微软Dynamics助力呼和浩特打造智慧水务

ZDNet至顶网软件频道消息： 如果有人问：“作为一座拥有悠久历史和璀璨文化的城市，什么是制约呼和浩特发展的重大难题？”大部分呼和浩特人会给出同一个答案：“水！”

呼和浩特市（以下简称呼市）是内蒙古自治区首府，地处北方干旱半干旱地区，水资源贫乏，人均占有水源量还不到全国人均值的五分之一。而且，随着城市规模的不断发展，城市容纳的人口总量不断增长，呼市水资源矛盾还将进一步加剧。如何在有限的资源条件下保障更多的人在更优质更安全的自然条件下生活，成为呼市公共部门面临的一大挑战。

为增强对城市的管理，第一时间掌握城市水资源信息，有效掌控城市经济布局、产业发展、结构调整与水资源之间的动态平衡，呼市从全局出发，在市政府的规划、协调、牵头下，开始了全面的智慧水务发展战略规划。在经过综合考察了众多智慧水务解决方案平台的自动化、智能化、信息化、平台化四个方面的融合优势，呼市自来水公司最终选择了基于微软Dynamics  xRM技术架构的华旭isWater智慧水务云&端平台。

呼市自来水公司计算机中心王良表示：“华旭isWater智慧水务云&端平台基于微软Dynamics xRM技术架构，该平台通过一系列的二次开发和技术飞跃，为呼和浩特市供水服务的革新提供了强力的支撑。它借助了云计算、物联网、大数据、移动应用、社交应用等前沿科技，与终端设备互通互联，形成一体化、可扩展的水务云&端管理解决方案，系统性地帮助我们解决了城市蓄水、供水、用水、排水、节水、污水、防洪、排涝等环节的业务需求，并实现水资源的高效利用，更轻松地管控城市水务。此外，还能帮助管理层提升决策的时效性和准确程度，让我们更便利地为客户服务。这也是我们选择这个平台的重要原因。” 

跨界共享 打通信息孤岛

微软Dynamics xRM平台支持丰富的功能扩展，提供了一系列封装的应用包，支持根据业务需求的变化进行灵活的功能定制，无需业务人员精通IT知识即可实现功能的拓展，并部署到isWater智慧水务解决方案云平台上，从而实现广泛的应用扩展和功能支持。通过引入该解决方案，呼市自来水公司实现了客户信息、水表信息、水量信息、水费信息、管网信息、生产信息、水质信息、源水信息等跨界、跨应用的信息共享，帮助自来水公司彻底打破企业内部的信息孤岛。

呼市自来水公司计算机中心王良表示：“该解决方案让我们可以随时调用供水相关业务需要的基础信息，解决供水业务的基础信息存储分散、难以有效共享和集中利用的问题，同时打破过去每个系统一套信息所造成的信息误差和不对称，避免管理层在决策过程中所面临的困扰。“

在部署isWater智慧水务解决方案云平台的基础上，呼市自来水公司通过引入基于物联网的云&端理念，将终端技术、传感技术、通道技术、软件技术以及平台技术五大领域形成一个有机的整体，打破信息孤岛，从而实现了实时、流畅的信息流，为管控中心制定最佳的决策和现场调度，提供了有力的支持。 

智慧水务 保障供水安全

快速响应、实时监控是保障水务公司生产安全、水质安全以及运营效率的基础。然而，近年来供水营业业务规则和流程都在不断发生变化，再加上呼市自来水公司原有的IT基础架构难以满足不断增长的业务需求，呼市自来水公司的管理者难以做到快速响应和实时监控。

isWater智慧水务云&端平台所采用的Microsoft Dynamics xRM技术架构，能够同时提供本地部署（on-premise）和基于云的应用解决方案，满足各种独特的业务需求。引入isWater智慧水务云&端平台后，呼市自来水公司通过云部署方式，在水源地、管网核心监测点、重点用户区域等部署传感器、计量设备、监测设备等终端，将数据通过互联网传输到云端进行智能处理，用户通过PC、手机、平板电脑等实时全面掌握水务管理信息，并远程监控终端设备，有效管理和保障城市供水安全、供水水质和高效运营。

值得一提的是，isWater智慧水务云&端平台还提供了基于角色的权限控制和基于数据库元数据的加密控制，实现对安全角色和用户的设置，以及对敏感信息的底层加密管理。王良表示：“现在我们能够随时掌控整个呼市的水务信息，在任何地方出现状况都能够及时采取措施应对，在过去，这是很难做到的。” 

移动科技 提升运营效率

isWater智慧水务云&端平台的可移动性也得到了呼市自来水公司的高度赞赏。该平台提供的移动终端和设备终端的整合，可实现移动抄收、移动巡检、移动监控和移动报表查询等，帮助管理者与员工即时在线业务沟通，提升管理时效性和服务质量。同时，客户也可以通过移动应用享受信息接收、自助查询、自助缴费、异常申报反馈等便捷服务，享受到智慧水务带来的生活便利。

王良表示：“办公自动化是企业信息化的重要标志之一。对于我们而言，isWater智慧水务云&端平台的移动性能够帮助我们提高运营效率，更快更好地为客户服务。对于客户而言，这个平台能够让他们通过移动应用随时查询和操作，获得更好的体验。”实现该功能的基础正是Microsoft Dynamics xRM技术架构提供的可以在移动设备上管理信息的各项移动应用和平台。 

快速实施 提高经济效益

isWater智慧水务云&端平台为呼市自来水公司提供了开箱即用的标准功能和实施配置工具，帮助用户实现对业务变化的快速有效应对，实现科学实施、快速见效，提升服务水平，提升经济效益。

通过“整体规划、分期建设”的实施策略，为呼市自来水公司提供了完整的水务云解决方案咨询服务，并在isWater智慧水务云&端平台上先后完成了报装管理系统、营业管理系统、表务管理系统、客服中心系统、生产监控系统、管网信息管理系统、商业智能分析系统、调度中心等系统建设，并为未来的系统扩展预留了应用程序接口，提升对业务支持的灵活性。

王良表示：“现在，我们基于isWater智慧水务云&端平台构建的调度中心，可以通过强大的三维仿真、实时视频、BI分析等功能，帮助管理人员在控制中心实现对水源、生产、水质、运营、服务等业务环节的监控，并根据实际业务需求，进行实时调度和现场指挥，我们的城市水务管理更加高效、精准。”

中国是一个缺水严重的国家，人均水资源只有2200立方米，仅为世界平均水平的四分之一。为了解决中国水资源短缺问题，政府在国家“十二五”规划中将水资源管理作为重要战略任务。在中国政府推行的智慧城市战略中，智慧水务也是重要组成部分。有很多地方政府和自来水公司都在寻找有效的智慧水务解决方案，呼市打造的智慧水务平台也许是一个不错的参考对象。