NatWest银行利用IBM技术，实现生成式人工智能

NatWest 银行（英国国民威斯敏斯特银行）正在与 IBM 合作开发生成式人工智能（GenAI）帮助扩展旗下虚拟助理的功能。

NatWest 银行的虚拟助理 Cora 将使用 GenAI 技术，通过与客户的对话为客户提供更多信息。

NatWest利用IT 巨头 IBM 的数据平台以及  Watson 的人工智能技术创建了 Cora+。Cora+将成为NatWest客户支持的一部分。

NatWest银行称此举是个“数字管家功能，可以将 Cora 聊天机器人的功能发展为更具互动性和对话性的体验，客户可以受益”。

根据 NatWest 称，这样做可以提高可访问性，客户在希望比较产品和服务或试图在银行网站上查找信息时能够体验更多的人类互动。

虚拟助理利用 Cora+ 能够从安全源获取以前无法通过聊天获取的信息，例如产品、服务、银行信息和职业机会等。客户可以提出各种问题，收到的回复将以更自然的对话方式给出，客户还可以获取所需的信息链接。

NatWest 首席数字信息官 Wendy Redshaw表示，“Cora 在 过去五年取得了成功。我们在这个基础上与 IBM 等公司开展合作，利用最新的生成式人工智能创新技术帮助 Cora 变得更加人性化，最重要的是，我们要让 Cora 成为客户值得信赖、安全可靠的数字合作伙伴。”

IBM 的客户工程团队与 NatWest 的业务和技术团队展开了密切合作，共同进行创建、测试和验证等工作。

IBM 全球金融服务业总经理 John Duignan 表示，银行如果能以正确的方式实施生成式人工智能，生成式人工智能就可以为银行及其客户提供良好的服务。他表示，“适当的护栏和管理可以确保人工智能的开放性、可信性和有针对性，在此前提下银行就能够提供赋能价值主张，从而实现更深层次的客户忠诚度。”

根据IBM商业价值研究院的最新研究结果，超过40%的银行和金融市场领导者预计，GenAI、深度学习和机器学习将在未来三年帮助实现财务业绩。

金融服务领导者表示有兴趣应用 GenAI 的主要领域包括人才、安全和客户体验等领域。超过一半（54%）的金融服务领导者表示，应用 GenAI 改善客户服务是他们最优先考虑的技术之一，75% 的人表示，竞争优势将属于那些使用最先进 GenAI 的机构。

全球知名的专业服务公司埃森哲今年早些时候对全球近 5000 名高级管理人员进行了一项名为《当原子遇见比特：我们的新现实基石》的问卷调查。调查显示，98% 的高管认为人工智能将激发巨大的创造力和创新力，95% 的高管表示人工智能将开创企业智能的新时代。