AIGC用智能推进企业新零售业务扩展 原创

魔幻的2022年马上就要过去，伴随着国家扶持中小企业的力度加大，在新的一年利用互联网和大数据，将“人、货、场”等传统商业要素进行重构的新零售是否也能迎来爆发式的发展？然而从2022年至顶网《企业业务场景数字化升级需求与阶段调研报告》中看到的前景却未必那么乐观。

新零售的开发困局

2022年，至顶网针对企业业务场景数字化升级需求进行了一次深入调研，此次调研样本共700个有效企业，覆盖22个行业，参加人群为各企业的IT部门管理者。在零售行业的调研中，得出“零售行业逐渐希望通过微服务代替大部分自主开发耗能”的结论。从中我们可以看出隐含的问题：对于还未开始推动数字化转型的企业而言，愿意尝试使用低开发的微服务与基础设施的配备来解决企业问题。而对于推动数字化转型时间1年以上的企业，认为主要还要依靠软件开发来解决企业问题。

想要尝试微服务是因为企业自身软件开发能力不足，而数字化转型之后，还依然需求采用软件开发方式解决企业问题，这就只能说明当前的微服务并不是我们想象中的那么强大。

软件开发技术能力的不足，是否就意味着零售行业中广大中小企业再无力通过新零售的方式，实现数字化转型？情况也许不会那么悲观，生成式AI——AIGC或许会在不久的将来彻底解决这方面的问题。

AIGC可否担起新零售的重任

2022年被称为AIGC（AI Generated Content）元年，生成内容也从单一的文本、对话生成扩展到了语音、代码、图像、视频、数字人、数字孪生等领域。那么AIGC技术能否克服企业软件开发能力不足，承担起企业新零售业务的重任？对这个问题京东云给出了明确的答复：

京东作为一家新型实体企业，京东云言犀坚持产业AI的推进路线，旨在将前沿的AI技术与数智供应链上广阔的产业相结合，扎实布局AIGC并进行融合创新，带来真正意义上的产业价值。

在文本生成领域，言犀目前可以实现短文、长文的生成，依靠领域性大模型K-PLUG，可以实现短文本和长文本的自动生成。目前言犀商品文案生成模型已经覆盖了京东的3000多个三级品类，累计生成文案30亿字，应用于京东发现好货频道、搭配购、AI直播带货等，累计带来超过3亿元GMV。

在语音生成领域，言犀使用基于端到端网络结构的声学模型，对于音调，音量，时长等信息进行了显式建模，同时使用了基于对抗神经网络的神经网络声码器，可以合成非常自然的并且高质量的语音，只需要30分钟训练数据可以生成定制化精品音色，同时只需要10句话就可以实现高质量的小样本音色克隆。目前言犀语音合成API日均调用量超过20亿次，支持中文、英文、泰语，广东话、成都话等各类方言、音色。而言犀生成的超拟人语音，除了在客服领域服务超5.8亿用户外，也已经携手山西大同、河北保定、广东东莞等地12345热线，为广大市民提供有温度的对话式AI服务。

在数字人生成领域，言犀面部动作方面通过自研的3DNeuralRender神经渲染器，可以高保真地合成主播面部细节。动作上，言犀研发的动作合成方案，基于RIFE插帧多插入点的快速动作过渡，可以让数字人的动作更加流畅自然；互动中，2D及超写实、高精度3D数字员工驱动方案，可以实现音唇精准同步。作为AIGC的集大成者，言犀目前拥有100+数字人形象，广泛地应用于政务、金融、零售直播等领域。

在数字孪生领域，京东云利用数字孪生技术对产线和制造工艺进行仿真优化，缩减现实世界中的调优试错环节，进而降低产业成本，提升产业效率。

AIGC的技术向产品转换

AIGC的技术虽好，但好的技术如果不能转化成可以供企业使用的产品，那依然仅是虚无缥缈的空中楼阁。

数智供应链作为京东19年来高效、创新、可持续的跨越式发展所凝练，并持续验证的一套完整能力体系，正通过京东云不断走向全社会千行百业。数智供应链已成为基于京东复杂的场景锤炼提炼出的数字化转型方法论，已成为支持产业超复杂协同的关键引擎。其中，京东云正运用AIGC技术优化供应链全链条，聚焦产业链上下游伙伴的成本、效率、体验优化，提升产业链协同效率。

基于AIGC技术，京东云沉淀了C2M新品孵化平台，孵化出冰箱、洗拖一体机等众多爆品新品。在江苏常州，京东云与合作伙伴打造的“超级虚拟工厂”，实现区域超700多家工厂6万多台设备接入，数智化协同消化15亿多剩余产能。

在智能服务领域，基于每天超1000万次智能交互，京东云言犀为政企提供端到端智能客服产品及系统，为超5.8亿用户，17.8万第三方商家提供智能服务。在物流大件派送场景，言犀智能外呼为京东物流提供涵盖大家电、家具、3C等130+商品品类，以及预约配送、服务回访、异常通知等40+服务场景，高峰期每日呼出量超百万通，打造“服务的最后一公里”。

在文本生成领域，京东云言犀商品文案生成模型已经覆盖了京东的3000多个三级品类，累计生成文案30亿字，应用于京东发现好货频道、搭配购、AI直播带货等，累计带来超过3亿元GMV。2022年11.11期间，言犀直播间数字人在近200家付费品牌开播，累计带来数百万GMV转化。

如今在京东云产品矩阵中，也已经可以看到言犀人工智能应用平台的身影。

用AIGC向实体企业赋能

作为最早布局C2M的企业之一，京东凭借其长链条、高价值的消费大数据，依托先进算法建立起了从用户洞察、到选品、定价、采购、履约、预测等贯通供应链各个环节的核心技术和触达能力，为京东云开启C2M新模式奠定了坚实的基础。围绕C2M模式，京东将丰富的能力和资源开放给众多品牌商，打造一个开放共赢的生态，为合作伙伴创造价值，为推动中国制造业数字化转型，提升行业的竞争力，助力实体经济发展打造了一条快速路。

基于京东云C2M模式打造的定制化新品竞争力明显。近年来，京东云与品牌商基于C2M模式的合作已覆盖家电、数码、通讯、食品等多个领域。以知名电器品牌格力为例，在双方合作过程中，京东云依托C2M能力帮助格力更精准地对话消费者，打造了加湿器等新品。在京东云技术能力支撑下，新品上市的周期大幅缩短、消费者满意度也得到提升。站在消费者视角，把握消费趋势脉搏，是促进品牌和消费者的供需两侧双赢的最佳路径。

最后，我们也有一个小小的期待，希望京东云的AIGC技术与零售服务场景更深度耦合，将“产业AI”扎根到底，更进一步减小实体企业的新零售技术瓶颈，运用AIGC更好地享受零售的技术便利。