重塑自身价值 Infosys发力SaaS云业务

ZD至顶网软件频道消息： 一度，软件外包行业曾被业内认为是一个夕阳产业，全球范围内的软件外包市场增长不容乐观。作为软件外包市场份额最大的印度软件外包市场，更是步履蹒跚，未来在哪里？

印度软件外包巨头Infosys公司副总裁、Oracle全球交付业务负责人Indranil Mukherjee近日在接受ZDNet采访时明确表示，Infosys的愿景就是成为中国以及大中华地区的所有企业的端到端的云服务厂商。

“在全球范围内，企业的数字化转型都面临着两方面的挑战。一方面在企业核心业务方面，业务流程、路线蓝图以及整个IT架构的转型和提升，对于企业提升业务效率有着非常重要的意义。另一方面，在转型的过程中，企业也面临着如何以数字化的渠道更快速有效地获取客户信息的挑战。”Indranil Mukherjee表示，“为了达到这两方面的目的，企业不得不将目光聚焦到IT技术上，但是传统IT系统的能力和文化都无法实现这两点。我们认为只有云服务才能解决这些问题。”

根据近期Gartner一项针对CIO的调查显示，云投资已经成为企业IT投资中的前三位。Infosys助理副总裁Raghu Boddupally总结了全球范围内企业需求的五个趋势：

• 全球范围内，企业正在积极地研究如何应用云计算技术提升企业业务；
• 中小企业用户对云计算技术和产品有着非常强烈的需求；
• 与以往不同的是，企业越来越关注服务商能够带来哪些附加的商业价值，企业从以往特别重视产品和售后服务的战略转向以客户需求为中心的战略；
• 越来越多的企业所提供的产品和服务都是以知识和自动化平台为基础的。比如说如何利用一个企业已有的知识资产，以及如何更多地利用人工智能的方式；
• 一些垂直细分市场对云服务和产品也有很强了的需求。

Raghu Boddupally介绍道：“为了满足企业客户的需要，我们扩大了解决方案的服务范围，比如说将传统CRM注重客户关系管理的实施服务转变成为一种更加平台化的方式，这种平台可能包括电子商务，能够配置定价和报价，还包括企业内部的社交平台、企业的社会关系管理、客户社区，以及预测性的分析和物联网等，我们希望Infosys提供的解决方案和实施能力能够覆盖所有企业的需求。”

数据显示，Infosys公司2016财年第三季度达到营收95.01亿美元，全球拥有员工超过19.3万人，同时为50多个国家的企业提供服务。在实现自身转型方面，Infosys从技术产品能力和服务能力等多方面进行了各种尝试。

近日，Infosys公司联手甲骨文公司，在Infosys中国上海总部共同打造了云体验中心。这个被称为云体验中心的展厅与苹果体验店很像，展示台也摆放了各种终端设备，在这些设备上展示了甲骨文服务云、销售云、营销云等SaaS产品。

左起：Infosys副总裁、Oracle服务全球负责人Indranil Mukherjee，甲骨文中国区SaaS/CX总经理叶天禄

作为甲骨文SaaS产品的钻石级合作伙伴，Infosys与甲骨文有着多年的合作关系，体验中心的展示大厅甚至被Infosys内部员工称为“Oracle Room”。Indranil Mukherjee介绍道：“由于企业级SaaS产品在选型阶段，单一的功能性演示很难覆盖企业实际的业务需求，因此Infosys会根据一部分实际的企业数据进行POC测试（Proof of Concept），通过小范围的项目导入与实施，从真实业务的实践到战略意图的实现，来验证系统方案是否能满足用户的需求，让客户更直观地感受到我们的SaaS产品，从而作出更客观更准确的判断。这个过程仅需要一两周的时间。”

据了解，POC测试只是企业管理软件选型的第一步，而与传统软件不同，SaaS产品的选型周期更短。“以传统ERP软件为例，企业初期的选型阶段至少要花费半年的时间，这还不算具体实施，如此长时间的选型部署实施很难满足当下企业对于快速交付和创新的需求。”甲骨文中国区CX资深销售总监李强告诉记者，“而SaaS产品的选型只要两个月就可以完成，这让包括大型国企、央企在内的不同行业不同规模的企业都将目光投向了云产品。”

在与甲骨文中国的合作中，Infosys中国将利用自己的全球交付能力、扎根中国的实施经验与资源，与甲骨文一起更好地服务本地客户，提升客户体验。此外，Infosys中国还将与甲骨文中国就关键项目进行紧密配合，甲骨文的产品专家及CSM（customer success management）团队，将与Infosys顾问团队共同协作，加速项目的成功实施。

Indranil Mukherjee表示：“随着Oracle转变成为端到端的云服务提供商，Infosys也加强了这方面的能力，从而Oracle解决方案的实施，交付方面的一些服务，还有给我们客户带去技术方面的最新理念。”

除了与甲骨文这些云服务厂商进行合作增加Infosys的产品能力，Infosys公司在加速向云业务转型的过程中，还强化了人才培养，提高云业务的服务能力。据了解，目前Infosys对全球10万名员工进行云业务服务的培训，这些人需要能够洞察企业客户业务需求，并针对这些需求对解决方案进行不断调整，以适应客户需求的变化。