疫情之下教育行业挑战和机遇共存，企业如何借助数据分析快速突围？

2020年对很多企业来说注定是不平凡的一年，各行业因为新冠肺炎疫情的影响巨大，1月27日，国务院发文延迟春节假期，全国各地大中小学延迟开学，教育局发出“停课不停学”的倡导，众多在线教育方案、平台涌现，学校及线下培训机构纷纷转移至线上开展教学工作，教育行业挑战和机遇同时到来，那么在线教育企业如何在疫情之下抓住机会快速突围呢？

虽然目前很多在线教育企业在这个特殊时期实现了很大的用户增长，但是要保障目前的增长不是昙花一现，如何在短时间内应对用户激增，并同时满足资深用户的使用习惯和新增用户的需求，实现持续的增长，还需要更加注重精细化的运营，洞察用户需求，提升用户体验，不断优化迭代产品。

诸葛io在教育行业深耕多年，深挖教育行业运营中的数据运用场景，并推出了教育行业解决方案，通过用户全生命周期的数据管理帮助到更多的教育企业，实现了业务的增长。那么具体运用诸葛平台，教育企业可以做哪些事情呢？

建立健全的指标监测体系，提升运营效率

要保障业务和产品的健康运营，各业务部门需要实时的查看各项数据指标是否正常，如各个渠道来源情况、平台学员新增、活跃、学习时长、学员分布、课程付费转化等等，如果发现数据异常，可结合进一步分析来细查问题发生原因。诸葛平台提供的看板模块，像桌面快捷方式一样，不同的业务部门可以将各部门需要长期监测的指标添加到看板中，分类进行持续监测。便于及时发现问题，是提升日常数据监测效率。

精细化渠道追踪和优化

在疫情期间，伴随客户的大增长，很多教育企业加大了渠道和广告的投放，用数据衡量您所选择的营销渠道在向目标学员推广学习平台/课程时的有效程度非常的重要。针对SEM投放，诸葛平台可以评估支持实时的查看具体到每个关键词带来的流量以及注册、购买等转化情况，以此为依据对SEM投放策略进行更有效的优化。平台的广告监测功能，打通了从曝光点击到付费转化的全过程，从用户全生命周期的角度衡量广告投放，打通用户广告行为与应用行为，筛选优质广告位。通过这样的精细化渠道追踪和优化，可以有效帮助企业提高投放性价比，节省投放费用。

洞察用户需求偏好，提升用户体验

全国范围的大规模在线学习，教育企业需要应对短时间内的用户量激增，在产品体验、性能、课程内容等方面都会出现一些问题，通过用户全生命周期管理，洞察学员偏好和需求，提升用户体验，快速迭代产品与服务成为突围关键因素。这时候我们需要有效的数据验证作为支撑，分析学员关注点与流向，了解学员搜索情况，行为表现，以及查看产品迭代效果。诸葛平台的场景分析，贴合了企业实际的运营需求，可以很好的帮助我们很好的做到这些：1）页面分析有效的监控落地页浏览、点击以及跳出等；访问情况，衡量分析落地页的质量以及对关键节点 的转化，进而通过数据反馈不断优化落地页。2）事件分析支持查看搜索词明细，按照返回结果数量排序，根据需求调整课程配比，或将搜索量大的课程类别进行主页推荐。3）借助平台的版本分析，既能够简单、高效地查看各版本在上线期间内新增用户、活跃用户等数据的整体走势，又能够深入地对比分析使用各版本在关键节点的转化效果。同时，还可以结合粘性分析，查看内容或功能对用户的吸引力。4）通过视屏回放的方式还原用户在平台上的使用过程，用户的每次会话中的每次轻触、每个滑动、输入以及每个屏幕上的行为操作；产品经理、用户体验团队可以观察、分析用户体验的过程。

不断提升营收转化

提高营收转化，实现收入的增长是企业的目标，作为重要的北极星指标之一，我们需要了解用户全生命周期的数据，掌握每一个营收转化的关键节点。通过数据精准定位目标客群的付费节点，多维度匹配客群运营策略，促进付费转化。诸葛平台场景分析中的用户增长2A3R，包含了用户获取、路径、留存、收入等实用的数据分析功能，可以细颗粒度的洞察每一个关于增长和营收的环节。诸葛的智能触达产品是基于客户旅程的自动化用户运营平台，基于用户实时在线行为，实现全渠道沟通互动，并可以实时进行效果的衡量。满足了企业的精细化用户运营需求，能够帮助企业以更低成本、更高效的提升收入和用户满意度。

实现持续的用户留存

未来平台需要持续的运营，用户的留存是关键，在疫情期间，用户的暴增和产品的持续优化，给了我们一个洞察用户留存因素的机会。企业可以通过数据分析找到学员留下来的原因，寻找学员留存相关因素，产生优化新思路，并通过数据评估优化效果。影响学员持续登录平台/持续学习的因素众多，需要一个个去挖掘，配合交叉分析的方法，才能找出最具影响力的因素。例如，可以将同一时期的留存和流失学员分群。在事件分析中通过对比流失和留存学员的行为最大差异，识别影响用户留存的关键事件。接下来，再针对该事件将用户分群，对比不同用户群的留存差异，最终找到影响留存的关键因素。这样就可以有针对性的尝试通过不同的运营策略提升留存率。

微信生态全方位支持

对于很多教育企业而言，原先重点的业务在线下，线上平台是辅助，在疫情期间大量的学员转为线上，微信小程序、公众号、微信群都成为在线学习的阵地。诸葛在2018年就上线了基于微信生态的数据分析产品，经过产品的不断优化迭代，可以实现小程序和公众号的流量互通分析，用户来源分析，查看小程序用户的趋势和分享情况，并且针对运营人员推出了基于微信生态下的用户行为大数据运营自动化工具-自动推送，可以帮助企业的公众号、小程序运营和营销人员便捷、自助的完成对公众号粉丝用户的个性化、自动化消息推送。其中，针对微信中常用的裂变活动，用户分享功能，可以查看分享人数、分享次数、分享带来的用户总量等转发分享的整体情况，分析高价值用户的裂变效果，全方位监控小程序用户转发分享的传播情况。目前，诸葛io已经服务了好未来、TutorABC、正保远程教育、奥鹏教育、爱棋道、考拉阅读、贝瓦儿歌、百词斩、翼课网、小象学院、万学教育、TheONE、金英杰教育、传智播客等众多优秀的教育企业。