企客云移动CRM：另辟蹊径 不靠情怀博市场

ZD至顶网软件频道消息 （文/张晓楠）：在企业级SaaS市场，竞争激烈程度超乎想象。而在其中，移动CRM市场的竞争又要加一个“最”。所以当坐在企客云CEO李奎昌面前时，我的脑中是有着一连串疑问的。对于企客云所介入的移动CRM市场，要想成功真的非常不容易，要付出的代价非常大。

提起创业迄今这两年来的辛酸和收获、面对记者的疑问，李奎昌的回答就像他的外表一样：淡定从容。他坦言公司创业一路走来的不易，甚至讲了很多令人眼眶湿润的细节。不过就记者的观察，企客云从未想过拿情怀去博市场，相反却有着唐吉坷德式悲情背后的精明，这家公司在移动CRM市场曲转迂回，在寻找一条适合自己、又走得通的路。

瞄向二三线城市SMB市场

在过去两年间，企客云瞄向的目标市场，是二、三线城市的中小企业市场，至今已经覆盖了20多个城市，拥有了上百万家企业客户。到明年，公司希望把触角覆盖到所有二、三线城市。

这是记者认为企客云第一个精明之处。很多SaaS企业都认为SaaS模式可以全国一盘棋，那么首先要攻占一线大城市，这些城市客户接受SaaS快、业务特征明显、利润也高。但是尽管是SaaS模式，其实企业实际情况还是有很浓郁的地域特色的。因为企客云的团队踏下心来去服务于这部分用户，使得其产品的续约率接近100%。

这是一个非常好的成绩，也是SaaS产品衡量成功与否的重要标志，当市面上很多同类产品大打免费牌的时候，一家用户可能会同时采用好几家公司的产品，这时候能达成续约非常难得。而面对友商们用产品“免费”来竞争，李奎昌坦言企客云的产品绝不会这么做，目前采取28元/人/月和68元/人/月的两档收费模式，企业用户选择产品还是要看质量，而不仅仅是免费。

从提供给用户的服务来说，企客云也选择了代理商的模式，貌似与SaaS模式背道而驰，但是李奎昌却认为很有必要：“移动CRM这类工具型的产品是需要服务的，所以代理商模式可以保证给用户更好的服务体验。”据了解，“工具+服务”也是企客云产品的特点，公司的云实施顾问会给用户提供上门的辅导。

不是软件公司 而是大数据公司

企客云另外一个精明之处，则是其对自身的定位：不是一家软件公司，而是要成为一家大数据公司。对此李奎昌表示：“跟用友等传统软件公司转型做SaaS不同，他们还是软件公司，而我们时刻传递给客户：我们是做数据化管理的公司。”目前企客云提供了30多种数据纬度的再生价值，这些数据可以协助企业进行生产决策，帮助他们进行分析。而企客云也正在持续研发企业后台的数据生产系统，提供给企业实时的过程数据，帮助企业实时看到每个部门的情况，实时看到合同和金额的增长情况，以及每个部门的考勤情况。

对于企客云来说，将自身定位为帮助用户解决数字化管理问题的云实施顾问，一方面帮助用户通过大数据进行决策，另外也会搭建数据商店，在一个开放的平台上去拓展数据的更多想象空间。

针对行业市场，企客云也在推出面向医疗、法律等行业的行业垂直移动CRM产品。看上去做行业定制化产品费时费力，不如通用产品效率高，但是行业产品也是积累数据资源、拓展大数据业务的一个捷径，垂直行业越深挖，积累的行业有价值数据和经验越丰富。

延伸阅读

近日企客云推出“云+MCRM”解决方案，将云计算、大数据技术与移动互联网时代SMB、甚至nanoMB的用户管理需求融合在一起，利用销售管理、客户管理、社交办公、即时通讯等功能帮助企业打通销售流程，提升管理客户效率，争取更多订单。MCRM概念，更强调符合移动互联网时代用户行为习惯的CRM，特别加入企业微信、移动审批，等模块。