世纪互联柯文达：Azure和Office 365新增用户超预期

ZDNet至顶网软件频道消息（文/蒋湘辉）： 世纪互联微软云事业部总裁柯文达在第六届中国云计算大会上接受ZDNet采访时表示，Azure和Office365在国内正式商用后，新增客户超过了预期数量。他表示，“这两者的业务成长量在试运营阶段就都已经超出我们的想象，很多大型的企业在试用期间对我们的云服务能力已经达到满意的程度。而正式商用后，每天新增的用户不断增加，尤其是Office365，除了中小型企业可以在网上直接采购外，每天都有大型企业都和我们签订合约。”

“世纪互联的微软云团队目前超过300人，我们预期随着业务的成长我们会继续扩大。我们团队以技术人员为主，他们使世纪互联运营的云计算服务品质跟微软全球的云计算服务品质有一致的保障。云服务本身是7×24的全天候服务，对我们而言预防胜于治疗，所以我们团队中大概90%的人在做预防的工作。我们的目标是要成为全球微软云服务里面客户满意率最高、稳定性最高的云服务团队。“柯文达还表示，“我们在试运营的过程中就以微软全球的标准对内部做审核，我们用很短时间就达到了微软全球云服务满意度目标的70%、80%和90%，并在没有正式商用的时期就达到100%，并且还超过了微软全球云服务的平均水平。“

以下是世纪互联微软云事业部总裁柯文达的采访实录：

ZDNet：ZDNet网友大家好，这里是国家会议中心第六届中国云计算大会的现场，我们今天有幸为网友们请到了世纪互联微软云事业部总裁柯文达先生，柯总您好。

柯文达：主持人好。

ZDNet：我们今天的这次大会众多一流的云计算厂商都来到了现场，不管是三大电信运营商，还有像国外的亚马逊，还有国内以BAT为代表的几大互联网公司，我第一个问题是：由世纪互联运营的微软的Windows Azure公有云在3月份已经正式商用了，可以满足99.95%的SLA，从这个标准来看，这样的标准和AWS还有国内的阿里云这样的公有云的服务相比，您觉得它有什么差别或者优势呢？

柯文达：谢谢您的问题。我想所谓的竞争性当然很重要，竞争才能促使整个市场更好的发展。我个人认为在技术方面其实每个不同的云服务供应商其实是各有特色，满足大家的不同需求。对云计算的定义其实每家公司不太一样，客户的需求不太一样，所以我觉得最好的建议是我们客户真正去使用去尝试，由客户的体验来选择。

目前来讲我们看云计算市场是一个战国时代，群雄并立，大家都在一统江湖的准备过程当中，这是战国时代一个很主要的特色。另外一个比较主要的特色是各种理论兴起，像云计算在过去这几年其实有不断在演进当中，大家对它的定义，它的广度、深度，其实都有很多不同的判定。

在各种云计算理论方面其实有很多的扩展、延伸和细分，所以我们认为市场其实很大，客户去真正体验最重要。另外，您刚刚提到世纪互联和微软在做战略合作的过程当中，除了Windows Azure，Office 365其实也是在公有云上很大的一块，所以我们其实从IaaS、PaaS到SaaS是一个很完整性的公有云服务，这也可能是我们在竞争中比较大的优势。

另外一个比较大的优势是商用，我们比海外市场的竞争对手至少提前了9-12个月，我们已经跨出了第一步，在商业竞争方面来讲，目前来讲他们还在试用期，所以说可能还不是我们真正面对的一个竞争者，未来或许将成为我们的竞争对手。国内的阿里云、腾讯云等，我相信都是很可敬的对手，我们也愿意在整个云计算的大的生态圈里面，共同为客户服务，共生共荣。

ZDNet：Windows Azure有先落地的这样一个优势，跟国内的比您说了这属于战国时代，国内的市场非常大，只要能够满足客户的需求谁都可以领先。

柯文达：我们商用之后对客户的服务的承诺高达99.95%的SLA，而且这些服务承诺我们是用财务来保证的，如果我在没有达到这样的标准的话，是要退钱的，这个其实是很大的财务方面的保证，也只有正式商用的服务才有，我想在试用阶段这种保证是不存在的。

ZDNet：第二个问题，您领导的团队，微软云事业部目前大概有多少员工？微软在全球有很多个数据中心，这次在国内是有世纪互联来运营，您是如何保证世纪互联运营的数据中心的水平和微软在全球能够达到一致的这样的标准？

柯文达：其实我们从跟微软谈协议一直到我们今天开始正式商用已经有28个月，真正28个月当中大概有一年半的时间其实我们是在筹备试运营阶段，其他时间是在商务的洽谈。在这一年半的过程当中除了招聘很多人以外，我们同时做技术转移方面的培训、交流的工作，目前大概有300多个人，我们预期随着业务的成长我们会继续扩大。

这300多个人其实主要都是技术方面的人，这就是我们如何去保证我们提供的服务品质是跟全球的服务品质是一致的重要保障之一。云服务其实很重要的一点是我们要预防胜于治疗，因为云本身是7×24全天候的。当一个客户它会产生一个技术上的问题，其实这个云的服务商就可能在某些方面没有做到更好。

我们的 团队其实大概90%的人在做预防的工作，你把这个云服务想象成一个公司的IT的部门，只是这个IT部门它不是只负责一家公司，它现在是100家、1000家、10000家，你把这些每一个IT部门可能碰到的问题乘上100、乘上1000，你就可以想象这个云服务的困难度，它的很多不可控的因素。

在我还没有加入世纪互联之前，我其实在微软就是负责亚太区云支持这一块，那我们在亚太方面其实已经有了四五年的经验，当时我们在亚洲运用这个云资源的时候，我们的客户满意度是全球最高的。我相信在这方面我跟我们世纪互联同事的一个期许也是这样，我们要成为全球微软云服务里面客户满意率最高、稳定性最高，这是我们的目标。

我们其实在试运营的过程当中就开始用微软全球标准在内部做审核，原来的目标是先达到全球目标的70%，然后80%、90%，但是其实我们在还没有正式商用阶段，已经达到100%，而且还超过了，所以我相信中国的用户应该是很放心我们在这方面所提供的一些服务。

ZDNet：也就是说在正式商用之前已经达到了全球统一的标准。

柯文达：对。

ZDNet：您说的百分之百是指？

柯文达：我们全球比如说Azure或者Office365它的客户满意度或者系统的稳定度，它都有一个指标来做衡量。我们第一个目标就是跟全球是一致的，这个就100%了，我们现在其实在很多地方我们已经超过这个100%，比全球微软的水平更高了。

ZDNet：补充一个问题，我们是从去年6月16日开始测试，到现在前两个月正式商用了，我就想问一下，我知道像国外的AWS那么多年，因为是7×24小时的服务，他们也是出过事故的，比如说出现过一些状况，我想问一下在最近一年试用期里边世纪互联运营的Azure有没有出现过一些什么状况？

柯文达：我想其实只要是有人的想象力和人制造出来的东西没有不坏的，因此这个坏它是必然的发生，重点是说任何东西当它产生问题的时候，第一个你能不能避免它。为什么冗余是一个很重要的东西？为什么沟通是一个很重要的东西？当我有足够的冗余的时候，当我可以把一千家IT它每一家在做的时候都给一些冗余，当我把这个冗余集中在一起的时候，其实我有足够的冗余，当一个东西坏了它会自动跳到另外一个东西。虽然它的东西坏掉了，但是他其实客户没有感觉。

另外一方面不可控的因素包括我们跟电信运营商的线路问题，这些东西，都是一些外部的因素，不管是善意的无心之过，或者是恶意的攻击，其实这种事情是天天发生的。就像一个家里面有一个锁，但是是防君子不防小人，今天这个小偷他一定要进来或者一定要破坏，它一定会发生的。因此就是说其实做云计算它能够达到7×24×365，不是说它不会坏，而是说我怎么样让它在坏掉的时候不影响客户的体验，或者说如何很快反应把问题在最短的时间里面解决掉。我们为什么谈到99.95%，它其实很大的问题是说今天如果这个云的东西不能24小时满足客户需求的话，那它其实云本身的最基本的一个观念就已经丧失了，就跟水跟电一样，水是要用，我不用的话生意不能进行，事情没有办法去做。我们当然碰到很多这些不管是不可控因素还是很多恶意的攻击，我相信我们在这一年多的累积，再加上微软在全球碰到的一些状况的经验分享，我们做了充分的预防和准备，在中国可能还没有看到的问题，我们也能够先把它预先设想到，去避免它。

所以不是解决问题重要，其实是避免问题我们作为更重要的重点之一。

ZDNet：也就是说每天都可能面临着各种各样的一些挑战，但是我们最终提供的面向客户的服务这种水准还是可以保持的。

柯文达：没错。

ZDNet：我知道3月中还有4月份Azure还有Office365正式在国内商用了，想问一下这种新增的客户数量的情况，是不是能够达到您这边的预期？

柯文达：其实业务的成长量在过去几个月在试运营的阶段已经超出我们的想象，虽然我们还没有正式商用，很多大型的企业在试用期的时候他们对我们的服务已经满意到一个程度，所以在这个试运营期间其实很多企业级的客户对我们的信心已经足够，已经开始在采购我们服务。在这个过程当中其实跟我们预期的还是有所超越的，超过我们原来的预期。今天中午跟我们一些同事吃饭，我就问他们说我们现在正式商用了以后你们的感觉怎么样，他说很明显的业务增加很多，很多人来问，很多的交易不断在发生。尤其是Office365，现在除了比较大型企业我们是用合约的方式来签约，中小型企业它其实可以在网上直接采购，我每天可以看到的是大型的采购合约，我每天都看，现在是每天都很多大型的采购。

中小企业的网上采购我可能是比较没有那么及时看得，但是根据我们跟同事的讨论，也是进展得非常快。我觉得是稳步的成长。重视客户的体验其实是最重要的一个关键点，因为做云它不是一个一次的买卖，其实是一个长久的合作的关系，因为你把你最重要的一个应用摆在这个地方，我要保证你随时都可以用，因为你拿这个东西是去做一个生产工具，帮助生产力提升。我们对它的承诺不光是说我卖你一笔，而是说我每个月每天每个小时我都要服务。

ZDNet：您刚才提到有很多大型客户试用期的时候就开始付费使用了，能不能举一些比较有典型的例子，可以说名字，他们取得了什么样的效果？有两个方面，一个是Azure的用户，一个是Office365的用户。

柯文达：我们在商用发布会上也提到一些客户，例如中国网络电视CNTV，每年的春晚还有比较大型的节目都是他们最头痛的东西，原来可能要花三四个月准备然后做很多的采购，然后采购完了平时可能又不能用，那这次CNTV采用了Azure的云服务，我们这次跟他们合作其实三个小时就部署完了，在资源的节省方面达到了节省90%的成本，很明显的。

另外，因为Azure服务是随需随求，它自己的东西继续维持，但是晚上8点春晚开始，大家都开始上网看的时候，它就把我们这个服务打开来。等到晚上3点以后慢慢人没有那么多的时候就关起来，只付这一段时间的钱，它给我付一年的费用它可以用一整年，而且只有在特定的时候用，既保护了它原有的投资，又有在特殊的状况可以用，这是一个很典型的例子。

还有像可口可乐，他们内部的一些系统都在Azure这个上面，作为一个消费型的产品，它的消费者是非常非常多，如果说要跟可口可乐做一个线上的活动，其实这个量可能近期是需要很大的，这个其实也是很典型的一个案例。另外，还有狄仁杰的电影特效制作，比如海浪、海啸，是没有办法现场拍，必须用虚拟的方式来去做，他就需要很大的计算能力，在我们这个平台上面做得很成功，它在承载高量的运营，短期高量，得到很大的成本效益，而且很好的用户体验。

ZDNet：柯总刚才提了几个非常典型的Azure的案例，有CNTV，网络电视台，有可口可乐，还有电影，Office365方面有没有一些？

柯文达：我先解释一下Office365，很多人把Office 365认为就是Office，就是Word，Excel，PowerPoint，其实Office365它现在主要是四个产品，将来我们还会再加两个产品，包含企业级邮箱、Lync Online、Exchange Online，SharePoint Online等诸多功能的完整云办公服务，所以说它其实是一个很完整的办公室自动化的一套工具。

这些工具其实在很多公司都已经运用得比较成熟了，我们现在看到的一些客户从实际上运用的方式来讲，看到比较多的是在文档协同运用方面。另外一个用得比较多的是在线视频会议Lync Online，因为Office大家太熟了，其实它在互联过程当中开电话会议方面来讲是非常方便的，尤其现在中国走向国际，跟不同时区的人不同阶段的人开很多电话会议，其实Lync Online算是一个企业级的比较稳定度高的一个产品。当然市场上也有一些类似免费的产品，但是它们不保证你企业级的质量，在这个方面来讲我觉得很多的客户发觉Lync Online的稳定度，可用性比很多竞争的产品好，而且最重要的是它是整合在一起的。

ZDNet：实际上柯总说的它实际是一整套的企业协同办公的解决方案。

柯文达：对。

ZDNet：整体是一个SaaS办公的应用。

柯文达：没错。

ZDNet：是不是说在Office365方面还是目前在国内企业用得比较多，比个人用的，比家庭版的要多一些？

柯文达：其实应该这样讲，因为家庭版毕竟它在需求方面来讲可能有不同的考虑，尤其在成本方面，而且他们现在有不同的手段，不同的方式取得不同的应用，所以说在这方面来讲，我们希望让更多人了解，其实Office365它有一个很好的特性是什么，你买一套其实它可以在不同终端，5台电脑上使用。

ZDNet：手机，平板，PC。

柯文达：对，其实我们认为这对一个家庭来讲是是蛮好的一个工具，等于是大家一起分享，大家用同样的东西互通互联，其实在很多方面来讲家庭可以很充分的运用。比如现在很多小孩子可能到国外去念书，或者出去旅游，那如果你用一个企业级服务质量的产品，你感受的体验会更好。

ZDNet：我想问一下您说的买一套然后用五个端上，这五个端有没有什么具体的要求，比如说只能说微软的操作系统，还是我也能用在iPAD，或者是安卓的平板上？

柯文达：其实这是非常好的问题， Office365都是跨平台的，所以说不管是安卓、Linux，不管是iOS，不管是Windows，或者是其他的各式各样平台，其实微软现在已经等于是全面拥抱各式各样的平台，而且全面拥抱开源。其实你现在可以在iPad和iPhone上看Office的文件，还有Excel、Powerpoint你都可以看，但是你不能编辑，你也不能创造一个新的文件，但是你买了Office365，其实这些东西统统可以做了。

ZDNet：我们知道Office365本身是一种典型的SaaS应用，我知道微软还有一个SaaS应用叫Microsoft Dynamics CRM，以前我采访一些国内的ERP的用户，他们也都挺关心的，一是想问什么时候可以进入中国，正式的，像Azure或者Office365这样正式商用，我想知道未来如果微软要做这个是否也会和你们一起来合作？

柯文达：这个已经非常确定，一定是跟我们合作了，其实我们现在已经开始在谈这个东西了，我也希望在不久的将来很快能够把这方面的业务落地中国。  

ZDNet：中国的用户用不管是Azure还是Office365，最好还是用世纪互联运营的，它的这个性能会更好一些？

柯文达：是的。它在使用体验和速度方面来讲绝对占了很大的优势，这不是说什么特别原因，这就是一个物理的距离产生的差异。在互联网这个时代其实有一个物理的定律你没有办法克服，就是距离，如果说你距离一公里你传输这个信息到这个地方很方便，但是你变成一千公里、两千公里以后，这个就造成很大的障碍，中间有很多的传输站，但是你每传输一次你的讯息就会降低它的效率。所以说在距离方面来讲，就是用户的体验这个速度方面来讲会有些差别。

ZDNet：最后一个问题，我知道您在微软有20多年的经验，级别也比较高，您去年是什么样的原因考虑加入到世纪互联这样一个民营的企业？您过来了以后不到一年的时间有没有一些感受？包括企业文化的差异，包括您觉得世纪互联的特色是什么？

柯文达：有时候我们公司里的同事或者在外面他们请我去谈职业生涯的规划，其实我都不太好意思谈，主要原因是除了我第一个工作以外我所有的工作都是人家找我去，而不是说我自己主动去找，因为我一向的基本观念就是让我做什么事情，我就把它做好，我就很专心做。包括我在微软20年，其实我几乎所有的工作都做过了，我做过亚洲的CIO，我那个时候在东京，我做过整个亚太支持团队的负责人，我管过HR等，几乎什么工作都做过。在这个过程当中其实每一次都是公司说你这个看起来做得不错，你要不要试试看那个？这次加入世纪互联也是因缘际会，因为微软和世纪互联在合作的过程当中前期还是有非常多需要磨合的地方。我们知道世纪互联的优势它在中国做数据中心、互联网基础设施服务已经做了15年，在跟政府的合作关系、对整个数据中心的管理、运营，还有2000多个企业级的客户的服务经验方面非常好，这也是为什么微软选择世纪互联的原因。但同时，它对云方面的业务相对来讲稍微陌生一点，所以为了更好的促进两方的磨合和合作，去年微软内部找到了我，希望我能去试试看，那个时候我开始跟世纪互联的沟通，跟现在的CEO陈升，我就跟他谈了很多次，他也非常诚恳，邀请我加入一起做这个很有意义的事情，所以说它的起因其实就是世纪互联希望有对云方面很了解、从微软方面有很熟的人来帮忙协助做这方面的业务，因为这个是很重要的战略合作伙伴，双方都做了很大的投资，都希望成功，所以说就因缘际会的产生。而我自己对云方面一直都很有兴趣，所以也非常高兴能有这个机会来承担世纪互联微软云业务的工作。

外企和中国的企业来讲，当然在很多方面不太一样，但是我的个性倒是蛮能适应的，就像我适应很多不同的工作一样，其实我的个性是喜欢新的事物，而且心里有适当的一个准备，所以说在这个转换过程倒是还很顺利。而且我跟陈升有很好的共识，因为互联网、云计算其实跟原来的数据中心的业务确实有某种程度的不同，他也充分了解从文化上还有在人员上是有差异的。在这方面他也给我很大的空间让我去做很多制度和人事方面的变动和改革，而且是希望我们能够引领整个世纪互联，从转型的过程当中能看看怎么样有新的发展。所以在这个方面来讲我们其实倒是合作得非常愉快。而且世纪互联最大的长处是说它在这个15年成长过程当中很快，反应很快，对市场的敏感度，尤其对中国商业、政府的一些判断力非常精准、及时，让我在合作的过程当中也学习了很多，这也是我自己觉得蛮不错的一个体验。

ZDNet：今天我们非常感谢世纪互联微软云事业部总裁柯文达柯总为我们分享了由世纪互联运营的Windows Azure还有Office365的优势，以及柯总从微软加盟到世纪互联的心路历程，我们再次感谢柯总也感谢网友收看。