IBM营销云落地中国：推微信营销组件贴合本地市场

ZD至顶网软件频道消息 （文/张晓楠）：近日，IBM宣布其基于SaaS的营销云解决方案——IBM Marketing Cloud正式在大中华区落地。这一产品紧密贴合了中国市场的特点和需求——针对微信营销在中国的火热，IBM营销云推出了微信营销组件——IBM WeChat Audiences，通过这一微信营销组件，营销人员可以更容易地选择目标顾客，规划信息推送时间，从而让营销人员向客户提供更具有针对性和竞争力的营销组合。

 
IBM营销云的前身，是两年半前IBM收购的一家云营销公司——Silverpop。基于Silverpop多租户的SaaS特性以及万级的用户群，IBM打造了其SaaS模式的营销云解决方案。

据IBM认知商务事业部市场解决方案副总裁Christopher K.Wong介绍，Silverpop中有一个非常强的技术——Universal behaviors（普遍行为分析），可以把每个个体的行为与身份进行匹配，利用这一行为分析结果对每个人提供定制化的、有针对性的服务。而且鉴于Silverpop多租户的特性，这一行为分析和身份匹配工作可以实时进行。

IBM认知商务事业部市场解决方案副总裁Christopher K.Wong

这其中值得一提的是IBM营销云解决方案对来自不同渠道信息的捕捉和分析、并实现对消费者身份和相关数据进行管理的能力。对此Christopher K.Wong强调：“我们更关注不同渠道之间的协作和消费者的体验，而不是单一渠道的互动结果。”其实这句话的提出是有背景的，当前市场上给用户提供单一营销工具的解决方案并不少见，无论是传统软件厂商还是互联网公司，都在介入营销云的市场。但是在Christopher K.Wong看来，市面上很多营销云产品只解决用户某一个需求痛点，是一个碎片化的应用，缺乏整合的跨渠道管理能力，而这正是IBM营销云的强项所在。

在IBM营销云的产品特色方面，在记者看来其协作性也是另外一大亮点。协作不仅仅是指IBM营销云解决方案可以收集和分析来自不同渠道、不同工具之上的数据，还在于能够实现人与人之间的协作。毕竟在当今移动和社交的时代，企业内部各个部门都多少会与客户打交道，这也就有着多方获取客户数据的途径和可能。这时候在数据之上，如何让团队实现紧密合作变得尤为重要。这时候IBM营销活动设计工具——IBM  Journey  Designer就可以发挥重要作用了。IBM Journey Designer为用户提供一个虚拟白板，营销团队共享“用户画像”，同步了解顾客购买过程，进而做出更明智决策。只需拖放鼠标，营销人员就可轻松设计一个数字营销活动，这个工具使得组织内部不同的人可以在一起进行协作。

除此之外，IBM营销云还包括IBM营销过程分析工具（IBM Journey Analytics）、IBM用户行为分析工具（IBM Customer Experience Analytics）、IBM商务洞察分析工具（IBM Commerce Insights）等，为营销人员提供市场营销活动从策划、执行到回顾全过程营销工具。

就当前来看，IBM营销云所面向的行业包括零售、电商、媒体、体育等等营销策略对企业经营带来影响比较大的行业；另外通过IBM营销云产品与其他解决方案的组合，也面向银行、电信、航空公司等行业提供提供整体解决方案。

在解决方案的提供过程中，IBM认知技术也会从中发挥巨大威力，对此IBM认知商务事业部大中华区总经理Patricia Cheong表示：“通过IBM认知技术的运用，市场营销者可以获知如何更好地利用数据，如何面对数据规则提供定制化服务。”在记者看来，认知技术可能会让IBM营销云更好地获取业绩洞察能力，也就是说对营销行为有具体行动、目标和结果的考量，更多地做到事前监控而不是事后分析。

IBM认知商务事业部大中华区总经理Patricia Cheong