Copilot魔法来袭！让自然语言点燃你的工作热情，企业价值轻松释放

近日微软发布了全新Copilot功能，旨在通过智能化的工作方式，提高企业整体的生产力和客户体验。新一代的Copilot结合了先进的AI技术，通过自然语言交互，为用户提供即时、个性化的信息和解决方案。这一变革性的工具将为现场服务人员提供基于聊天的即时支持，并助力重塑企业的CRM系统，创造出更个性化、高效的客户体验。

Copilot正掀起一场工作方式的变革。它将自然语言转化为全球最强大的生产力工具，借助AI，帮助企业在Microsoft 365和业务应用程序的海量数据中发掘出巨大价值。

今年初，我们推出了Microsoft Copilot for Dynamics 365，全球首款为CRM和ERP原生打造的AI Copilot。自此，超过13万家企业已经体验到Microsoft Dynamics 365和Microsoft Power Platform中的Copilot功能。调查显示，70%的Copilot用户工作效率得到显著提升，73%的用户更快完成任务，68%的用户工作质量得到明显改善 ¹。

然而，每个组织都有其特定的运营模式和业务需求，都对业务应用程序有多样化的需求，无论是市场营销、销售、服务等职能需要的客户关系管理系统（CRM），还是财务、供应链、运营等部门所需的企业资源规划（ERP）系统。在今年Microsoft Ignite大会，我们发布全新的Copilot体验，帮助企业在各种业务系统中释放更多价值。同时，我们还宣布了Dynamics 365应用程序中最新的Copilot功能。

更新包括：

• Copilot for Dynamics 365的最新功能：为了提升整体组织效率，我们针对营销、销售和外勤服务专业人员，提供了卓越的客户体验功能。
• 推出Copilot for Service和Copilot for Sales：这是Sales Copilot的进化，它融合了Microsoft 365的Copilot能力与基于职能角色的洞察和行动。两者都具备出色的集成能力，可以分别与组织现有的联络中心和CRM系统集成。

总之，上述功能增强了组织的安全性、打造了企业级就绪的生成式AI体验，助力员工在各个角色和职能中发挥出更大潜能。

Copilot for Dynamics 365，重构提升组织整体效率创新路径

我们正为Dynamics 365带来全新增强的Copilot功能，助力营销人员、销售人员以及现场服务专家为客户提供卓越体验。

Copilot更新不仅是对近期公布的Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management 的Copilot与需求规划功能的补充，更将汇入2023年Dynamics 365与Microsoft Power Platform的第二轮更新。整段更新过程长达六个月的，预计将在2023年10月至2024年3月期间，陆续推出各种全新及强化的功能。

通过Copilot进行聊天对话，现场服务人员能及时获得答案和信息

现场服务工作人员时常面临着时间紧迫、信息获取困难等问题。微软近期的一项调查显示，无法迅速找到所需信息，已成为一线员工日常工作面临的五大痛点之一 ²。这不仅影响到他们的工作效率，更将直接关系到首次修复率、客户满意度等关键绩效指标。

为解决这一难题，我们正在为Microsoft Dynamics 365 Field Service推出由AI驱动的全新体验，预计于12月开放预览。借助该功能，员工们可以直接在Teams内以日常对话的方式提问，轻松获取工作现场的详细信息。

我们还发布了一系列其他功能，包括AI辅助的工作订单创建和技术人员调度，这将极大地提高工作分配的效率。以及在Dynamics 365 Field Service、Microsoft Dynamics 365 Finance和Dynamics 365 Supply Chain Management 之间，实现无缝传输财务和库存数据的新功能的公共预览版，将使整个业务流程更加透明和高效。值得一提的是，Microsoft Dynamics 365 Guides和Microsoft Dynamics 365 Remote Assist这两大工具，用户将无需额外费用即可使用。

利用自然语言重塑CRM系统的体验

Copilot创新的力度和规模，已使Microsoft Dynamics 365 Sales在销售技术领域崭露头角，受到Gartner和Forrester的认可。Dynamics 365 Sales中的Copilot能提升销售人员的工作效率和效果，使销售流程自动化，并通过AI驱动的洞察力帮助他们做出明智决策。Copilot的功能还可以帮助销售人员节省时间，提高工作效率，消除琐碎任务，让他们更专注于与客户沟通和达成交易。

我们新推出的Dynamics 365 Sales中的Copilot体验，让销售人员能够使用自然语言与数据进行交互。在预览版中，销售人员可以通过文字聊天，来获取潜在客户和商机的相关信息和建议。

此外，我们还为Dynamics 365 Sales的Copilot推出了全屏视图。在此视图中，销售人员可以通过自然语言或预设提示词来快速了解客户、交易、会议、预测等信息。

结合Copilot与Dynamics 365 Customer Insights，创造更个性化的客户体验

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights的新功能通过深入了解目标客户和细分市场，能够帮助销售人员进行高度个性化的营销活动，并提高用户参与度。

12月，我们将率先推出一项令人期待的功能预览。届时，销售人员将能够充分利用Dynamics 365 Customer Insights中的Copilot，仅需一步操作，即可实时生成客户画像摘要。其涵盖了人口统计、交易记录、行为模式及分析数据等关键信息，有助于深入发掘客户的潜在需求与价值。这一功能将面向所有订购了Dynamics 365 Customer Insights以及Dynamics 365 Sales Enterprise或Premium的组织开放。

我们持续优化功能，实现从营销到销售人员的无缝衔接，让两者间的过渡更为自然、高效。在预览阶段，营销人员能够运用“参与度得分”等度量标准，精准判断潜在客户的价值，这不仅有助于营销团队的最大化利用资源，更能为销售团队锁定高概率成交的机会。

除了不断拓展我们的生态系统，我们还很高兴地宣布与Optimizely建立独特的合作关系。在今年12月的预览版中，用户将可以直接在Optimizely中体验到Dynamics 365 Customer Insights的各种功能，无需任何编码，即可实时创建个性化的用户活动。这种双向集成的方式，将实现在网络、社交、邮件及线下渠道的超个性化体验。

融合Copilot for Microsoft 365, 深入洞察业务采取行动

企业依靠一系列的应用来驱动业务，如CRM、ERP及供应链管理系统。如何将这些系统与先进的技术如生成式AI完美结合，是一个巨大的挑战，尤其是当安全、隐私及合规性更是成为企业的重中之重。

为此我们推出了全新的Copilot解决方案。它不仅能集成各种应用数据，包括微软365及第三方系统数据，更能为企业带来前所未有的效率提升与自动化水平。 

借助 Microsoft Copilot for Service，推动联络中心的现代化

微软近期的一项调查显示，75%的客户服务代表在工作中感到缺乏激情与动力，而超过一半的客户代表认为其主要原因在于他们缺乏足够的专注时间，来提供卓越的服务并解决客户问题 ² 。但好消息是，这些受访者都坚信AI能为他们带来工作效果的提升，包括趋势分析、情感判断等。

为此，我们正推出一种全新的Copilot解决方案，创造性地将生成式AI技术融入到代理每日必备的工具和流程中。Copilot for Service不仅集成了企业信赖的知识库，更发挥了Copilot for Microsoft 365的强大功能，确保代理能够通过Outlook和Teams等每天常用的工具提升工作效率。此外，该方案还能基于AI技术，为每个客户问题和对话生成个性化的解答与资源建议。

Microsoft Copilot for Service赋予了企业无与伦比的灵活性，使其能轻松集成到组织现有的CRM和联络中心系统中。通过对现有联络中心的信赖网站、知识库文章、文件以及其他关键数据源进行训练，Microsoft Copilot for Service得以解锁全部数据的生成式AI驱动指导，为企业提供个性化的解决方案。此外，该服务还与Salesforce、ServiceNow以及Zendesk等主流系统提供了即开即用的集成，同时，通过多达1100个的预建和自定义连接器，Copilot for Service可以扩展到其他系统，实现功能的无限延伸。

在2023 Ignite大会上发布的Copilot Studio，为Copilot for Service提供了更加深度定制的可能性。服务团队可以利用Copilot Studio，通过整合特定场景、常见对话或其他独特用例中的数据、逻辑和行动，进一步调整Copilot的体验，使其更贴合团队的实际需求。Copilot for Service将于12月初提供预览版，并在2024年初正式发布。

释放销售工作流生产力，提升业务技能

作为Sales Copilot的升级版，Microsoft Copilot for Sales已经得到了行业领军品牌广泛的认可和应用，包括在微软内部销售团队中就有10000名销售精英在使用。近期的一项调查结果显示，83%的微软销售人员认为Copilot for Sales有助于提升他们的生产力，平均每周节省90分钟的时间 ² 。

此外，融合Microsoft 365应用中的文档、邮件和聊天信息，Copilot for Sales在销售人员的工作流程中发挥了Microsoft 365 Copilot的强大功能，使客户数据在CRM系统中的运用更加智能化、高效化。

Copilot for Sales不仅为销售领域带来了革新，更在与Microsoft Word和Teams的集成中打造了全新体验。现在，销售人员只需简单的操作，Copilot便能自动在Word中自动生成会议准备简报，其中包含了客户的各类信息、会议参与者的详情，以及之前的会议和邮件内容精华。同时，Teams中的会议回顾功能还能展示行动要点、任务、关键绩效指标（KPI）以及提及的销售关键词。这些功能无疑为销售人员节省了大量时间，助力他们产生更多创意，深化客户关系，并加速交易的达成。

更为重要的是，与销售团队的其他工具一样，Copilot for Sales也支持深度的定制。通过Copilot Studio，销售团队能够根据自身数据和经验，为特定的销售场景定制AI辅助流程，确保工具能够紧密贴合团队的实际需求。

[1]  微软WorkLab《Copilot的早期用户如何在工作中运用生成式AI？这为我们带来哪些启示？》， 敬请期待后续内容。

[2]  来自《微软2023年工作趋势指数调查》