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微软如何满足客户需求：安排比尔·盖茨接见的巧妙方法
微软前工程师陈雷蒙透露，当客户在技术支持电话中要求与比尔·盖茨对话时，微软有一套特殊的处理流程。支持人员会将客户转接至内部特殊号码，接线员会以"比尔·盖茨办公室"身份接听，声称盖茨不在并记录客户投诉。随后技术支持团队会回电客户，声称"比尔·盖茨让我联系您跟进问题"。这种做法体现了微软早期重视客户服务的理念，与当今AI时代的支持模式形成鲜明对比。
2025-05-15
ServiceNow 在 Knowledge 2025 大会上挑战传统 CRM
ServiceNow在Knowledge 2025大会上推出以AI驱动的全新CRM平台，通过整合企业各部门流程，致力于提升客户体验，并挑战传统CRM模式。
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