企业级移动端沸腾，用友超客聚焦社交化业务平台

ZD至顶网软件频道消息：近半月以来，企业级市场涟漪不断，移动办公市场再次迎来媒体的频频聚焦。企业微信开启内测、百度移动办公产品，纷享销客融资并转变战略，还有阿里钉钉不断传出的声音……移动办公领域的氛围平添一丝焦灼。此时，作为国内企业软件市场的东道主，用友在干嘛?

近日，用友超客旗下两款产品企业空间和超客营销均上线新版，并分别召开线下产品体验会。企业空间2.4版本、超客营销2.2版本均有了较大改动，体验会上展示的产品规划也更加明确，综合来看，用友超客年初定下的“企业社交化业务平台”战略的落实已初见雏形。

产品不断衍变，用友超客的意图逐渐明朗

用友超客从2015年中成立至今，产品战略发生了几次重大转变。从推出社交化协作平台企业空间，到发布社交化crm超客营销，从初步提出企业社交化业务平台，到现在企业空间、超客营销完成PC端的融合，用友超客的意图已经逐渐明朗：以企业空间作为底层支撑平台、以社交化为基础，融合社交化CRM以及第三方业务应用，来构建企业社交化业务平台。

回到2015年6月，企业空间2.0发布，面向大中小型企业提供社交化沟通协作服务，致力于通过社交沟通、移动办公、SCRM、供应链管理、社会化商业五大应用场景，连接员工、连接客户、连接伙伴、连接应用和数据，构建社交化商业协作平台。 

同年7月，用友超客成立，并于8月将企业空间中的SCRM应用板块独立出来，快速研发推出移动社交化营销工具——超客营销，主打社交化CRM，并独创生意管理、团队协作、客户互动、粉丝聚合、全媒体投放移动营销五环。此时，推出了企业空间、超客营销两款产品的用友超客，满足了企业办公协同这一基本需求和销售管理核心痛点，也直面钉钉、纷享销客等风头正茂的创业公司，为用友在云服务战场上打出响亮一枪。

年初的2016中国企业互联网大会上，成立半年便超过200万注册用户、发展220家伙伴的用友超客却突然转变产品战略。用友超客总裁向奇汉在大会上表示：“社交协同与移动CRM领域竞争非常激烈，但用友超客在过去半年里找到了符合自身特点的业务突破点”。这一突破点就是社交化业务，用友超客的产品战略相应转变为“社交化CRM及企业社交化业务平台”，将通过OPEN API与第三方业务应用打通，并表示用友超客只做移动CRM一款业务应用，其它所有业务应用都将由第三方伙伴提供。

到了这一步，用友超客的产品战略已经逐渐明朗，将企业空间作为社交化业务平台的底层承载，提供统一通讯能力，在其上层集成或者开发业务应用。此时的疑惑更集中在超客营销这一社交化CRM会在何时整合到平台内，从而将企业空间和超客营销融合成一款产品。

以社交化业务满足需求、带动突围

回到现在，在企业空间2.4版本、超客营销2.2版本的产品体验会上，可以看到企业空间在业务功能逐渐发力，推出“快审”和“日报”，更值得关注的是社交化CRM移动营销五环的变化，以社区、社群为基础的客户聚合成为五环的核心，这也意味着企业空间逐渐承担起社交化CRM的支撑作用，超客营销与企业空间的融合应该不远。

事实上，据笔者了解，企业空间和超客营销的PC端已经完成融合，社交化业务平台的一些基础架构逐渐明显，社交化业务平台落地步伐逐渐开启。

之所以聚集到社交化业务平台，首先是因为用友超客认为社交化业务已经成为企业互联网发展的主要方向，企业社交化业务平台能够为企业互联网转型提供有效支撑。社交化业务平台能够支持将所有业务具备分享、协作及定制特性，实现业务的社交化，从而将传统封闭性业务管理变为开放性，并实现更广泛的商业连接。社交化业务平台通过开放性接口实现与各类专业系统、自有系统、社会化数据服务平台进行数据、人员、组织、流程连接，按照业务及角色需要提供数据服务、业务处理服务、协作沟通服务，将客户及消费者融合到价值交付的各个环节，满足更加多样的客户需求，提升运营效率和服务水平。

其次，当社交化业务平台能够为企业的互联网转型以支撑时，当前市场上的移动应用或因为定位，或因为欠缺企业级软件积累，大多并没有做到与ERP、SCM、财务等业务系统的联通。企业内各种业务数据、经营数据分散在各个系统中，内部或者外部的交互过程、邮件等碎片化信息同样未得到整合，数据得不到动态、有效的利用，更不能对企业管理、运营、决策，甚至商业模式、组织架构变革等起到支撑作用。企业迫切需要有一个统一的工作平台与业务紧密衔接。

另一方面，用友在企业软件领域的产品非常全面，同时覆盖了规模庞大的企业客户群，这对于推动用友超客社交化业务平台的构建、向企业纵深业务进军有着明显优势。其目的也显而易见，一是满足企业的需求，将各种分散的数据进行整合以及利用;二是以社交化业务推动企业互联网转型;三也是为了在日趋焦灼的企业级移动应用市场取得差异化优势、快速脱颖而出。

移动办公入口焦灼战，超客突围要把握什么

正如向奇汉所说，用友超客找到了符合自身特点的业务突破点，社交化业务成为其在日趋焦灼的移动办公领域的突围资本。但用友超客与社交化业务面临的前路却依然严峻。 

首先是更多巨头在陆续进场。2015年的企业级移动市场，玩家更多是在圈地、发展用户、产品、品牌等;进入2016年，市场氛围能够明显感觉到更加焦灼。互联网玩家中，钉钉在畔;腾讯继微信企业号之后，再次开启企业微信的内测;百度也是传出即将推出移动办公产品，切入企业级市场的消息;同时，去年年底获得360、中联通亿元增资的蓝信，也正不断喊出声音。

同时更多的玩家在向深入业务走。前不久纷享销客在新一轮融资发布会上发不了新的产品战略，以移动办公+移动CRM+开放接口的形式从战略上跻身移动办公领域，主打“业务通讯化、通讯业务化”，这与用友超客社交化业务平台的战略相似点很多。还有阿里钉钉产品不断更新，悄声发展合作伙伴，行业型、提供定制化服务的伙伴已经发展到很大的规模。 

可以看到，除了更多巨头路线进场之外，移动办公由基础协作向企业深层业务发展，也成为许多玩家的新方向。这种情况下要做社交化业务的用友超客，要突围需把握住什么?

先看用友超客在这样局势下的优势在哪。第一，用友在企业软件市场多年积累下来的企业客户、渠道资源，以及在企业层面的品牌影响力，这是创业公司以及互联网玩家还需积累的。

第二，用友体系企业软件众多，对ERP、PLM、财务等等业务系统的覆盖全面，这也是用友超客发展向业务走的核心优势。用友旗下多个子公司、众多产品线，形成了一套全面的企业软件、系统、解决方案、服务体系，相比其他公司联合第三方伙伴去深入业务，用友超客拥有更全面的业务资源，同时整合的速度和一致性也具有优势。

第三，用友超客在协作和业务的融合上先行一步。用友超客除了将要融合社交化CRM之外，早前已经完成与U8+ ERP的打通，推出社交化U8+服务，覆盖采购、销售、库存、收付、委外、出口、合同、考勤、人事、报销、预算等12类关键业务，在融合业务的路上已先行一步。

综合来说，笔者认为用友超客要突围，社交化业务平台整合用友体系各业务线的速度会影响很大。同时需要在产品同质化日益严重时，在客户群体中找到差异化的切入点，而不可否认的是已经找到了一条路：以应用极度简单、业务极度聚焦，为客户定制到实际业务场景。