ZDNet至顶网软件频道消息: IBM在智慧商务全球峰会上发布了“IBM ExperienceOne”。这是一套全新的整合性产品组合,包含基于云计算构建的企业级产品,旨在通过整合营销、销售和服务环节来帮助用户快速实现更深入、更具价值的客户互动。
最近,IBM对将近4200名企业首席高管开展了一项新的调查,结果发现超过半数的受访者都在对组织进行重构,以加强客户协作。该调查表明,领先同行业的企业都很注重通过每一次的互动来传递客户价值,这包括与下游合作伙伴及供应商之间的互动。在希望加强客户协作的首席高管中,90%的人将这种更深入的互动作为努力的目标。
IBM ExperienceOne的开发基础是IBM在与全球8000多家企业开展合作的过程中逐步建立的最佳实践,它通过IBM咨询服务提供了一套预定义的互动解决方案,并由IBM WebSphere Commerce、Customer Digital Experience和企业营销管理(Enterprise Marketing Management)等提供支持。
IBM行业应用云解决方案总经理Craig Hayman表示:“智慧商务旨在帮助用户围绕客户体验不断进行自我创新。IBM ExperienceOne提供了一套安全简洁的产品组合——囊括了来自1200多家合作伙伴的创新成果,帮助各类企业设计并实现更具价值的客户互动。它可以部署在云端或本地,也可选择混合部署,它能迅速扩展、即时与每位客户进行互动,并保护客户隐私。”
IBM ExperienceOne采用了来自IBM研究院的创新成果,同时,公司在自主研发和外部收购上投入的30多亿美元也有力助推了这款产品的问世。IBM收购的企业包括Sterling Commerce、Tealeaf、Coremetrics、Unica、DemandTec、Xtify,以及最近收购的基于云的个性化营销方案提供商Silverpop等。
IBM ExperienceOne是通过IBM互动体验(IBM Interactive Experience)业务部领先市场的咨询、代理和系统整合服务提供给客户的。此外,公司还将投资1亿美元开办10家IBM互动体验实验室(IBM Interactive Experience labs),并增招1000名员工帮助用户利用数据驱动型设计来加强互动。
此外,IBM推出的新增和加强版软件功能,这些功能可支持三种全新的互动方案组合:
IBM还推出了三种新的云业务解决方案,让用户能够更灵活地购买和部署IBM ExperienceOne。这些解决方案整合了咨询服务、IBM ExperienceOne软件以及由IBM旗下SoftLayer公司提供的云基础设施。其中包括:
专业零售商American Eagle Outfitters是采用IBM分析功能的众多企业之一。IBM分析功能帮助该公司更好地了解了每个客户的特点,确保每一次客户互动都是一次绝佳的品牌体验。
American Eagle公司高级副总裁兼全渠道总经理Joe Megibow表示:“American Eagle Outfitters是一家十分重视以客户为中心的公司,我们非常倚重IBM的客户体验管理方案,它能帮助我们清晰地认识真实的客户体验,从而查明辨认、了解并解决各种问题。有了IBM的解决方案,我们能够为我们的客户提供更优质的体验,从而促成更多有意义的互动,同时进一步提升品牌忠诚度。”
目前,位列前十强的商业银行、金融服务公司和美国零售商有70%都采用了IBM的客户互动解决方案。
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