SAP“自主运营企业”落地，首先要把合作伙伴拉进来 原创

从奥兰多到马德里，再到中国，“自主运营企业”完成了一次全球巡回。

但对于SAP来说，把理念讲出来只是第一步。

“自主运营企业”并不是一款新产品，指的是一套新的企业运营模式。如何将“自主运营企业”和客户、合作伙伴关联在一起更是意义重大。客户为什么需要？合作伙伴如何参与其中？企业的运营方式又将发生怎样的变化？

怎么让客户理解“自主运营企业”

近几年，无人驾驶的概念大家应该耳熟能详。SAP希望“自主运营企业”未来也能像无人驾驶一样，被企业客户广泛理解和接受。

无人驾驶的本质，是让汽车能够自主感知环境、识别风险，并完成路径规划和驾驶决策。同样，企业每天也在处理海量数据和复杂流程，市场变化、供应链波动、客户需求调整等信息持续涌入。企业需要具备持续感知、自主判断和自动响应的能力，在发现机会或风险时及时采取行动，而最终的决策仍然掌握在人手中。

这正是SAP提出“自主运营企业”的出发点。

要实现这一目标，仅仅拥有AI能力还远远不够。SAP亚太区合作伙伴生态系统负责人Peter Moore表示，他与客户和合作伙伴交流时，经常会谈到SAP在AI时代的“差异化优势”。

SAP亚太区合作伙伴生态系统负责人Peter Moore

在他看来，这种差异化主要建立在三个支柱之上：深入的业务流程与行业知识、深度理解运营全链条的商业数据，以及企业级治理能力。

这也是SAP认为自己能够推动“自主运营企业”落地的重要基础。

很多客户对SAP全球CEO柯睿安(Christian Klein)说，我们要去测试一下AI是否能够真正帮助企业实现业务的加速、自动化以及转型，但结果是80%-90%的企业认为，距离真正承担企业核心运营职责仍有差距。

柯睿安在蓝宝石大会上分享了一个例子，他的女儿利用AI生成一张独角兽图片，初看没有任何问题，但放大后却发现独角兽长出了三只耳朵。

大模型的“幻觉”在消费场景中或许无伤大雅，但放到企业运营中，错误的数据分析、错误的业务判断，将会直接影响经营结果。

Peter Moore强调，商业场景与消费场景对AI的需求截然不同。企业需要的是可信、可治理、可追溯的AI能力，能够与业务流程深度结合，并对最终结果负责。这也是“自主运营企业”能够成立的前提。

SAP的AI愿景是怎么规划的

“自主运营企业”回答了企业未来如何运行，接下来就是如何把这个愿景变成具体产品和能力。

SAP推出了自主型管理套件，将AI能力直接嵌入企业日常运营的核心环节，让业务流程能够完成更多自主分析、判断和执行工作。

自主型管理套件由五大“业务域”+七大“行业域”构成，五大“业务域”包括财务、采购、供应链、人力资本、客户体验，每个领域都配备了不同的业务领域专属（Domain-specific）的Joule智能助手。

以人力资源部门为例，人力资源负责人可以通过智能助理处理招聘、人才发展、员工服务等工作。并且在智能助理下，多个智能体会协同完成数据分析、流程执行和任务协调等支持工作。

除了通用业务场景，SAP还将AI能力进一步延伸到行业场景。SAP总结出了行业AI（Industry AI），覆盖了油气能源、农业、工业制造、生命科学、消费产品、零售以及专业服务。

行业AI目前已经有一些实践案例，例如工业制造领域的Compression Works、消费品领域的可口可乐，以及专业服务领域的德勤等企业。

支撑起自主型管理套件还需要一个底座，SAP将SAP业务技术云平台（Business Technology Platform）、SAP业务数据云（Business Data Cloud）以及SAP商业AI整合为统一的商业AI平台。

在最前端，Joule承担着统一交互入口的角色。

用户不再需要逐个系统查找功能、调用应用，只需描述希望达成的业务目标。Joule会调度相关数据、业务流程以及AI智能体，将原本需要多个系统协同完成的工作串联起来，推动任务执行。

合作伙伴生态决定了落地速度

“自主运营企业”想要真正落地，仍然需要生态伙伴。

为了加速企业向“自主运营企业”转型，SAP 升级了客户与合作伙伴计划。并设立了一项1亿欧元的专项基金，用于支持合作伙伴帮助客户部署SAP打造的AI智能助手和智能体。

这笔基金同样面向合作伙伴创新，基于Joule Studio，合作伙伴可以在SAP商业AI平台上开发行业化、场景化的AI智能体，进一步扩展SAP现有能力覆盖的边界。

在今年奥兰多的蓝宝石大会上，SAP宣布了一系列面向AI时代的合作计划。

AI时代的生态系统必定会是多样化的，云基础设施、数据平台、行业应用、智能体开发，都需要更多合作伙伴共同参与。

与此同时，SAP还推出了面向客户的“客户成功计划”。在与客户交流过程中，SAP发现越来越多企业希望尝试自主型管理套件和相关AI能力，客户成功计划的目标是将SAP的能力与合作伙伴服务能力结合起来，帮助客户可以快速上手体验起来。

对于Peter Moore而言，针对中国市场，未来一段时间的重点仍然聚焦在两个方向。

一方面，将SAP在全球市场的经验引入中国，与本土合作伙伴共同探索适合中国企业的发展路径。无论是阿里云，还是近年来快速成长的中国AI企业，SAP都希望进一步展开合作，实现中国市场的落地。

另一方面，赋能中国企业出海。SAP希望借助自身覆盖全球的合作伙伴网络，为中国企业出海提供更多资源支持。例如毕马威、德勤等专业服务机构，也包括Google Cloud、亚马逊云科技等云服务提供商，以及Snowflake、Anthropic等AI生态伙伴。

一套围绕AI的新生态体系完善了，AI能力也将真正进入企业运营的核心环节之中。

一个小插曲

在今年蓝宝石大会召开前，SAP曾面向全球合作伙伴发起一项围绕Joule智能体的“预热赛”。SAP全球CEO柯睿安(Christian Klein)设定的目标是由合作伙伴开发200个智能体，最终诞生了680个智能体。

对SAP而言，这也验证了生态伙伴在AI时代的创新能力，而这仅仅是一个开始。