转危为机，SaaS行业如何“重启”2020？

至顶网软件与服务频道消息： 2020年开年的疫情，给SaaS行业当头一棒。

从整体大环境来看，疫情给经济以及各行各业带来一定程度的负面影响，加速了整个产业链洗牌的速度，使得第三产业向制造业转移。

来自中国财富管理50人论坛(CWM50)网络会议披露的数据，随着返城与复工的明显推迟，疫情主要对国内第一季度经济产生冲击，预计2020年2月份为负增长，一季度GDP增长为4%左右，相比于2019年第四季度的6%，大致下降了两个百分点，且预计新冠肺炎的最终影响或将大于非典。

在这样的整体背景下，SaaS行业亦不能“独善其身”。

冰与火两重天

2020年春节刚过，不少ISV厂商、SaaS企业们就嗅到了危机，拉响了“警报”。沉重的成本、线下沟通、成交的渠道被阻断等均让SaaS行业迅速走向崩溃的边缘。

2月初，中国软件网总裁曹开彬发表渠道伙伴向云生态转型的洞察。百度智能云、UCloud、纷享销客、致远互联等在内238家共同签署发布《来自SaaS行业的一封公开信》，称中国的SaaS企业，既被推到前所未有的“风口”时刻，更是置身一个充满变数的危急关头。

那么，突发的疫情究竟对SaaS行业带来了怎样的影响?

不可否认的是，疫情正将国内各行各业的SaaS企业推进“冰与火之歌”的章节中。在线协同、视频会议、OA办公、快速应用开发、游戏迎来利好局势;而餐饮、旅游、健身、线下教育、工厂与建筑行业却迎来利空局势。

特别是，中小型企业形势更加严峻。在订单下降、限制开工、人员不足、供应链中断等影响下，现金流遭遇前所未有的冲击，约29.6%的中小型企业全年营收降幅高达50%，约85%的中小型企业账面资金余额不足以支撑三个月。

尽管，在线协同办公、视频会议等行业在寒冬之下逆势增长，短期内需求量猛增，带动A股市场强势飘红。但表面繁荣之下却是危机重重，且危机与餐饮、旅游等行业相比，只能有过之而无不及。

在线协同等SaaS行业注重服务的可持续性，疫情期间，多数在线协同SaaS企业紧急扩容，运营成本增加，投入加大。与此同时，中大型客户面对面签单被延迟，免费服务造成营收减少，最终收支难以平衡，让有一些在线协同SaaS企业陷入现金流危机之中。

尤其是，疫情结束后，流量红利迅速褪去，或流量不能转化为收入，将带给SaaS行业更大的打击。有乐观者认为，疫情过后，SaaS行业将迎来春天;亦有悲观者认为，SaaS行业中长期利好，就怕短期不能过关，在春天到来之前枯萎。

实际上，疫情只是SaaS行业的催化剂，无论疫情与否，随着数字化转型的深入，国内SaaS行业已经走到了需要变革的节点。

危机亦是转机

从大环境来看，消费互联网经过近二十年的发展，红利殆尽。从B端挖掘红利成为企业全新的增长渠道，也将产业互联网概念推到行业的“风口”。另一方面，在云计算、大数据、AI、5G、IoT等技术的裹挟之下，在线化、网络化、智能化，三个发展趋势势不可挡。

人、物、钱、事等在线化，让万物互联的网络化急剧扩张，万物互联带来数据的海量堆积，通过AI对数据智能化分析，对事物进行认知、分析、决策，进而实现变现。特别是，疫情之下，多种因素的叠加，成为企业自我变革升级的最佳契机。

疫情倒逼着企业在危机中彻底地自我变革。如陈春花教授所言，新冠肺炎给很多企业带来经营压力，使得市场格局或被重新调整。如何在危机中崛起，企业需要从五个方面实施变革：一，数字化变革，拥有数字化能力。二，发展模式变革，促进共生价值成长。三，组织管理模式变革，做到领导优于管理。四，工作方式变革，重视智能协同。五，公众沟通模式变革，关注私域流量的影响。

将范围缩小、聚焦至SaaS行业。阿里云资深产品专家、SaaS加速器总经理黄省江对国内SaaS行业未来做出以下预判：第一，企业需要的是企业服务，不仅仅是SaaS。第二，定制只会越来越多，不会越来越少。第三，SaaS的核心竞争力在于对业务的深刻认知和抽象，而不是技术能力。第四，协作大于竞争，没有一家企业能够独立完成对企业服务的闭环。定位决定出路，效率决定生死。

展开来讲，软件行业不再指代单一、孤立的软件。软件与硬件、企业业务、入口、底层各类技术的结合将会更加紧密。同时，随着定制化需求的增加，如何提升效率，差异化脱颖而出，找到立身之本的创新业务模式，考验着SaaS企业的智慧。

更重要的是，SaaS企业需要明确、清晰在产业链生态中自己的角色、定位与边界。譬如，行业中一部分SaaS厂商追求全栈式业务，将触角伸向IaaS、PaaS层面。

一旦，因追求大而全式发展或导致后期成本过高，一方面不能维持战略聚焦，更对现有业务带来毁灭性打击。所以，任何一家企业，在庞大、繁杂的产业链条中，都需要找到自己的核心竞争力。

聚焦带来速度与机会，更让企业在行业中做深、做透、做强。就像阿里云在2019年明确提出，不做SaaS，练好内功，坚持“被集成”策略。SaaS企业考虑的也将是边界与生态协同的问题。

当前，围绕云计算厂商、传统软件公司、新兴SaaS厂商形成的三股力量，正逐渐形成满足企业业务需求的闭环链条。在标准产品越来越难以通吃整个市场的情况下，SaaS厂商开始加速向云计算平台汇拢，通过PaaS化，以满足客户定制化、集成、二次开发的需求。

云计算厂商利用自己的规模化、品牌效应，广泛触达的客户，让各方力量产生交集，构筑出平台生态阵营。

阿里云的力量

市场上涌现出很多成功的SaaS生态合作案例。譬如，畅捷通通过阿里云庞大的销售网络，在现有传统分销模式上，新增加商场模式，补充了以往传统渠道覆盖不到的县级市场。业务实现指数级增长，好会计新增客户数超3万，上半年收入超5千万。

夺冠互动也通过阿里云庞大的销售网络，多端小程序快速下沉至三线以下，实现国内市场的全覆盖。再比如，SaaS独角兽云梦网络的云梦建站在2018年上线阿里云心选择之后，实现新增客户超6万人，营业收入破亿元。

在帮助合作伙伴打穿行业纵深方面，百胜软件在阿里云的助力下，快速覆盖新零售业务。实现流程总数超260项，平均效率为人工的10倍，覆盖财务、运营、HR、仓储等在内85%的新零售业务场景。

在深度合作方面，浩鲸科技与阿里云共同创建推出产品AI党建云，覆盖党员50万人，覆盖超30个省市。回顾两者从无到有的合作过程，阿里云在产品、运营、生态化售后三个层面给予策划、把关与监测......

不胜枚举的优秀案例背后，都离不开阿里云SaaS加速器的助推。

2019年3月，阿里云首次对外公布SaaS加速器。阿里云SaaS加速器将AI人工智能、IoT、数据库、计算网络等技术能力沉淀集成为一个个模块，ISV和开发者只需要通过简单地拖拽，即可以快速搭建起SaaS应用。

同年7月，阿里云进一步发布SaaS生态战略，招募更多SaaS合作伙伴。在阿里云商业平台心选与多品类集市的加持之下，打通开发、集成、上云、售卖全链路，极大程度上提高了开发与集成的效率，缩短了商业化的周期，为下一个亿级SaaS独角兽的诞生提供了必须的数字底座。此时，短短五个月时间，阿里云SaaS加速器已上线一批成功的SaaS产品合作案例。

两个月后，2019杭州云栖大会上，阿里云再次更新SaaS加速器3.0，发布宜搭Plus、全域集成方案、上云工具包 2.0、API网关、API集市等产品。阿里云SaaS加速器战略进入了成熟、稳定的阶段。

市场上，越来越多的云计算厂商、传统软件厂商已经意识到SaaS行业的潜力，以及SaaS加速器、SaaS生态的重要性。在不同抉择之中，为何说阿里云加速器是ISV成功的最佳路径，归结于以下几点原因：

首先，阿里云SaaS加速器覆盖商业中心、能力中心、技术中心三大板块。商业平台包括云市场和阿里云心选两种模式，阿里云云市场是中国最大的云计算/企业服务平台之一，每年服务近百万家企业，既有可以满足多种需求的API、解决方案、服务、行业集市等多品类集市，又有经过阿里云认证、品质保证的心选SaaS市场。

在技术平台层面，帮助ISV完成开发/集成/上云。APaaS层应用开发有宜搭、宜搭Pro;IPaaS层应用集成有UI集成、API集成;通过智能运营、多端接入、多端帐号统一、计量计费、云资源编排的弹性应用托管，从而保障SaaS安全可信上云。

其次，阿里云SaaS加速器背靠阿里云、阿里巴巴强大的商业平台、生态体系。阿里云拥有IaaS、PaaS、AI、IoT、中台多层次能力，而阿里巴巴作为国内最大的电子商务平台之一，在营销、物流、金融等方面产品生态多样，实战经验丰富。

IDC2019年上半年报告显示，无论是IaaS，还是IaaS+PaaS，阿里云以绝对的份额优势独占鳌头。每一年的双十一都有阿里云的支撑，在高访问、高并发、大流量等严苛场景的考验下，阿里云通过实战沉淀经验。同时，阿里云近两年不断聚焦AI、IoT、中台等能力的提升，将不同技术能力模块化、可复用，可随时调用。

重要的是，阿里云在关键时刻，懂得帮扶合作伙伴，成为合作伙伴的“know-how”。疫情期间，阿里云推出“抗疫扶持计划”，从技术、渠道、资源多个方面支持SaaS合作伙伴，渡过难关，联合多家SaaS伙伴提供补贴，助力各行各业数字化。

譬如，开放技术能力，免费使用宜搭、智慧门店小程序、钉钉、蓝凌、Teambition，免除佣金，入驻绿色通道，为ISV伙伴提供解决方案或项目的代金券等等。

“帮助伙伴做好SaaS、卖好SaaS，帮助企业选好SaaS、用好SaaS。阿里云SaaS加速器的目标是，让天下没有难做的SaaS。”黄省江曾这样总结。