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环信人工智能产品荣获“2018年度编辑推荐奖”

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12月20日,2018年度CTI论坛在北京中关村创业大街成功召开,论坛现场在近两百名呼叫中心行业专家、主流厂商以及行业用户的见证下,环信凭借创新的“低成本可持续运营的客服机器人解决方案”荣获“CTI论坛2018年度编辑推荐奖-人工智能产品”。

来源:业界供稿  2018-12-21 18:15:43

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至顶网软件频道消息:12月20日,2018年度CTI论坛在北京中关村创业大街成功召开,论坛现场在近两百名呼叫中心行业专家、主流厂商以及行业用户的见证下,环信凭借创新的“低成本可持续运营的客服机器人解决方案”荣获“CTI论坛2018年度编辑推荐奖-人工智能产品”。

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环信人工智能产品荣获CTI论坛2018年度编辑推荐奖

CTI论坛编辑推荐奖是由中国领先的信息和通信技术行业网站CTI论坛举办的年度ICT领域技术评选活动,评选范围涵盖主要ICT技术和产品应用。评选活动借助媒体独特的视角,对本年度ICT领域出现的最新技术和热门产品解决方案进行一次总结和集中展示,旨在业界同仁探讨行业现状及新趋势、引领技术发展新潮流、表彰年度优秀产品及解决方案。

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2018年度CTI论坛颁奖现场

一,低成本可持续运营的客服机器人解决方案—— 环信机器人4.0

此次荣获CTI论坛编辑推荐奖是业内对环信人工智能产品技术的认可, 环信机器人4.0致力于为企业提供一套低成本可持续运营的客服机器人解决方案。4.0版本新推出了三大平台级应用(环信AIROOT运营平台、环信AIROOT Pro训练师平台、环信中文语义计算平台)和保险行业智能机器人解决方案,一举将AI在客服行业的传统单点型产品全面升级为体系化整体解决方案。

1,环信AIROOT运营平台——面向客服团队的简单、智能、低成本可持续运营的客服机器人运营平台

环信AIROOT知识运营平台是客服场景下,面向客服团队使用的快速上手平台。环信AIROOT知识运营平台是针对客服机器人场景,基于环信多年在客服IT系统和客服工作链人工智能化的能力与服务经验积累,结合基于深度学习的核心算法能力平台和海量行业数据,推出的全新一代客服机器人运营平台,通过打造可快速上手的运营体系,建设快速落地的学习闭环。AIROOT提供了机器人运营环节所有涉及到的常用功能,包括:完整的服务数据产品、运维支撑产品、服务运营产品、机器人知识库、知识运营体系产品,使得平台拥有业界领先的知识构建、知识运营和服务交付能力,并且有效降低使用的难度与成本。

2,环信AIROOT Pro 训练师平台——面向专业知识训练师的专业、高效深度调优的客服机器人运营平台

环信除了面向客服团队提供简单,低成本可持续运营的环信AIROOT运营平台之外,还针对需要深度算法调优和大规模知识建设的场景,同时推出了AIROOT Pro训练师平台。AIROOT Pro通过完整专业的算法优化调优平台,全面打通从“数据清洗”数据标注””模型训练””效果评测””用户反馈”的完整学习闭环,使得能力调优环节中的大批量数据生产、训练以及模型迭代成为可能。并利用环信中文语义计算平台提供的AI能力,全面提升调优过程中的工具智能化程度,有效降低成本。尤为重要的是,AIROOT Pro面向企业内部经过培训的专职知识训练师,无需AI算法和软件工程背景,即可独立完成全流程闭环,极大程度的降低了对专业AI算法人员的依赖,使得AI在行业应用中大规模低成本落地变得可能。

3,环信中文语义计算平台——面向开发者的自然语言处理(NLP)的能力开放平台

环信中文语义计算平台是环信机器人推出的针对开发者的自然语言处理(NLP)的能力开放平台。环信中文语义计算平台在经过了近三年的核心算法能力提升和迭代后,在开放NLP基础算法能力的同时,也完整开放了在NLP领域经常使用的应用级别算法能力诸如:纠错、情感分析、意图识别、语义相似度计算等,帮助开发者们在NLP领域的应用环节具有更强的能力,快速应用落地在更多价值场景。

同时,环信中文语义计算平台4.0对算法进行了全面升级。环信中文语义计算平台使用了最先进深度学习算法来理解用户的语义。传统的语义理解技术大致可以分为两大类:基于规则的技术和基于传统机器学习的技术。基于规则的系统需要领域专家人工总结出大量的规则,但是编写规则非常困难。传统机器学习的方法一般由数据来驱动,不需要同时理解业务知识和技术的专家来手写规则,而只需要理解业务的人来标注数据。但是为了达到较好的效果,还需要算法工程师根据业务特点提取很多业务的特征。此外在语义理解任务上传统的机器学习方法有很长的pipeline,如分词,纠错,拼音转文字,句法分析等,每一个步骤都会引入错误,这些错误会逐渐累积叠加,到了最终的系统错误率就非常高了。环信中文语义计算平台4.0不仅引入了最先进的深度学习算法,并且针对深度学习要求更多的训练数据标注成本较高的问题,同时引入迁移学习,通过词向量和句向量的无监督学习,使得深度学习在少量训练数据的情况下也能达到很好的效果。

二,5G万物互联时代,AI是客服致胜之钥

未来已来,随着中国联通在16个城市开展5G试点工作、中国电信发布5G技术白皮书、中国移动等巨头运营商的频频大动作,这次的5G浪潮来势汹汹。随着5G万物互联时代的到来,未来将衍生更加多元化和个性化的客服接入渠道,客服咨询量也必将迎来一次新的爆发,那么如何解决有限的客服资源和不断增长的客服咨询之间的天然矛盾,AI无疑是一把致胜之钥。

环信作为中国领先的全媒体智能客服供应商,基于新一代移动互联网技术的全媒体智能客户关系中心系统支持全媒体接入,包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、APP内置客服和呼叫中心等多种新兴渠道均可一键接入。

基于自然语言处理(NLP)、知识图谱、深度神经网络、机器学习等AI领域领先技术和自有核心算法,结合环信包括保险、证券、金融、电商、教育、政企等优势行业知识数据积累,提供基于垂直行业定制的智能客服机器人解决方案,极大降低了人工客服工作量,为企业开源节流降本增效,致力于改善整个客服行业的劳动力结构和工作方式。

环信目前已经积极完成了5G时代下的客户服务技术储备,愿与广大从业者一起为用户提供更加高效、丰富、贴心的服务,迎接这次5G时代的机遇与挑战。

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