四季度微软将发布Dynamics CRM系列产品和服务升级

ZDNet至顶网软件频道消息：9月16日，微软宣布，Microsoft Dynamics CRM 2015及Microsoft Dynamics CRM Online、Microsoft Dynamics Marketing服务的升级程序将于2014年第四季度正式发布。

新版本升级程序将彻底改变销售与市场人员彼此协作、相互促进的方式，通过为销售和市场人员提供从外到内的立体洞察，现在他们可以了解营销活动对消费者造成的影响，从而为顾客提供真正个性化的购买体验。基于市场推广与活动周期的洞察，销售人员将能够前所未有地预见活动可能实现的影响效果和精准的目标锁定。新版本升级还能帮助市场人员更高效地规划和执行市场活动，并更好地跟踪营销活动的影响效果，从而真正实现同步促进销售的目的。Microsoft Dynamics CRM与微软其它生产力应用程序的整合度也在持续增强，对Microsoft Office 365、Yammer、Lync、Skype、SharePoint和 Office 365 Power BI提供了全面的整合和支持。

此次发布的Microsoft Dynamics CRM系列产品和服务升级，主要是为了满足企业不同部门之间不断增长的协同办公需求，以便更快速地捕捉市场机遇，满足客户日新月异的需求。

Constellation Research公司首席分析师、创始人兼董事长Ray Wang指出：“要提供最佳的客户体验，就必须消除市场部门与销售部门之间的鸿沟。企业需要有合适的工具全程追踪客户对于市场、销售等不同部门的互动和反馈，在指导思想和把握市场机遇的层面必须统一思想，协同工作，并且一定要从销售和市场两方面兼顾的角度去衡量工作的成果。”

“很多供应商会向企业推销一系列相互独立的云服务或解决方案，结果造成了客户内部业务的相互割裂。与此不同，Microsoft Dynamics CRM的目标是促进协作，协同工作、减少内耗才是企业业务兴旺、持续发展的基础。” Microsoft Dynamics CRM全球企业副总裁Bob Stutz说，“这意味着市场与销售部门可以通力合作，共同加强与客户的关系，弥补市场、销售和服务之间的缺口，真正提供客户所需的无缝衔接的端到端的良好体验。”

将市场与销售结合起来

为打破销售与市场部门之间相互割裂、各自为政的现象，Microsoft Dynamics Marketing引入了全新的Sales Collaboration Panel（销售协作面板），让销售人员将自己的想法输入到市场营销活动的设计和目标定位中去。通过新版软件增加的邮件图形编辑、A/B方案测试、整合建议与审批流程等功能，市场人员也可以更好地理顺市场营销活动的创意，改进方案策划的工作流程。此外，市场人员还可以利用Lync的点击通话功能，更高效地实现协同工作，通过方便快捷地预约和拨打网络视频电话会议，将简化和改善制定市场方案的工作流。全新的Interactive Marketing Calendar（互动式营销日历）让市场人员能够通过可视化的方式管理端到端的营销计划。此外，Microsoft Dynamics Marketing还将支持日语和俄语。

对销售人员来说，除了能够更高效地与市场人员协作外，新版Microsoft Dynamics CRM还增加了捆绑销售及推荐产品功能，能方便地实现追加销售和跨产品线的交叉销售，从而最大限度地提升销售业绩。新版软件增强了Guided Sales Processes（引导销售流程），能指导销售人员对预期结果进行调整，并确保调整后的业务规则同步适用于所有设备。新增的移动销售功能可在不同移动设备平台上使用，其提供的RoleTailored仪表板、分析功能以及个性化主页，有助于提高生产效率。

为了进一步增强Microsoft Social Listening（社交媒体监测）功能，微软新增了意大利语支持，从而将可以追踪和分析用户情绪的语言版本增加到了6种，并且还能扩展其监控的信息来源。这些功能让用户可以实时从社交媒体得到反馈和洞察，从而根据正在发生的情况来做出决定，在最有利的时间做出最有利的反应。

Microsoft Dynamics CRM Online 正在推向更多市场，在拉丁美洲就新增了17个国家和地区，目前在全球已经有超过65个国家和地区的用户可以购买和使用该服务。微软还将继续拓展Microsoft CRM Online的全球业务，到2014年底计划进入130个市场，支持44种语言。为了更好地服务澳大利亚和亚洲用户，微软计划在日本和澳大利亚的两个数据中心内增加基础设施，有望在2015年第一季度投入使用。

Release Preview Guide详细介绍了全新Microsoft Dynamics CRM 2015和Microsoft Dynamics Marketing的更多功能和特性，例如生产效率提升、自动化业务流程、实时数据预测等。微软副总裁Bob Stutz撰写的一系列相关博文内容详见CRM Connection。