中国平安：谈谈如何保障2亿互联网金融用户的极致体验

ZD至顶网软件频道消息：中国平安，公认的综合金融执牛耳者，新一年里大力度推进的开放式互联网金融服务帮中国平安进入3.0时代。成立28年时间里，中国平安从保险公司发展成为综合金融集团再到与互联网金融平台深度耦合，“综合金融+”与“互联网+”的并重发展模式日趋成熟。如今，中国平安将‘互联网+金融’的发展模式向全行业开放，真正进入3.0时代。

面临的挑战

• 庞大用户带来的用户体验问题。中国平安作为三大综合金融服务集团之一，拥有2亿互联网金融用户，67%为外部新增用户，月活跃用户数千万。如此庞大的互联网用户数，给平安集团互联网金融平台带来了巨大的流量和数据。如何为提供更好的用户体验，增加用户的粘性，对互联网金融业务来说又是一个不可忽视的问题，提高用户体验便是中国平安互联网金融业务的重中之重。

解决方案

• 听云App对平安APPs进行高效优化。性能画像帮助研发人员有效评估APP性能情况；崩溃率波动趋势图帮助研发人员实时了解APP崩溃情况；崩溃交互轨迹复现功能真实还原用户使用APP所触发的崩溃场景。

听云App：崩溃交互轨迹复现

•  听云Network不断调优平安官网。通过听云遍布全球的监测会员网络，可以帮助平安官网对CDN效果、云主机链路、移动网络等方面进行分析和评估，及时发现在访问过程中遇到的问题，通过对监测数据不断的优化，使最终用户获得更优的访问体验，提高网站的可用性。

听云Network: CDN节点质量监测

 技术成效

• 大幅优化平安官网网络性能状况：多年来借助听云Network不断调优，平安官网的首屏时间、总下载时间等指标得到大幅优化，总下载时间现在不超过3s。

• 平安旗下二十多款APP性能提升：崩溃率、HTTP请求时间等指标都得到了大幅提升，听云App帮助平安将多款APP的崩溃率降低到了千分之一。

听云Network: CDN访问策略展现

 “中国平安不仅要开拓新的客户，也要对原有的客户进行维系，这两方面的工作都对用户体验的要求非常高，而用户体验的提升则离不开APM，借助APM不断地对用户体验进行优化，有助于我们更好的维系客户。”平安科技互联网应用运维负责人郭志坚表示。

新移动APM时代 数千万月活跃用户的体验如何保障

 平安旗下拥有20多款面对不同用户的APP，但是他们都面临着同一个问题：用户体验如何保障？这20多款APP涵盖了平安几乎所有业务线，拥有2亿用户，月活数千万，这样的量级困难可想而知。在过去，平安的APPs在性能优化方面曾经面临过几个困扰：

•  APP经常受到崩溃率较高的困扰，并且根据用户的反馈也无法真实有效地复原场景，导致用户投诉问题不能根治。
• 市面上终端机型设备繁多复杂，内部测试只能检测一部分终端机型，APPs在各个机型上存在一定适配问题。
• APP自身性能是否好坏，处于行业内什么标准是盲区，没有有效的行业均值对比。

针对以上的问题，听云App帮助平安APPs进行了高效的优化：

•  听云App提供的性能画像可以帮助研发人员有效评估APP性能情况。

• 报表的崩溃率波动趋势图可以帮助研发人员实时了解APP崩溃情况，崩溃历史记录会锁定并分析出导致APPs发生崩溃的具体原因。

• 研发人员可根据崩溃堆栈以及崩溃率波动趋势图可以帮助研发人员实时了解APP崩溃情况听云APP的崩溃交互轨迹复现，真实还原用户使用APP所触发的崩溃场景，更快速发现引起APP崩溃的代码，帮助研发人员有效提高解决BUG的效率。

郭志坚对于平安APP性能得到了大幅提升显得非常激动：“平安通过不断使用听云App进行优化，崩溃率、HTTP请求时间等指标都得到了大幅提升，听云App帮助平安将崩溃率降低到了千分之一，优化达十几倍之多。”

从移动APM开始 用户体验的全面提升

郭志坚认为，用户体验的提升可分为性能以及可用性的提升。在网络层面，听云Network可以帮助平安官网在CDN加速效果评估、选型，页面性能等方面提供有力帮助，平安会利用听云Network对CDN节点加速前后的效果反复进行对比评估，从而不断对CDN策略进行优化。同时，听云Network可以帮助平安更清晰的看到各家CDN厂商服务的效果，帮助平安去选择最适合自身产品的厂商。

听云Network:主机节点展现

中国平安在互联网金融发力时间不算长，且随着平安APP用户的数量不断增加，崩溃率高的状况日益显著。郭志坚谈到平安APP的崩溃率优化进程感慨万分：“我们借助了听云App来帮助减少崩溃和错误请求的发生，刚刚我也讲了，听云 App帮助平安优化了APP的性能，得到了领导们的一致认可。听云App提供的堆栈功能非常有帮助，可以从代码层直接反应崩溃发生的状况，这就能够帮助我们很直观的看到问题。平安以混合应用居多，听云App支持Hybird应用的监测，可以非常完整的监测到平安APP的各项性能指标。”

作为国内综合金融集团之一，郭志坚谈到平安的转型，他表示：“听云是平安非常重要的合作伙伴。听云在陪伴并且支持平安集团互联网产品、互联网应用的用户体验和可用性的提升方面起到了非常大的作用。同时，听云在帮助平安集团进行互联网转型方面也提供了重要的支持。大家都认为平安是一家保险、银行这样的传统金融行业，但是我相信平安在向互联网化转变的这条路上，听云在未来会帮助我们更多。”

经验分享 

• 二十多款APP，数千万月活跃用户，像平安这样量级的企业面临的问题的复杂性和不可预估性可想而知。APM解决方案将用户体验的压力转变为用户体验的优势，利用海量用户的压力不断对平台产品进行调优，最终有效地提高了用户在真实环境下的使用感受。 

• 通过采用听云App以及听云Network解决方案帮助平安从移动端到PC端同步进行用户性能优化，在不影响日常的用户使用情况下有条不紊的为平台以及二十多款APP提供高效便捷性能优化服务，这在传统的运维工作中是不可想象的。 

• 听云APM应用性能管理解决方案帮助平安快速提升用户体验，平安官网的首屏时间、总下载时间等指标得到大幅优化，总下载时间现在不超过3s，听云App帮助平安将多款APP的崩溃率降低到了千分之一。