Adobe推出全新移动功能，协助出海品牌增强个性化客户互动体验

Adobe 于近期推出了 Adobe Journey Optimizer （旅程优化器）的全新移动功能，此创新功能由 Adobe Experience Platform 支持，协助出海品牌激活实时客户洞察，随时随地跨渠道为客户提供无缝、量身定制且印象深刻的互动体验。这一功能现已可以在应用程序中使用。

全新的可以帮助品牌大规模实现个性化客户体验的功能包括：

• 信息设计：通过 Journey Optimizer，品牌仅通过一个直观的界面便可以设计和交付个性化的电子邮件、推送通知、APP信息和文字信息。此外，更新后的应用程序也提供用于拖放文字及信息的用户界面，客户可以在无需开发人员的协助，以及转换不同应用程序的情况下，轻松编辑信息内容。
• 个性化应用程序体验：品牌可根据客户画像的属性、设备地点和应用程序使用记录等数据，建立基于情景认知的个性化应用程序信息。开箱即用的模板更便于设计引人入胜的品牌专属体验。
• 统一的实时客户画像：Journey Optimizer 可收集和分析多种数据来源的客户数据，在简化的工作流程中将其转换为可操作的业务洞察。例如定位地点、历史购买记录等客户数据都可实时更新并统计，协助移动营销人员判断接下来与客户沟通的最佳媒介，让客户能随时获得最新消息，保持互动与忠诚度。
• 个性化的一次性互动、活动推送或双管齐下：无论是更新航班动态的个性化文字消息，还是预定活动的推送通知，Journey Optimizer 都可协助营销人员判断发送给客户的最佳消息内容，甚至包括因未解决的客服问题而暂停推送活动的信息。
• 位置感感知触发器：Journey Optimizer 可主动了解客户进入娱乐场所或商店等情况，品牌可借此利用移动信息来增强客户体验。例如，客户使用观赛相关的手机应用程序进入篮球赛场内时，场馆可通知球迷最近的便利店和洗手间的位置。
• 轻松访问品牌授权的内容与资产：营销人员及客服团队可通过便捷、以云为基础的数字资产管理平台（DAM）Adobe Experience Manager Assets Essentials 在 Journey Optimizer 中访问品牌授权的资产。数字资产管理平台储存了丰富的图像及视频等媒体素材，可依照手机大小轻松调整至适合的尺寸，确保客户能以最佳方式查看营销信息。
• 有助于提升数据可信度的开发人员工具：Journey Optimizer 中的开发人员工具可查看客户端网页、移动应用，以及低阶软件开发工具包（SDK）的工作记录和数据，并实现数据导出，从而帮助开发人员验证整合的数据并进行验错，确保提供优质的移动体验。此外，Journey Optimizer也可以模拟真实使用场景和客户画像，如客户端的配置和基于位置的活动，以更好地保障营销活动的顺利推进。
• 让移动电商及营销沟通对话更便捷：不论是文字信息、推送通知，还是应用程序信息，客户均可以使用移动设备以各种方式与品牌建立联系。Adobe Exchange Premier Partner 开箱即用的连接器 Sinch 让品牌可在 Journey Optimizer 内建立原生的短信，无需退出应用程序即可创作个性化的文字信息。

通过 Adobe 与 Sinch 的合作，品牌可借助Sinch的对话API（Conversation API）让客户使用 WhatsApp、微信、Viber 及其他社交媒体平台等与品牌建立联系。

这些社交媒体可连接到基于人工智能技术支持的聊天机器人，提供客户另一种与品牌的互动方式，客户可确认其想要的商品库存是否到货、寻找店铺位置信息等。

每次的品牌互动对于优化客户购物旅程都至关重要，深度整合的移动策略不仅有助于品牌与客户沟通交流，还可在关键时刻为客户实现真正的价值。