ZDNet至顶网软件频道消息:乔布斯用他的伟大创新诠释了现代科技与实际应用的完美结合,这种以用户体验为核心的创新,影响到众所周知的所有行业。在日新月异的IT科技领域,好的产品总会让我们过目难忘,特别是关注用户体验的产品更会使其主旨鲜明,易用好用。
好的IT运维管理产品亦是如此。
"精心为简,方寸致远"、"事前运维,轻松掌控全局",这是北塔软件提出的IT运维管理体验。如果让每个细节都表现地近乎完美的乔布斯来做一名IT运维主管,他将会如何诠释IT运维的"用户体验"呢?
如果说Steve Jobs只是一位企业信息中心的IT运维主管,还不够。因为,他已经做运维主管很多年,甚至已经预测到未来企业IT运维管理发展的趋势,他很清楚IT部门发展的重要性,就是与业务挂勾,提供业务永续的运维支持。
因此,大胆使用最先进的IT运维管理技术和产品是Steve Jobs首要要考虑的,北塔软件因此成为他的首选 。接着,他将重新制定企业的运维管理模式,将会把用户体验规定为IT运维管理的基本要则,并且会以此来重造IT运维流程。如今,云计算、虚拟化等技术的应用,让企业所面对的IT体系越来越复杂,几十甚至上百的应用系统互相交叉在一起,形成网格化的体系,且联系非常紧密。同时,业务部门的要求越来越高,大势所趋,高质量的用户体验或许不再仅仅是差异化的VIP服务,而是IT运维不被苛责的必要条件。
其次,Steve Jobs会挖掘一批有运维管理经验的工程师,组建运维的技术核心部门。将大家各司其职、各尽其才,并激发他们的工作热情。这是实现换位思考的基础,也是运维思想更新换代最快的方式。
与此同时,Steve Jobs会定期地通过培训、交流给运维工程师灌输运维管理的思路和目标定位,通过实施换位思考(empathy)战略,了解业务部门需要什么样的运维服务,而非IT部门自己"造车"。同时,加强对IT运维服务质量的严格要求,目的更加简单、直接,因为他要给业务部门(服务对象)带来更佳体验,而不是取悦于领导,或是满足IT部门自己的需要。
如此这般后,乔帮主的完美思想是否能够在IT运维中得以实现呢?
北塔软件的专业人士表示:"一般来说,判定业务是否可用最直接、最有效的方式是以能否完成最终客户的业务需求为判定准则的。而以"用户体验"为核心的全新运维环境,必须从组织架构、服务管理流程、人员和工具等四个方面全面提升才能达到目标,而Jobs必然会考虑到上述几个因素,并通过创新工具来支撑前面三点。"
有九成的终端用户,是以感官的监测来评估业务系统的好坏,比如:点击页面后没有反应、页面展开速度比昨天慢,等等。所以,针对这种用户无法感知的性能体验,选择一款智能化的运维管理软件来协助完成是非常有必要的,这点乔帮主选择非常正确。在选择的同时, IT运维产品必须实用、可用并能和用户所需的功能结合起来,例如:即使IT故障在网络的最深处,也能够挖掘出来;用产品的智能化来替代IT手工巡检;以业务人员的身份,模拟检测系统状态的好坏,等等。
以业务系统发生故障或者访问缓慢为例,第一时间发现事件的一般是非it运维的业务人员,这就导致了很多企业的IT部门面临着服务效率低下,用户满意度欠佳的困扰。而利用北塔BTIM中的"业务仿真"功能,模拟业务人员的操作流程,通过自动化回放,IT部门的工程师便可不再利用手工执行的监控方式,来判定业务是否正常运行,并真正换位之后的主动监控。
具体操作中,管理员可以先定义好平均访问时间阈值,而北塔BTIM将通过:"进入业务系统界面→登录业务系统→判断登录响应时间→模拟处理常规业务流程→搜寻业务系统故障→搜寻业务系统关联服务故障→尝试自动修复→多种条件预警→退出业务流程→注销"的这个流程,实现自动化、智能化的运维。这样的结果既能确保IT部门总是先行一步,又满足Jobs"体验至上"的要求。
乔布斯造就了苹果的辉煌,这与他在对产品设计时就专注于顾客的想法和需求,以及顾客如何与产品互动是分不开的,。乔布斯是个极简主义者,简化是他产品设计流程里最重要的一步,其产品的设计中无不体现出对"简单即是美"这一逻辑的推崇。乔布斯总相信,你作的最重要的决定并不是你要做的事情,反而是你决定不去做的事情。如果你是一名CIO,读过上面这个虚构故事之后,你还相信用户体验只是报修服务电话中的客套话,以及你所强调的服务态度吗?
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