微软携手富卫集团简化生成式AI在金融服务中的采用

富卫集团（FWD Group）正计划利用生成式AI来增强客户服务和营销，以及承保和理赔业务。

这家总部位于香港的保险公司最近与软件巨头微软展开合作，利用微软的Azure OpenAI 服务和先进的AI模型来推动自己的生成式AI计划。

自2019年踏上AI之旅以来，富卫集团已经在业务中部署了近200个AI模型，涵盖600多个用例，此外该集团还是Microsoft 365 Copilot（一个帮助员工完成日常任务的AI助理）的早期采用者。

微软全球金融服务企业副总裁Bill Borden指出，对于那些实施生成式AI的金融服务公司来说，员工体验、客户体验、运营（包括欺诈管理）以及新业务模式的开发是他们的首要任务。

在业界看到生成式AI带来新商业模式之前，现在还处于早期阶段，但微软一直致力于推动和简化生成式AI技术的采用，包括对OpenAI的130亿美元投资。

Borden表示，在和OpenAI结盟的三年前，微软已经开始将整个产品开发团队转变为将把生成式AI功能和大型语言模型纳入自己的产品中。

他说：“我们制定了一套关于如何以安全的、负责任的方式设计AI的指导原则，而且我们和客户分享了这些原则——这就是为什么我们能够快速前进，将这些产品推向市场。”

由于存在毒性、幻觉和适当性等问题（传统AI总体上不存在这些风险），制定解决这些问题的设计原则是简化生成式AI在受监管行业中采用的关键，特别是在具有较高财务或声誉影响的用例中。

对此Borden表示，负责任的技术开发是微软的一个传统：“我们将继续在此基础上构建AI开发框架，与微软研究院合作，使用我们世界一流的系统和工程流程开发产品，然后围绕产品进行治理和政策管理。”

例如，当谈到大型语言模型的版权问题时，Borden表示，对于使用Copilot Studio扩展或构建自己的Copilot功能的开发人员来说，微软对护栏和控制充满信心，这些措施将保护那些面临AI版权挑战的客户。

他表示，微软还与监管机构和政府机构密切合作，了解生成式AI的力量，形成该技术管理和使用的方式以造福社会。他补充说，微软已经编写了负责任的AI白皮书，和业界、学术界、政府和公务员界进行分享。

“在过去10到11年里，我们在推出云技术的同时一直在和世界各地的监管机构合作，现在，当我们开始推出生成式AI时，我们扩大了和监管机构的对话，为他们提供信息并听取他们的观点。

“他们还没有公开表示有必要进行监管——有人对此进行了讨论，但目前的讨论情况是，机构应该继续利用风险框架和控制结构来负责任地构建和使用AI。”

Borden指出，金融机构借助Azure OpenAI服务可以在面向企业的模型中利用生成式AI功能，在这种模型中应用自己的控制结构、开发程序和云功能。

“你还可以引入来自OpenAI的ChatGPT API、来自Meta的llama等开源模型、你自己的模型或者一些小语言模型，”他补充说，微软不会使用任何客户数据来训练外部模型。

在谈到微软的生成式AI功能如何融入更广泛的云产品组合时，Borden表示，数据和AI一直是微软集成行业云产品的核心，微软的合作伙伴可以在此基础上提供具有差异化的服务。

“微软一直是一家以平台为导向的公司，允许其他技术提供商在我们的技术堆栈上进行构建，数以千计的金融服务和应用提供商正在我们的技术堆栈上构建，不仅是计算，还包括利用数据和AI的协作，这使得我们在服务金融服务行业方面独一无二。”