店是一个意大利的食品公司，是做意大利面等等产品，但是为了能够使得他们接触到更多的客户，他们做了一个工作是开始利用社交的工具，他们做了一个数码项目，在他们的门户网站上整合了像Facebook等等其他一些社交工具来把社交媒体融入到营销计划当中，这样的话就可以改善客户的体验，他们利用了我们的客户体验提升的一套工具，使得他们的营销更加成功。所以不仅仅是提供信息，而且还可以去收集所提供信息的反馈是什么样，在很短的时间内使得市场曝光率增加百分之百，而且有了4.5万名的Facebook上面的粉丝。像我们IBM也是一个百年老店，我们也是一样的在转型，在通过社交媒体去接触到更多的人。这些人可能之前是非常关注网络的体验。
这是另外一个例子，是智利的红十字会，他们也经历了一些灾难，他们所试图做的是去改善他们的救援队员的交流能力以及去获得资源，在正确的时间放在正确地点的能力，包括像账篷、水的供应，使得人们重建家园，使得家人重新团聚的能力，之前是需要两年时间，现在只需要两周时间，我们有几种业务的工具和社交商务的工具可以帮助实现这一点，可以通过人们从不同的地区，然后在救援不同的地区加入同一个平台的方式实现这一点。
这里还有一个例子，这是一个保险公司，这个公司叫Reliance Life，它希望专注于在市场上保持一个独特的地位，希望能够使得他们的流程和传统的保险公司不一样，传统的是有卖保单的，有保险公司的办公室等等，这个公司认为这个行业和市场发展的趋向是需要他们更好的来提供一些给希望做自助服务的对象，他们做了一个项目，这个项目使得客户可以在网站上注册获得帮助，和一个保险代理去对话，了解信息，看看有哪些计划可以购买，然后再来购买。如果他们可以通过社交媒体的方式沟通就更好了，最后他们获得了竞争的优势，而且也使得他们的运营成本降低了30%。
这三个公司的例子是从几千个客户的例子当中选出来的，这些客户都利用我们的社交工具改变了他们的业务模式。前面也提到这是一个过程，在这个过程当中第一步是识别我核心的业务问题，用社交媒体、社交工具可以解决什么样的最核心的问题，什么问题解决了对我的成功是最重要的。是客户服务还是产品开发还是销售？一旦我知道核心问题是什么，就可以专注于核心的问题，就可以去对业务进行转型。下一步是要创造出一种文化，并且使得公司的员工感觉到有力量去参与，没有任何恐惧的去参与到转型过程当中，让每一个员工都能够了解到具体的情况而参与进来。一旦你的流程和人都已经整合好了之后，现在就需要建立一个框架和平台，一个社交商务的平台，一个社交网络的工具，像博客等等。
社交分析方法，包括对于做出商务决定所需要的分析，这一点也非常重要。为了能够成功，你真的需要去理解需要去衡量和关注的是什么。社交内容，这些都是在社交平台上所需要的。我们和客户所分享的一些内容，比如在维基百科上人们可以分享知识，另外也需要创造一些新的内容，以快速的方式把它发表出来。因此今天所拥有的工具可以使你非常灵活的发表这些信息。当然社交总和也非常重要，如果你希望接触到拥有不同体验的人，比如说使用桌面电脑、网络的、移动的等等，你也要确保使得他们能够和第三方的社交工具整合起来，这样的话还需要保持它的安全性和合规性，使得既能够解决这些公司的业务需求也能够满足安全需求。
IBM对此有什么样的帮助呢？IBM是不断进步的，我们每天都在帮助我们的客户，我们是与众不同的，我们有很多的能力，我们也有非常深远的合作伙伴关系和生态系统可以利用。IBM和全球财富一百强的企业当中60%都有合作，这对我们来说是巨大的财富，也就是说我们涉及到不同的行业，我们可以去了解到这个行业当中的知识帮助提升他们的业务。这里有十大银行和零售商，当中有8家是我们的客户，最大的电信运营商当中有12家采用我们的方案，有500个政府单位选择我们作为合作伙伴，这是一个非常重要的网络。
IBM理解具体的业务，像我之前所提到的我们谈到社交商务的平台以及所提供的能力，除此之外我们还有一系列的多元化的部署的解决方案，比如说像云，在此之上还有这样的框架，这里有智慧团队的能力，待会儿会谈到。还有能够提供卓越的客户体验，这是非常关键的组成部分。大家可能听说IBM采购了一个公司叫Kenexa，这是一个全球公司，是一个云基础的公司，他们是帮助客户找到有才能的人士，为他们进行培训，然后衡量他们的表现，最终为他们提供一些薪酬的计划，这是端到端的解决方案的公司，它是一个包括社会学习和所有的分析的工具，那么在这里就是非常重要的需要去了解到每一个成功人士的特点，把这个特点在你招募人的时候把它应用进去，去判断这个人今后会不会成功。主要是做行为分析学，帮助企业吸引和激励人才，我们可以提供很好的能力，这样一种能力可以提供给组织很好的体验，我们和麦当劳、迪斯尼、沃尔玛公司都进行过合作，他们是全球化的公司，我们给他们提供很多员工分析这方面的服务。
我们的客户体验有两方面，一方面是客户谈到他们的体验是在网络上为他们提供可以选择的东西或者是能力等等。另一方面是我的内网是怎么样的，当然很关注我的业务层，也关注自己的员工，也需要为我的员工来提供能力，让他们获得可以获得的工具和正确的信息，以便能够完成他们的业务目标，不管是HR还是其他部门的，都需要给他们提供一系列的工具，这些都必须要整合到员工体验当中去。有了这些能力之后，他们才能够多年保持很好的表现。
这是我们一个重要的发布，就是IBM Notes和Domino 9.0社交版，这种产品可以给客户带来全新的一种体验，整合了所需的所有的社交工具，这样的话有内嵌的体验，不需要增加你的工作场所去获得应用或者获得网络。这种体验帮助他们能够提升他的工作效率，能够改善他的业务流程，并且提升灵活性，借助于移动设备或者是通过移动旅行工具或者是一些应用等等，使用他们的业务流程以及结合这个技术，使得你更快的让你的客户有更多的准入，同时有更好的体验。
我们另外一个重要的工具是IBM Connections，可以让社区的活动能够给客户提供很好的体验，可以在上面运行分析工具，还可以部署不同的平台，比如说云，还可以进行外部的协作和业务伙伴进行协作，在IBM我们经常这样做。过去几年和客户合作的过程当中经常这样做，当我们有专业知识的时候，在印度、北京或者是在北卡，他们都可以进行最佳实践的分享。IBM和这些客户有多年的经验，而且有很多的洞察力，我们非常了解客户的工作方式和客户的目的，我们可以根据他们的环境来给他们提供最好的专业知识。我们可以以一种很创新的思考方式能够帮助你们去在指间就可以实现社交商务。
大家刚刚也听到连续第四年IBM在社交商务这一块被IDC评为行业第一名，IBM在云，在智慧团队当中投入非常大，当时是一个很传统的方式来进行开发和部署的，我们希望把这些能力最终移到云上面。首先我们会把云建立起来，把云作为一个专注点，和现场的部署相结合，所以对于我们的业务模型来讲是一个很大的进展，对于客户来说也是一样，他们可以信任IBM，因为IBM在这方面是领先的。移动这一块我们的产品可以应用于各个移动的设备，我们的工具可以帮助你去支持你的应用，而且支持动态的客户体验，我们还有工作站，多渠道的移动设备可以进行支持。
说到IBM有多么深远，这不仅仅只是IBM，关于IBM和我们的业务伙伴之间的关系，也就是说当你和IBM进行合作的时候可以带来很多的价值，我们有超过39000家的合作伙伴，我们有很多的合作伙伴今天也到场，我们还有700家合作伙伴在社交和门户平台上搭建企业的应用，可以提供行业的领导经验，行业框架包括医疗、政府、公营部门和保险金融部门等等，我们有很多专业的能力可以供大家来使用，这是我们的一些合作伙伴的例子。SUGARCRM是专注于销售的，提升销售团队来改善他们的渠道，使得有更高的效率。
再看一下转型过程的话，转型到社交商务的话，很多时候也包括了组织上的变革，IBM在过去多年来和上千家客户做了转型的业务，转型的文化，转型的业务方法，转型它的流程管理模式，这方面我们有自己的专业知识。这不仅仅只是产品，而是我们的专业知识，这是建立起我们业务领先的基础。我们有这种组织，我们有专业的知识可以帮助你变得更加有效，并且我们有工具帮助你进行优化和业务的分析。不论是从零开始还是从中间进行转型和调整，我们还可以进行应用管理的服务。而且我们可以进行快速的部署，不同的企业、不同的能力可以同时提供安全包括风险、合规等等。这些都是业务所需的。
最后这张片子上可以看到IBM总是提供行业的领先思路和采用的战略，我们有一些方法可以帮助我们建立起战略，同时也要帮助个人和组织能够适应新的变化。我们用专业知识可以帮助你走上这个旅程。首先来看一下社交商务的议程，首先需要和你的领导层能够去确定流程，确定好的步骤，要获得企业这个组织的社交信任，可以把你的客户体验进行分享或者只是把业务流程进行调整。我们还需要有很好的合规，当你去发布内容的时候需要有一个审批的程序，当你在有很好的业务流程或者是很好的工具、很好的审批流程的话，就能够进行合规，还要进行数据的分析，如果不知道现在的情况是什么样的，你需要去对你的业务进行调整。我们还可以做深度的讨论交流，可以帮助你开始这个旅程来做转型，可以做场景的演示，可以让你的客户和员工的体验到底是什么样，可以做场景的演示，还可以进行场景的模拟，比如怎么样吸引客户，和他们怎么进行分享信息，是用什么样的方式进行支付，有很多的方法来做商务。
我们可以做商业案例和投资报酬，如果这样做的话给你的组织带来什么样的价值，我们有能力来帮助你们。我们之前也说到现在已经从潮流到领先，我们需要赋权给工作团队，我们需要取悦客户，让他们有卓越的客户体验，来取得他们的忠诚度。之前也谈了很多，除了进行谈论以外，还有IBM的人员来做具体的展示。谢谢各位。
主持人：感谢Mark的精彩介绍。刚才大家已经看到社交商务很多的趋势和方向，看到很多类似于这样的介绍。
主持人：下面有请IBM协作解决方案大中华区技术经理徐刚先生为我们带来移动未来之路：社交型企业的关键决胜力。有请徐刚先生。
徐刚：再次欢迎大家的光临。刚才听了Mark和李智女士的分享非常有借鉴意义，他们非常精辟的诠释社交对于大家的作用，我们的移动互联网在工作生活当中所起到非常重要的作用。我也很喜欢刚才给大家演示的一些环节都非常棒。
今天跟大家来说这个话题，我尝试几次都想把这个标题给背一背，实际上很难背。移动未来之路，社交型企业的关键决胜力（Business in Mobile World），我用很短的时间跟大家做一个简单的解释，和以前一样，我用一张电子名片来介绍自己，不但表明我自己的地址、邮件和相应的职位，更重要的是向大家说明如果你想了解我的话通过这种方式还可以了解我曾经说过什么，了解我曾经分享过什么样的文章，甚至写过什么微博，发过什么博客，通过这些信息可以对我个人有一个更清晰的了解。在今天移动的时代用这样一张图来表达我们自己，IBM内部有相应的工具可以把自己的信息表明得更加清楚，也可以找到和业务相关的领导是谁，下属是谁，和我相关的其他部门的经理如何跟我进行相应的协作，这都是一些新的沟通模式。
虽然刚才各位领导讲了很多，什么是社交商务？我还是想讲究竟什么是社交商务呢？其实从2011年开始IBM自己就在台上讲得非常清楚，讲到社交商务，但是2011年一直讲一句话社交商务为什么对企业有价值，到了2012年大家一直在说社交商务给企业带来的价值主要体现在不同的领域，实际上已经更具体化，到了今年更进一步具体的说社交商务究竟是如何把这些价值在我们日常的行为中，在我们日常的工作当中带给大家的价值，并且通过新的递交方式体现出来，所以前面已经讲了很多这方面的内容。
我自己对社交商务的理解，大家会看到社交商务IBM有一些官方的说法，从好几年前官方有三个词儿，我们如何发现在企业中和其他人的关系，发现你和业务之间的关系，因为我发现了和它的关系觉得对我有意义，所以我必须要和业务发生整合关系，在和业务整合进行相应一段时间的整合以后，必然发现会有改变需要发生，需要对业务进行相应的修改，这是基本的理论。理论听起来很高深，但是我自己会有更进一步的总结，谈不上很精确，是我自己的体会。我个人的理解是两个方面，就像李智女士讲考虑任何一个问题都要有一个立场，今天更多是站在企业的立场想一件事情，社交商务带给我的客户价值在于哪里？我个人觉得更应该体现为能够精确的分析用户的行为，并且能够做出来快速的响应。如果站在企业的立场上对待自己的员工认为社交商务带给我们的价值是如何更高效和员工进行协作，进行知识化的传递，知识传递是一个特别的名词，也是我最近和一些客户沟通最多的话题，这是我简单的理解，不需要做太多的解释，Mark已经做了很好的诠释，我们站在我们自己的立场上，考虑对我们的客户，考虑对我们的员工，这是任何一个企业的领导站在任何一个企业去考虑自己本身企业的价值的时候，都可以想的事情。
这一页理论上来讲跟我的话题没有太多上下文的关系，很想讲这一页，也是我们自己对于社交商务的理解。社会化是一种环境，其实告诉我们相比以前所有的系统带给大家更多的信息点，这些信息点其实是由我们更多的人来共同输入，而不只是在一个流程过程当中，大家可以仔细想一想，在公司里的决策是什么位置呢？每天做两类工作，第一是公司的螺丝钉，一直处在流程的环节当中，被人要求做这件事情、那件事情，我同意或者不同意，申请别人同意还是不同意，这是一件事情，因为这是企业的立身之本，所有人都理解没有流程就没有企业。
第二件事情如果想把企业推向更高的位置，所谓智慧位置的时候会发现还有很大的一部分工作是非流程化的，非流程化意味着没有很明确的规范，我有很多的任务要去做，有很多的项目要去关心，必须跨出自己的部门和更多的人进行沟通和联系，很多人是平时我不认识的，涉及到很多信息的输入，而社会化或者我们社交网络在企业内部帮助我们的企业就是来解决这些问题，在解决这些问题的时候必须要面对大量的各种各样的人，必须要面对大量各种各样的信息，而这些信息往往不是一些结构化的信息。这是我对于企业在社交化这一块自己的想法，大家可以不同意我自己的想法，这是我个人的分享。
如果我们的企业正在走向社交化，或者我们企业正在走向更优秀的程度，你去考虑社交化对我的企业究竟形成是一种什么样推动的作用，给我们企业带来翻天覆地的变化吗？我非常同意李智女士刚才的描述，的确对我们的零售行业带来翻天覆地的变化，对我们更多的企业来讲起到推动的作用。当我们企业走向更优秀地步的时候，可以想到是帮助我们凸显企业的文化，很多企业说我们公司谈不上什么文化，其实很多情况下没有发现你的企业已经存在的文化，今天其实只是要把这种文化更好的体现出来。这是我对社交化的理解。
第二，移动。有一些页面是从互联网上截下来的，大家在日常生活当中看得太多，地铁上，大家很少抬头看人，每个人都盯着自己的手机，这个就更有趣，可以到这样的地步。最后这张图有一点负面，叫做世界上最遥远的距离。任何一个东西都会有很多正面的作用，也会有一些负面的作用，最后一张图代表负面的作用，我们积极的利用正面的作用带给我们的价值。所以我们会有一些观察，这些观察是现在存在的，这些观察是说移动是我们的领导，特别是CIO或者CTO特别关注的话题，应该是排在第二或者是第三的位置上，大数据是第一个位置，我们总理都讲过大数据怎么怎么样。因为受到互联网的熏陶，今天的用户对什么是好的应用标准发生很好的改变，对我们CIO提出很多的要求，现在在公司里越来越多的人拿着自己的移动设备进行相应的处理，这都是自己的东西，不是公司买的，既然大家投资为我的工作投入了成本，必须要为这些设备服务好，大家都拿自己的设备来加入到工作环境当中来，也有合规性的要求和安全性的要求，也企业说有这么多的设备，一定要对基础设施进行相应的改造，这是我们的发现。
另外一种趋势，包括移动为什么这么重要也不跟大家罗列了，只是让大家知道没有办法，我没有办法去主导这个潮流只能跟随这个潮流，既然已经走到这一步，从互联网而起，把移动设备带到互联网，互联网业影响到我们的企业，我们充分利用它本身的能力，大家对企业的价值没有必要多分析，我自己平常的感觉是企业对于员工，移动带来了什么？有了移动的信息技术以后，更进一步的事情是说在任何的时间段都必须为工作进行相应的付出，所以你的工作效率自然就提高了，因为你用了更多的时间。而对于企业在面向自己客户的时候，因为多了一个渠道去跟客户的沟通，多了一个渠道把自己的业务、自己的服务提交给自己的客户，何乐而不为。反过来因为有更多的用户通过这种渠道在和企业沟通，一方面得到你的信息和反馈，还有一种非常重要得到了用户行为。大家记得刚才我们演示里可以看到很多屏幕上的红手指印，用户对企业的关注度通过不自然的行为就体现出来，这些不自然的行为就会被企业抓到，可以进行进一步的分析落决策下一步所做的工作，这是价值。
既然价值大家都认同，考虑到下一个问题如何实现呢？这张图纷繁复杂，今天下午有一个专门的会议室会讲移动，我不会花太多时间在这里，其实很多人站在自己的立场考虑移动的时候观点是截然不同的，如果您的观点各不相同，可以关注下午的移动会场，会告诉大家从技术的角度、业务的角度究竟是怎么看待移动的。
IBM所有的员工都被要求很清楚的去解释什么叫做IBM MobileFirst策略。IBM MobileFirst讲的非常清楚的一点从三个方向去考虑，用户在考虑本身移动的时候，因为本身是基础员工是考虑到如何使用，如果是IT的经理会考虑如何部署，如果是决策层会考虑企业走到移动究竟是为了什么？IBM会考虑说在扩展和转型的层面，会想如何把现有的业务移动化，并且给我带来什么样的价值。我相信没有一个企业说我现在投资充足，可以在任何层面进行相应的投资，一定会想究竟带给我什么。第二点如果确定了策略该怎么部署和实施？该买一些什么服务器和软件，应该请谁帮我完成这部分的工作。第三点是如果真的应用是不是会给我带来一些风险，我的数据、业务、秘密是不是因为有了新的渠道就变得不安全，这是我们要考虑的事情。IBM既然提出了这些点，其实也已经做了相应的考虑，IBM在移动的领域提供的能力包含相应的服务和相应的规划，包含了相应的产品，包含相应的开发，当然也包含一系列生态环境里的解决方案。大家会看到IBM其实投了很多钱在移动领域，具体的数字不一一罗列，大家都可以看到。IBM昨天晚上正式确认了关于移动产品的收购，IBM一旦认定这个方向在这个方面投资，因为客户有这方面的需求。你会看到这样的框架图，大家以后再每一个跟IBM沟通移动的时候都会看到这张图，可能今天您是第一次，基本上把IBM自己对于移动战略的考虑，在规划、实施、平台方面所做的工作都归纳在这张图，以后会讲包括您在跟IBM进行沟通的时候，您问他跟我们介绍移动解决方案的时候在哪一块，是在左边、下面还是上面？IBM提供这样的解决方案最终的目的是为了客户形成一个一个对应的解决方案，这是最重要的事情。如果您站在决策者的层面也要想清楚利用了本身这样的一套策略平台究竟完成了什么？
IBM在MobileFirst有三点：一是覆盖最广泛的移动解决方案，二是技能，IBM毕竟是一家IT服务公司有这方面的技能。三是生态环境。今天我们在做移动的时候没有一家公司可以做到垄断的地位，我们必须有自己的合作伙伴，只有让这些开发商和合作伙伴紧密结合在一起的时候才可能体现出自己完整的价值，这就是IBM的MobileFirst介绍给大家的。
IBM社交商务的移动愿景。这几点充分把IBM MobileFirst结合的点都提到了。更愿意告诉大家的是基于我们自己的想法是怎么考虑的，把一些问题相应的简单化。给大家看这样一张图，如果我们已经进入到相对比较技术化的环节，一定会去这样想，我的企业如果最终想向我们自己的用户去提供移动应用的时候，希望用户拿出手机来，要么是会看到有一些开箱即用的软件可以直接使用，另一方面迫不得已会做一些开发，这个开发可能有多种多样的样式，不管用原生的应用还是IBM开箱即用的还是通过你开发得到的应用也好，都其实是和后端的系统完成一个整合，大家不要这样想，今天要移动了，投一笔钱从后端的业务一起开发，我相信没有一个人会这样想，在你完成和后端系统整合的时候，更多的投资是在考虑中间的事情，也就是站在后台必须要想如何去保证前端的这些客户端和后端应用的安全性的连接，如何控制哪些人可以连接，哪些人不能连接，如何控制相应的哪些应用提供什么数据，如何控制相应的用户操作行为是在可监控的范围之内，如何保证新版本的应用会进一步的分发给大家，这都是大家需要去考虑的事情，这也是我们自己提供的移动能力的时候会着重提到的一些点。我罗列一些条目，大家不用仔细去看中间的条目，代表我们在各个角度自己的一些实现。
给大家总结三点，我们想三件事情：第一，如果社交应用移动化的话，想想开箱即用的能力。第二，想一想你自己要做的快法。第三，如何更好的进行管理。其实IBM协作解决方案已经提供很多开箱即用的能力，可以看到2012年就有66个交付，在2011年的时候就已经有40几个交付。我自己都做了对应的描述，黄颜色的字就是我的描述，推送邮件就是对我工作模式最大的改变。在会场的时候，大家可能是看微信，我是在看邮件，赶快把这个事情处理完，我参加一天的会议，如果不处理完，晚上回到电脑前又有200多封的未处理的邮件，就是这样的模式。
IBM Connections Mobile。其实我自己给了它一个名词，企业在线的社交杂志。第一，我们可以利用这个环境，很好的跟我的各个团队，为我们的项目，为我们的项目和任务来进行相应的协作，可以通过很多种方式，蓝颜色的字描述有什么方式跟别人进行沟通。在移动设备上有漂亮的展现，大家在工作的时候像看一本杂志的时候，岂不是很好的体验对吧？
IBM Sametime Mobile，大家跟会务组的沟通演示很好看，李智女士的解释非常精辟，这是一种新的移动模式，我自己也有微信群，起码要做到开会了，要有这样的提醒给大家。大家会看到Sametime在处理能力上跟微信有一些相象。我截了一张图，觉得这张图不错就加进来，可以这样理解通信在企业内部起到作用。有了通信以后会想到进一步的通信模式。刚才已经演示了对于移动的通信能力，包括我们在会议室可以得到音频视频的支撑，今天你要做的对网络的带宽压缩更好一些，视频能力更强大一些等等。
在手机上利用Sametime网关打IP电话，这个功能我就不需要跟大家多解释了，我当然有了流量以后，希望通过流量发动起来，把所有的事情放在上面。虽然移动运营商非常不高兴，事实上就可以这样去做，这中间会有一些博弈，这不是我们特别关注的事情。另一方面，移动的文档管理，最近听到很多的用户跟我讲可不可以不装任何的插件，只在浏览器上就可以编辑我的Office文档，我的回答是Yes。还有人问能不能让几个人一起编辑？我的回答还是Yes。有人问我我可不可以把工作拓展到移动设备商，我的回答也是Yes。我就描述了本身带给大家的作用。这是第一部分也是最简单的部分，IBM可以直接提供给你的能力。
第二部分相对比较复杂一些，考虑我们自己怎么构建移动应用。很多人说简单，找个人过来写几段程序就是我们自己的移动应用，可以，但是移动应用还是这样一句话，如果利用已有的企业资产。我们讲两件事情，如果已经有很多Web应用，可不可以转到在手机上的Web应用。我真的打算充分利用我的设备，我的设备的GPS能力很强，我的设备的定位能力很强，我的设备还可以拍照，还有一些离线的功能，一般叫做原生应用，领导说不对，既想把Web应用结合在一起，也想把本地化的能力结合在一起，甚至把应用打包成原生应用，通过我们自己的应用商店方式进行发布，可不可以呢？可以。所以我们其实更想得到的是一种混合的环境。你的决定又在哪里？其实大家对这些很感兴趣的话可以通过微信的方式告诉IBM，更倾向于哪种方式。
（图）这张图看起来很复杂，但是告诉你如果你是IBM Portal的客户的话，可以把原来集成好的Web应用的能力在移动浏览器上进行展现的能力，但是如果你想开发一些纯原生的应用，IBM的Worklight也可以帮你做这个工作，IBM Worklight还可以起到更好的作用就是可以把Web应用打包成原生的应用，和原来的应用结合成大的应用提交给自己的客户，可以帮我们来做通知，因为移动应用越来越多，可以帮助大家来进行离线的操作和应用的更新是很完整的解决方案。
所谓的多渠道，用刚才的演示来给大家看，在我们自己的桌面浏览器的效果，我也希望通过设备的自动适应能够在我的移动设备上体现出来，利用是我们门户所谓移动用户体现的能力，就是把原来在浏览器上本身的页面导航能力进行相应的转换，既可以转换在PAD上，也可以转换到更小的屏幕上，但是这些工作对大家来讲几乎不需要做额外的开发就可以达到。Worklight是IBM的明星产品，在移动里起到非常重要的角色，如果既利用已有的能力，又能够结合新的应用，我更推荐以这种方式，黄颜色是我的方式，我希望是混搭的方式，既可以利用设备的特性和Web站点的特性，红色的是说对我们的最终的用户有非常好的设备，这个设备是说IBM把Portal和Worklight打了一个产品包，用户其实可以在Portal部署上得到一定的Worklight可以帮助大家来做这种相对比较复杂的混合型的应用。
关于如何定义我自己要做的移动应用，如何开发确定我自己的开发策略。最后一部分是后端，不能只管应用开发，更重要的一点是很多企业说如果已经有了这些混合的应用，要发布给大家，不能每次都往APP Store上去发。
安全的连接，这部分不用多讲。IBM是怎么样考虑对用户的行为进行记录，对于移动设备，IBM也提供Tealeaf的解决方案，我们加载一些分析的标签就可以获得用户本身操作的一些行为记录下来，并且得到相应的报告，你会看到Tealeaf自己考虑移动应用的时候也是从三个角度，Web应用、原生应用和混搭的应用。今天大家看到绝大部分的应用越来越走到混搭的应用模式。这两页表明所谓的业务行为分析、用户行为分析在前端和后端的站线。
最后一分钟回到IBM MobileFirst的核心框架，用很短的时间跟大家谈了在移动方面的想法，包括自己的规划、策略等等的内容，以及IBM的确在这些方面所做的事情，如果大家会觉得有人更多关心蓝颜色的部分，有人关注深红色的部分，但是起步的时候首先要想一想为什么要做移动，这个移动带给我们的价值在哪里。我们的投入和最终的产出是不是呈一个有效的比例。虽然市场上人人都说移动非常重要，但是只有你把自己的业务和对应的移动技术结合在一起的时候才会想到真的应该为他进行投资。
如果您对我刚才所提到的话题不管是社交化也好，是移动化也好，有一定的感受和体验的话，欢迎大家和IBM的各个团队进行相应的沟通，谈一谈什么是社交化，谈一谈什么是移动化，以及在企业内部如何更好的得以落实。谢谢大家。
主持人：感谢徐刚先生的精彩演讲。下面有请新奥集团首席信息总监、新奥智能能源集团副总裁韦有双先生为我们带来企业协同及社交门户案例分享。有请韦有双先生。
韦有双：大家上午好。非常高兴有这样一个机会在这里跟大家一起分享一些想法经验乃至是教训。上午李智女士从市场分析的角度谈了对于整个社交网络和社交商务的看法，Mark和徐刚是从解决方案和提供商的角度的看法。我从企业内部的角度来谈怎么看待这件事情。首先想谈一谈对社交网络的理解。我个人对这个看法实际上社交网络，网络社交是两件事情。当我们谈社交网络的时候是传统概念，每个人都有自己的社交圈子，有你的家人、朋友、同事等等，这实际上是我们过去一直在做的事情。但是现在互联网的发展缩短了时空，使我们在社交这件事情上可以通过网络技术来做，这样的话大大的延伸了社交的空间和所涉及的范围。因为过去有一句话叫远亲不如近邻，因为你沟通得少了，实际上你的亲戚也不那么紧密了。现在我们通过网络的手段可以让大家拉近距离，这样的话通过这样的手段真正的不断沟通，经常的联络，保持一种密切的关系，才能达到我们真正社交的目的是互相信任、互相理解。其实在社交上有一个六度理论，通过六个人就能够认识一个陌生人。我个人的理解之所以对社交这件事情这么重视，我认为是一种信任的问题。李智女士也提到这个观点。因为现代社会由于信息极大的丰富，极其多，骗子也很多，各种信息也不敢相信，我们可能更直接可以感觉和相信的就是朋友，周围你认识的人。通过社交的方式都是找你的朋友，找你熟悉的人，通过你熟悉的人，朋友的朋友来认识这些人，可以相信这些人提供的信息，建立在这样信任的基础之上，这是我对社交网络的理解。
关于社交商务，我们要通过社交化的方式去开展商务工作，因为社交化的方式可以带来更多的信任，让大家能相信你。过去网络上也有很多推手，你不认识他，不知道他说的是在做广告还是真的发生事情，如果你朋友圈说的事情，因为就在你身边，你知道他，了解这个人，他说的这个事情是可以更相信。通过这样的一种方式去开展商务活动的时候是可以更快、更好的达到一些目的。这是我对这两件事情的理解。
回到新奥我们自己是怎么在做这些事情。新奥集团是一个清洁能源企业，先简单介绍一下我们企业自己的情况，我们在89年建立，现在有3万多人的样子，企业的规模在不断壮大。这样规模变大之后，而且业务地点在国内有100多个城市，在海外欧洲北美都有我们的业务存在。在这样的环境下如何让大家在一起紧密的协同，更好的交流，更好的协作，这是我们现在企业所要关注的一个很关键的问题。特别是当你有了一些问题的时候，你能不能找到合适的人，找到真正有能力的人去帮助你解决这些问题，因为在企业内部是这样。
从企业的角度更多的不希望是过去那种单纯的领导下命令，你去执行，更多的希望大家能够积极主动的参与到我们整个工作的执行当中来。大家要群策群力，发挥你的智慧和才能，因为过去的方式都是领导接触那么几个人，了解这个人，让这个人做这个事情，但是现在在社交化或者通过这样的平台，每个人都可以发挥发表他的意见、建议、才能、智慧，这样的话更有利于这些业务的开展，这实际上是至少在新奥我们做这件事情的初衷，首先是让大家用社交的方式参与到工作当中来，而不是过去那种简单的领导下任务，下面去执行，领导不说，这个事就停了，是希望有这样的转变。
再回到具体的新奥集团系统应用的框架，大家可以看到我们分两大部分。在公共这一部分都是基本采用IBM的解决方案来做我们整个内部的系统。
基于我刚才讲的目标，我们是怎么样做这件事情，这是从企业内部发展的历程。最早我们在2004年的时候就已经开始，大家觉得这个东西不都差不多吗，不就是你有一些网站，你有一些信息，差别在什么地方？从2004年到2006年就开始建立，相信每个企业都有自己内部的办公平台，都有相关一系列的办公工具，像有办公平台，知识社区、邮件等等都有，比如办公平台更多是单向的信息发布职能，知识社区，大家一谈知识社区、知识管理，就挖掘隐性知识，做了一堆，其实跟你的工作关联度并不是特别高，怎么把你日常工作当中的知识文档很好的串在一起。包括邮件也是一样，怎么跟其他的东西协同在一起。在2007年开始在考虑怎么样把这些事情很好的协同在一起去开展工作，也做了很多努力，比如用统一搜索，用搜索的方式给大家建立非常方便的手段能够用起来，但是所有的内容其实还是很局限的，大家想要去发挥一些或者是做一些工作的时候，原来我们做过BBS，比如企业内部的BBS也好、博客也好，做着做着，开始BBS允许大家匿名，结果发一堆乱七八糟的东西在上面抱怨，后来说实名制，大家又都不去做了。其实匿名企业也能看到是谁干的，只是不希望那么去查。现在是换一种方式，通过社会交往的方式去做，而不是单凭着自己的兴趣和想法，从去年开始我们希望用社交网络的方式鼓励员工参与到整个的经营业务活动当中来，让大家为整个的工作，为整个的协同出谋划策，我们还仅仅是在初级阶段，第一步只是先希望把大家引导到这上面来。
之所以这么做，刚才也讲了目标，原因也是多方面，第一是关于沟通方式的问题，很喜欢刚才徐刚列的那几个照片，大家其实看到新生代对于网络、对于智能终端的依赖。过去小孩如果开party的时候非常闹，你可能烦的要命，屋里翻的底朝天，现在你看孩子开party的时候，静悄悄的，都在自己去弄自己的智能设备，或者说吃饭的时候很多人都忙着拍照发微博，整个生活方式和沟通方式已经发生了很大变化，作为企业一定要能够顺应支持这样的变化，否则的话对于这些新生代的员工其实会很不习惯这样的工作环境。
像业务变革，企业整个面临的市场总是在变，企业在不断变，我们怎么快速响应这种变化，让大家都能够进来，包括决策和国际业务的拓展，这都是一些在业务发展过程当中对我们过去的做法提出的挑战。而我们现在对这件事情的定位首先是希望成为从实用的角度，首先成为个人工作的平台是集成的，过去虽然也有，大家需要从这个入口点进去，从那个入口点进去，大家用起来很不方便，或者觉得这个东西太多、太杂，现在不是信息少，是信息太多了。怎么能够帮助每一个员工不同层次的员工，帮助他过滤掉没有必要的东西，真正提高工作效率。第二是把大家的协同真正建立起来，不仅仅是周边的同事。比如跨国的项目，你在物理位置上不认识他，在网络空间里跟他很熟，包括可能有一些关系，比如弱的协作关系，包括潜在的协作关系，但是这些还是站在从企业内部来考虑如何在协作协同方面提升员工之间的关系。比如个人工作、部门工作、跨组织的以及全公司范围内的，前面大家也看到整个新奥集团有五个事业部，产业也各不相同，差别很大。这是我们对整个的定位。
从我们去年开始做项目开始，我们对这个项目提出一个要求或者目标，首先要做到是整合，把过去那些分散一个一个的入口点帮助大家整合在一起，作为一个单一的工作界面和工作平台提供给他，让每个员工操作起来都很方便。二是聚合，是希望聚合人，整合是整合那些不同的应用系统，给大家一个方便的工作手段，聚合是人，真的让大家能够参与进来，因为过去实际上那些平台也有，但是因为一个一个的，有时候大家觉得这个很麻烦，上面也没有什么太多的新鲜事情，时间长了也不用。怎么样通过社交的方式让大家的积极性发挥出来，聚合人的力量。三是移动，移动是一个趋势，现在大家都在用这些移动终端，都在用这些东西，我们不能忽视这件事情。要用移动终端让大家去用这样的系统。我们在社区方面做了一些工作，在过去的这些应用系统上做了一个充分的整合，在移动终端上也可以看到，我们通过Web的方式来做，没有做原生应用，通过Web的方式可以在终端上去访问我们的社区和平台。
这是大概的框架，首先做的是整合，在整合方面要把过去的东西都很好的整合在一起。从这个角度来看，这跟过去的差别并不大，因为的确是从企业的角度要求各个组织要有自己的一些信息，有权威信息的发布点，让员工都能够知道，这相当于是权威发布信息的地方。包括我们从集团层面，产业集团层面，专业系统，我们的专业系统比如说人力这条线，绩效、财务等等，统一的政策等等。这是在整个门户的框架上我们的定义和要求。当然还有一部分是关于个人的，个人的就是跟你自己有关的东西放在这儿这样的话，大家就不用东找西找。
我们这个社区起名为COME，关键的几个点是C是代表了Clean，希望是清洁的，O是代表Overall。最后我们是起这样的名字，这是整个COME社区的应用框架。在企业内部来讲，虽然说社交的理念是有帮助的，但是真正要推下去依然还是一个比较艰苦的事情，我们在企业内部是怎么做的，因为我是负责整个信息化，IT团队和流程这部分，我们还有一个组织是做内部企业文化建设的，我们一起合作去推这件事情，从业务的角度作为牵头的单位，从技术和平台的角度我的组织作为支撑的单位。在整个推广的策略上，首先比如说学习包括产品的、外部做的好的是什么样的，建试点，再推广，再通过逐步的让大家真的参与进来。因为说实话，在企业内部要用社交的思想推广一些工作的时候还是有难度的，因为在外部可以随便讲什么话题。在企业内部还是要有一定的限制，主要是围绕工作为目标做这件事情，在这方面还是要有一些具体的考虑和限制，不能让大家完全放开了去谈这件事情。需要在企业内部有很多的相关培训、讨论、辅导，鼓励一些活跃的群体先做起来，做内部的样板，然后通过内部样板再去带动其他人把这件事情做起来。因为所谓路有千条，条条大路通罗马，说凭什么我用这个去做，我用其他方法也可以做。当然各种方法都可以，但是在企业内部还是得用一种方法，我们现在在引导大家用这种方式在内部做协作协同的关系。
到目前为止这是我们整个COME社区运行之后大概的统计，现在系统登录的已经有1万多人，博客包括评论以及帖子，大家可以看到其实还不多，因为目前只是在一个起步阶段，还要有一个过程，实际上这些是来自于活跃的一些社区和用户，我们现在是希望鼓励这些带动整个的发展。从目前来看，已经初步显现了一些成效和效果，比如我要带头先参与进来，因为所有这些事情既然是互动，企业的每一个人都是一分子，这时候没有说你是领导就怎么样，大家都应该在这里贡献和互相讨论，当然在具体工作任务上还是有一个比如做工作任务追踪的时候还要有一系列相关的内容。领导主动参与，可以通过博客也好、通过活动也好，把你想要传递给大家的一些思想和想法以及任务真正的能让大家从被动变为主动的接受，领导参与很关键。
从员工的层面，其实他也会有一些成就感，因为过去是比较困难，发个邮件，现在又不允许大家随便的群发，不能扰乱大家，每个人的邮件已经很多。找领导谈，领导的时间也有限，在这样的空间里，可以在工作组、兴趣组和团队里充分的发表你的观点和意见，可以充分的展现你自己，这样也有利于领导发现你的才能。
下面具体看一下我们在这些方面做到的一些成果，比如说项目协作方面我们做到什么样的内容？这儿有一个例子，比如在项目协作方面，当然大家会说还有很多更好的办法，我觉得在企业内部来讲没有最好只有适用，因为大家的争论很多，觉得这个好，比如做项目管理说这个软件好那个软件好，关键是看我们的目的，在现在我们用它来做项目的协同至少目前来看效果还是不错的，达成了过去我们做不到的一些事情。因为特别是一些文档的集中管理，过去大家要发邮件，要不然是在Web网站上随便传一个，不集中，我们把这些事情好好整理一下，后台支撑的很多技术还是一样的，但是给用户的感觉就不一样，因为他在这里可以看到一个完整的，当然有权限的前提下可以看到很完整的信息，领导可以看到所有的东西，每个人都能看到他那一部分的内容和任务。这是我们用社区的方式如何来协同项目的工作。
比如在任务追踪上，作为企业来讲肯定是有很多强制性的要求，强制性的任务，怎么保证这些任务真的是落实下去了。我们需要有一个追踪，追踪的结果不能说老去汇报和发个邮件，我们利用WIKI也好可以做任务追踪，每个人是否工作完成了，完成情况，谁来确认，通过它也可以做有效的追踪。包括知识的分享，这一部分知识的分享不是说工作中的那些强制性的必须产生的文档，而是作为贡献者，你来总结你的经验分享给大家的知识社区，依然可以去做这些内容。这是关于知识分享，比如说在协同方面，这儿也是我们目前做的例子，这是文化上有一个传播选题的社区，大家怎么参与进来共同去讨论说要做一个文化传播的时候，去做哪些事情，有没有好的点子和建议，这是在系统协同方面的例子。
刚才看了社交网络方面企业内部做的工作。现在在移动方面，我们有三个目标，整合、聚合、移动。在移动方面的例子，首先可以看到我们现在都用了IBM的Traveler的产品，在手机上和PAD上可以随时的收到工作日历，工作日历很关键，每个领导都要看相关人员的工作安排，因为这对工作协同非常关键，这一块更多是对领导这一批人的要求，因为我们的老板每天都会看说这些高层领导都在干什么，他的时间是怎么安排的，跟你的绩效是什么关系，我们都做了关联和开发，这是很关键的一部分。大家可以看到这样的例子，几点到几点都在干什么，在什么地方，跟绩效任务是怎么关联的。这样的话有助于协调安排。过去在协调一个会的时候很麻烦，打电话，打了一圈电话，好不容易说这个人定了，那个人又变了。现在秘书组织会的时候，首先看这些领导的任务表，这些时间安排已经很明确了，你再去协调后面的事情就方便得多。
在审批工作流这方面，就要流有不同的做法，我们现在在电脑上是通过客户端和浏览器的方式去批这些工作流。因为领导经常出差，大家也总抱怨说，我出差了，这个网络不好，很不方便。现在是用了get social，大家可以接手机，接邮件了，我们其实做了另外的一个方法，把它变成一个邮件推到审批领导的手机上，你只要回复，很大提高整个审批的效果。如果想看社区怎么奥办？我们现在第一阶段已经在移动上部署了可以看到整个集团的新闻、公告、公文、社区，比如出差了也可以看看公司的情况，通过手机就可以做，很方便。
业务现场这部分，我们社交化的目的不是为了光是说大家热闹热闹，是希望将来要把客户，就是企业的客户也拉到这样的体系当中来，虽然我们第一步做的还仅仅是企业内部的员工，但是下一步希望把我的客户也拉到这样的范围了，让客户真正成为我企业的朋友，大家要互相信任，这样不是一个简单的买卖关系。当然我们第一步也仅仅是说在移动终端上把一些业务先延伸到还没有让客户更多的参与到企业的业务上或者是事情的沟通上来，这是下一步的目标。
总的来讲，我比较快的把新奥做的情况做简单的介绍，我们的目标第一步是社交，在企业内部用社交化的方法鼓励员工参与到整个企业经营当中来，去充分发挥每一个人智慧和作用。第二步是希望延伸到我的客户，让客户也参与到我的企业经营当中来去发挥他们的作用和价值。这跟电子商务还是有一定区别的，电子商务只是说在网上卖东西，可以去买。这时候希望参与进来，特别是能源企业，清洁能源企业是需要大家的参与和互动，包括一些使用能源的行为等等。
最后简单的总结一下，我们通过社区和移动应用真正能够实现企业内部的经验分享、专题研讨、随时去看各种事情的动态，去追踪领导的时间安排，比如说包括发现员工的一些好处，发现团队当中的专业人才对管理者都是非常有好处的。我的经验分享就到这儿，谢谢大家。
主持人：感谢韦有双先生的精彩演讲。感谢各位讲师的精彩演讲，我们上午的会议全部结束。