小米唐沐：小米要成为中国的新国货

ZD至顶网软件频道消息： “我曾经作为设计专家就职于腾讯（2003年-2013年），负责用户体验研究工作。参与了从腾讯QQ、QQ游戏到后来各种全系产品的用户体验设计。2013年，我作为雷总创办金山时候的老部下，接受了雷总的邀请，回到小米，负责小米路由器的产品研发。而在这两年的过程中（2013年-2015年），从互联网圈到制造圈，我发现产品研发与我过去10年中所做产品研发经历非常不同。我进入小米之后，主要负责小米路由器项目。除此之外，还有小蚁智能摄像机，在我看来小蚁智能摄像机是智能家居里面第一个刚需产品，目前它的产品销量已经达到百万量级。另外，还有小米智能插座，它是最小单位的智能家居产品，最新版本虽然才40多元，但它可以让你体会到智能家庭可以帮你做什么。今天我会以小米路由器为主题和案例给大家分享我们做产品的心得。” 以下为小米公司路由器事业部总经理唐沐，就这个主题展开的演讲实录。

小米成立于2010年的4月6日，所以之后在每年的4月初，都会举办米粉节的活动来答谢米粉。小米是以做手机闻名的，我们确实也在手机上获取了最多的收益和成绩。今年年初，我们发布了小米note。最近我们发布的产品叫红米Note3，它是全金属外壳，带有指纹识别的产品。2013年我加入小米，开始做路由器项目。在今年6月易观智库发布的中国路由器市场调查中，小米路由器已经在中国智能路由器是市场第一，而且在今年的第二季度占据了60%的市场份额。

这是最新的销售数据，在一年的时间里小米共销售了380万台路由器。与传统路由器非常不同的一点是小米非常清晰有多少设备是通过小米路由器上网的。路由器已成为了流量入口，而不是简简单单的工具。我相信这正是小米做路由器和传统行业做路由器的最大的区别。TP也好，腾达也好，他们在卖出上千万台路由器之后，却仍不知道有多少设备是通过他们的路由器上网，这些流量对他们来讲仍旧是过眼云烟。小米是互联网硬件公司，但在我们做硬件的时候，我们却在想这些硬件到用户家里后，可以帮我们继续做些什么？我们怎么通过硬件和用户连接？怎么用好这些流量？怎么产生后项的增值服务？

大家也有一些疑问，小米为什么做这么多产品？从手机、电视、路由器一直到净化机、净水机、甚至箱包。我认为这是创新。小米会将最大的精力用到三个最核心的产品（手机、电视、路由器）中。但是，我们会把我们的心得复制到我们的生态链公司中。这些生态链公司是小米提供投资帮助他们做产品定义，为他们提供渠道，帮助他们进行销售，我们甚至会直接把品牌给他们，让他们使用小米品牌。举一个非常棒的例子，比如：小米手环。小米手环已经超过千万的销售量，这是手环类产品的颠覆、创新。

还有，小米移动电源。我们开玩笑说小米电源进入一段时间，市场上只存在两种电源：一种叫小米电源，一种叫假冒的小米电源。我们在市场上看到非常多的小米仿冒品和山寨产品，包括：9号平衡车、小米耳机、净水器、净化器。因为前一段时间北京甚至全国的雾霾都特别严重，所以空气净化器做的特别好，也是一个事件型的产品。

我们做了这么多产品之后，雷军先生提出一个点：新国货。小米希望做更多更好的产品，我们定义成为中国的新国货。我们怎么样做中国的新国货？怎么改变传统或者一些品质不那么好的老产品？其实可以通过以下几点：一是产品创新；二是技术创新；三是模式创新。

首先我想说手机，毋庸置疑手机是有多么大的市场机会，小米抓到这个机会是积攒了足够的天时地利人和，抓住这个机会，一飞冲天。我们非常感恩小米手机给我们带来势能。我开始做路由器的时候，跟富士康谈代工。如果没有小米手机，富士康不会理我。富士康又是非常专业的制造企业，我们一开始的量不足以满足富士康的胃口，由于小米手机趟平了供应链，我们花了更少的精力去得到供应链的支持。

这里提到的产品创新体现在什么地方？从天时来讲，最左边这台固定电话进展到像诺基亚手机一样时，花了几十年的时间才有移动电话出现，移动电话才能普及。在iPhone、安卓出来之前，很多厂商也做了一些尝试，但是没有颠覆手机市场。只有在苹果做了很多的创新之后，消费者才觉得我需要一台智能手机，用智能手机可以完成之前只有在电脑中才能完成的上网、阅读、购物、游戏。所以，2014年11月的数据显示：中国智能手机的普及率达到66%。在智能手机这么流行的2015年底，我相信现在智能手机的普及率不会低于80%，仍然会有一些地方没有用智能手机，但是普及率已经是非常大的比例了。智能手机的普及率，新加坡和韩国分别高达85%和80%，所以智能手机是超级新品。

当时小米手机做智能手机的时候，捕捉到市场热点。只是有用手机满足了之前在PC上所需满足的很多需求时，你才认为你必须要一台智能手机，所以智能手机相当于传统的电话、加电脑，加互联网服务。

现在，很多创业公司都在做智能硬件，我相信大家看过不少不靠谱的智能硬件。我想告诉大家的是，很多人做智能硬件，其实是走了弯路。难道一个智能设备真的就是传统设备加一个APP就可以定义出智能设备吗？远远不是。智能晾衣架是不是就是一个晾衣架加上一个APP？你可以想象一个场景。去晾衣架，突然发现我需要有一个APP才可以让晾衣架下来，这其实给用户制造了不非常的麻烦。还有一个意思的案例是智能马桶，难到真的需要拿手机APP点一下冲水，它才会冲水吗？这是伪智能。我们看到很多尝试做智能硬件的厂商走了弯路。

另外，智能化是一个伪命题。硬件真正的进化方向是用户体验。用户体验，大家并不陌生，但是，研究的却比较少。用户体验是人在使用产品和服务中产生的一切感受。所以，当你希望去颠覆一个行业，当你希望去做一个创新的硬件产品的时候，你需要改善的是用户体验，而不是给它一个APP，给它一个联网功能。所有这些新技术，互联网给产品带来的好处都是改善用户体验。所以，需要以改善用户体验为目的，做所有的事情。

我们再来看路由器。路由器是一个很奇怪的产品。在过去的很多年中，路由器基本上没有被进化过。你可以发现空调、电冰箱、电视变化了。但是，路由器一直没有变化。这是有很多原因造成的。其中，我想重点说的就是传统路由器厂商，他们一手造成了这个硬件产品很多年没有进化过。因为传统路由器厂商会用成本最低的硬件方案，芯片解决方案去做路由器这样一个产品，所以其实这么多年过去之后，你发现路由器仍然只能解决人的基本上网需求，会促进人们认为路由器就是这么一个产品，一个放在角落里面不起眼的工具而已。

但是大家回过头看一下。整个家庭里面，7×24小时开机，掌握网络中心、流量中心的设备就是路由器。路由器为什么这么多年没有被进化过？我认为这是因为主流厂商的懒惰或者缺乏危机感。所以，在2013年，我们起动路由器项目，也就是定义的智能路由器项目。

刚才我提到电脑。我们发现智能手机之所以流行是因为满足了用户之前开电脑才能满足的需求，比如：玩游戏，比如：上网。当手机流行起来，你会发现很多人已经很久不开电脑了，但是手机却不能解决电脑的所有的需求。

传统硬件，比如路由器，更注重功能。当我们定义智能硬件是要考虑用户体验的时候，刚才我说到电话，我是希望从电脑这样一个刚需产品的没落点，寻找到一些没有被手机满足的点，尝试用路由器这个产品满足用户体验。

功能和用户体验差别有多大？我们可以看一下这张表。传统路由器提供的内容非常多，但是用户需要的不是这么多功能，需要的是用户体验。用户需要上网快，设备之间互不干扰，希望它安全，希望设备可以远程放分，最关键的是需要这个设备不要烦我。所以，传统的路由器更注重功能和目前用户需要当中的已经鸿沟。你意识到这种鸿沟就会知道机会在这里。

所以，在我的定义里面，智能路由器等于路由器+电脑+互联网，我一定要升维。坦白来说，在和传统硬件一个维度里面，我们的优势并没有那么明显，我们怎么样才能升维，才能在另外一个维度的战场上横扫？这一点特别关键。

所以在路由器这个产品上面，我们做了很多的创新，使得用户在使用小米路由器中感受到的不光是路由器，解决了之前电脑并没有被手机解决的需求。比如：存储。我们拍了那么多照片、视频，这些东西到底存在什么地方？过去电脑经常开机，我们存在移动硬盘，存在电脑上。但是现在，电脑越来越少开机了。那么是存在云上吗？云是非常贵的服务。我当然知道有很多云服务是免费的，但时间长了一定会收费，因为云存储一份数据需要存三遍，所以小米云到一定量会收费，苹果更会收费，所以小米看中了存储需求，因而在路由器中增加了一块硬盘。当你的手机也好，单反相机也好，可以自动把数据自动备份到路由器上面，我们花了非常多精力和人员投入去做这个事情，这就是它的卖点。

我认为有很多硬件，其实正在等待着被进化，那么即将快速进化的硬件有哪些条件呢？

1、它是不是已经存在？比如说：谷歌眼镜。它出现第一天我认为不会流行，可能是伟大的产品，不是一个成功的产品，因为对于不戴眼镜的人来说，戴眼镜是非常麻烦的事情，加上成本比较高，所以这个产品很难流行，眼镜不是普遍的产品。

2、它是不是刚需？我们可以做一些硬件产品，定义出一些硬件产品是生活情趣类的，满足人们的炫耀心理的，我们可以做这样的硬件，但是这样的硬件没有办法做好海量，很多人做供应链，如果一个硬件产品没有办法做到海量，成本降不下来，会促使产品变贵，使这个产品更不可能做到海量，所以想做硬件的时候它必须是刚需产品，几乎所有人都需要。

3、可以升维。

4、一定要便宜。在中国市场上便宜还是最重要的。

5、安装成本低。这个大家可能有点费解，但是我会告诉大家，特别是对于一个新产品，用户从来没试过的产品，安装成本对他来讲是很高的门槛。比如说：我愿意花多一点精力、多一点钱买一个智能产品，我觉得还有点用。如果拿回家需要人专门安装，会一下子打退堂鼓。当一开始的消费冲动冷却了，可能就不会买这个产品了，所以安装成本低也是非常重要的事。

6、功能可以一句话让用户明白。大家知道小米营销上有一句话叫参与感。当我们的产品没有办法一句话让用户产生口碑，让他可以和朋友讲，那么这个产品的传播就会非常乏力。当你产品卖点要用一整张纸打印出来传播的话，就传播不出去。

以上六点是我认为可以快速进化硬件的条件，满足点越多，成功几率也就越大。

第二、我想讲技术创新。硬件产品要想长久发展开始要靠技术。2015年到目前为止，小米发明专利认证已经有3787项，超过40%为海外发明专利，所以技术才是一个科技公司的立足之本，我们丝毫没有放松这件事情。

当我们做硬件的时候，我们会从里到外去考虑这个硬件产品需要具备什么品质，才能让人眼前一亮？这个木盒是我做第一代路由器时做的营销方式。这个木盒一拆开就会看到木盒的材料非常棒。让用户组装，用户会觉得非常有意思。这个产品真的很发烧，很好玩。通过这样的方式介绍一个新品给用户，这会使他比较容易接受。不要尝试说服，尝试让他玩起来，参与进来。

今年，小米发布了一个路由器的青春版，它非常小。这个东西也有很多技术在里面。我们可以看到传统路由器做的很大。很多人认为路由器如果做的不够大，那它的信号就会不好，但这其实是一个谎言。打开传统的路由器，你会看到里面有很多飞线、焊接板。总结一下就是：乱，不好看。但是好看这件事情有多重要？大家看苹果的产品，从里到外非常漂亮，可以说苹果产品和中国传统过去老的硬件产品相比，真的是天壤之别。小米现在做的很多事情就是希望通过技术手段，使用户能用少的价格买到从里到外都非常精美的产品。

小米好像是中国市场上面有苹果类似待遇的产品。苹果每发布一个新的产品就会有人拆机，小米也是。他拆机之后会把内容传播出去，所以做的精美非常重要。我们每次发布会都会挖掘硬件里面到底有什么东西值得讲，讲什么东西才会让用户觉得我们这个东西真的非常好。这个路由器做出来其实只有手掌大小。

小米有三个核心产品：手机、电视、路由器。为什么是这三个核心产品？因为这三个产品都有可能成为平台，当然最主要的是手机平台。手机为中心连接所有智能设备是我们认为最合适的也是最好的模式。

比如说手机可以连接空气净化器，这种连接是自动发现，一键连接的。用户可以通过手机里面APP远程了解空气状况。你回家之前就打开帮你净化空气，这是实实在在的使用需求。另外，比如说小蚁智能摄像头，也可以用小米手机，自动发现，远程观察家里的情况。我们通过云，可以优雅的解决痛点。第一步：我们会研发通用智能模块，这个模块是WIFI连接的模块，有芯片有自己的CPU，可以把连接协议和控制协议装进去，把这个放在电风扇，做一些小小的连接，就可以用手机控制，我们放在空调里面也是这样，我们会把这个模块用材料成本价销售出去，推动社会智能化。

我们会做一个小米智能家庭的APP，它来控制所有小米系的智能硬件。甚至我们还在这个APP里面做了一个硬件商城，买了一个硬件可以发现很多可以联动的智能硬件，所以我们销售渠道搞定了。

第三、小米云服务。包括：小米提供应用云服务，金山云提供基础云服务，世纪互联提供网络云服务。我们已投资56家生态链合作伙伴，为他们提供供应链，渠道和销售。小米做这件事情的时候，我们的原则是想把朋友搞的多多的，开放，不排他，不独家。

到年底了，很多人说今年冬天其实特别冷。在我们看来，也确实。现在这个时间基本上是我们和供应链扯皮的时间。我们有两大扯皮时间段，第一个是年底的时候，第二是新产品要发布，老产品要迭代的时间。

坦白讲，我们特别希望工业4.0早点到来。因为对于我们来说，对于未来越来越多的智能硬件公司来说，供应链的快速反应是我们非常乐于看到的。供应链的透明是我们非常乐意看到的。如果没有这些东西保证，其实小米的快就快不起来。我们会被库存压死，会被供应链的反应时间给压死，我相信这是对未来中国制造非常大的要求和挑战，只有让供应链满足个性化需求和快速反应需求之后，中国的供应链才有一次非常华丽的转型，小米非常希望看到这个事情发生的。