纷享销客：定义下一个十年的CRM

近日，纷享销客宣布其完成新一轮融资，继续在国产CRM赛道领跑。而经历了公司成立后几次战略转型、产品定位调整的创始人罗旭在看待这些成绩时，显得更谦虚和理性，采访之中处处透露着他对产品本身和企业价值的思考。

纷享销客创始人兼CEO 罗旭

提升核心竞争力 做好能力建设

罗旭认为，现在国际和国内CRM环境发生了变化，CRM赛道更加务实。市场评价一家公司是否成功，不再单单看融资的金额和轮次，而更关注产品本身是否满足客户的实际需求，以及客户的续费率和软件核心功能的渗透率，这是企业的核心竞争力。

他认为目前CRM产品有几个发展方向：一是平台化，产品的配置能力大大增强；二是一体化，做营销业务一体化服务；三是行业化，软件更加开箱即用、更加场景化；四是社会化，打通信息孤岛，做内外部沟通的桥梁；五是智能化，完成数据的统计分析，做商业智能。

纷享销客的产品在做好平台化、一体化、行业化、社会化、智能化以外，也在构建自身的能力，罗旭称其为“1+N”的能力：跨组织连接内外部人员、连接业务、连接各类型伙伴的能力。针对于高科技领域对CRM一体化要求高、精细化运营能力强、在线营销诉求强等特点，纷享销客的解决方案一是重视在线营销，二是找准2B领域的场景化特点，构建营销通路，三是做不同CRM之间的窗口式互联。

明确战略目标 打造伙伴生态

在软件标准化还是个性化的问题方面，纷享销客业务中对战略安排更加清晰，罗旭表示纷享销客不做私有部署，相较于大规模的团队扩张，他更倾向于产品的简单易实施，更注重工具的生产和理念的传播，“高科技行业的用户意识已经觉醒，现在的企业购买CRM已经由CIO驱动性转变为业务驱动性购买”，也正因此，CRM在高科技行业实现了从简单的客户资源管理平台到营销自动化平台，又从营销自动化平台变成企业全渠道营销业务中台的三次跨越。

CRM解决方案除了依靠PaaS平台，还依靠生态。纷享销客非常重视伙伴生态的打造，在这个生态中，主要包含四种角色：前端咨询、渠道伙伴、实施交付伙伴与技术伙伴和后端服务伙伴。

此外，纷享销客也很看重组织建设和人才培养，修炼内功。特别是塑造企业“以客户为中心”的企业核心价值观，在市场化和数字化时代中，客户的选择越来越多，只有不断改进提升，满足客户不断变化的市场需求，提高客户的满意度及续费率，才能在纷繁的市场中占有一席之地。

重新定义CRM 完成下一个十年的跨越

罗旭把2021年看作纷享销客能力的转折点，为此，纷享销客已经积蓄了十年，过程当中有波折，但是罗旭和他的团队从未停止对产品的打磨和对场景化的探索，正是因为这种坚持，让十年磨一剑的纷享销客在赢得了口碑和融资，同时也成为了国内 CRM领域的标杆，这也是纷享销客对行业的另一层重要意义。罗旭表示，未来纷享销客将更加专注CRM市场，瞄准连接型CRM的核心定位，做持续性发展。“我有决心和信心带领纷享销客，以客户为中心，完成下十年的一个跨越。”