通达信科：产品和服务双管齐下

ZDNet至顶网软件频道消息： 协同OA的理念在中国市场出现有十几年了，以此为核心的国内软件公司一度上演群雄逐鹿的局面。经过多年的积累，当年的协同OA软件公司正在从青涩走向成熟。北京通达信科科技有限公司(以下简称通达信科)是中国兵器工业信息中心的全资子公司。通达信科将原本服务于军工企业的技术和产品，经过一系列的转变开始服务于商业企业，取得了令人瞩目的市场成绩。

5月29日，通达信科携数款专业级OA产品亮相2014年度中国软件博览会，并荣获中国软件行业协会、中国计算机报社颁发的“2014年中国软件行业电子政务优秀解决方案”奖。在会议现场，记者采访到了通达信科技术研究院项目总监兼技术副总监朱耀明和通达信科通用OA产品总监冯钊，请他们谈谈这些年通达信科的发展和转变。

激发员工创造力

创新是一家科技型公司的生命力。通达信科致力于打造自由、开放、轻松的工作环境，以激发技术人员的想象力和创造力。通达信科通用OA产品总监冯钊表示，如何更好地激发这些年轻人的主动性和创新能力，以企业办公为核心，把更多的创新元素融入到企业级产品中，让这些产品更加易用，更有吸引力，是公司一直在思考的问题。

为了鼓励内部创新，通达信科拿出很大一部分资金作为对创新项目的奖励。公司的所有员工都可以以个人或小组的形式申请创新项目，以提高产品性能，或形成一个全新理念的作品。当然，由谁来负责这个创新项目，通达信科内部还会有一场PK，最终还必须由通达信科研究院论证通过才能立项。这个过程的复杂程度，一点不亚于一场研究生的论文答辩。如今，通达OA移动版中获奖的手机考勤功能，就是内部创新机制下的作品。甚至，通达信科还曾推出过一款基于企业平台的个人应用类软件，供网友自由下载。这些都是通达信科通过创新机制实现的创新应用。

凡是能够激发技术人员潜能的措施，他们都愿意尝试一下。冯钊提到一个细节：公司为员工提供丰富多样的水果、零食。通达信科CEO专门在茶水间门上贴了一张纸条写着：自取、管够、可带回家。冯钊觉得，通达信科的企业文化是非常开放的，团队凝聚力强，员工都能够很开心地工作，因此公司这些年的离职率也特别低。

抢占移动制高点

现在，通达信科的技术团队拥有很多高精尖的技术人员，他们多是24岁到28岁之间的80、90后。这些年轻的技术人员，对业内一些先进的、主流的技术非常感兴趣，例如云技术、移动互联等，是公司自主研发的中流砥柱。因为有如此优秀的科研团队、卓越的领导团队和自主知识产权的核心技术，通达信科研发出了适合中国国情的多款OA产品。

通达信科十分重视与用户交互的过程，重点收集用户的反馈信息作为产品升级和创新的来源。朱耀明指出：“我们每年的升级不是闭门造车想出来的，都是源自于用户的海量反馈信息。”根据这些信息，通达信科挑出用户反馈多的一些意见做研发，使得更新后的功能是最通用的，也最满足用户需求的。

现在，通达信科有一个自主研发的统一需求管理平台，用来收集企业用户的反馈意见。“就好像现在物流系统一样，我们的用户提出了一个问题之后，可以自动查询这个问题到达哪一步了。有多少人看到这个问题了，转到开发部门还是研究院去审核了，该部门是否已经接受改进这个问题了，整个过程都可以随时追踪查询到。”朱耀明表示，“如果没有采纳用户的建议，我们会解释具体原因：是因为这个功能已经存在了，还是我们已经开始着手研发了。”

一直以来，不管是传统企业还是互联网企业，不管是生产型企业还是销售型企业，始终都在追求高效率的办公。随着云计算、移动互联等新技术的成熟和移动智能手机的普及，高效办公已成为一种发展趋势。通达OA不再被局限在PC上，已经成功迈上了云端，抢占了移动智能终端的制高点。为了迎合用户的新需求，2010年通达信科研发出一系列针对安卓、iOS等主流移动平台的通达OA移动版。目前累计装机量在全国已超过50万台，通达信科的目标是到2014年底装机量达到100万台。朱耀明表示，自己用移动智能手机办公的时间约占70%，而用PC的时间只占30%。

通达信科2010年研发的通达OA移动版，可以说是OA业内最早的一款自主研发产品。随着用户的良好反馈和装机量的增加，通达信科开始逐步加大研发力度，目前移动产品的研发人数已经占据通用产品研发部人数的1/3。朱耀明透露，从越来越多的用户反馈意见来看，企业对于移动OA的重视程度已经达到了不可或缺的地步。甚至有些高端用户，把是否有移动端作为立项的一个标准。朱耀明听到了来自企业用户的真实需求，这是来自用户的真实转变。

随着对用户需求的逐渐清晰，通达信科发现，使用通达OA移动版的人群主要是管理层，而不是中间层或普通员工。管理层多希望能够通过OA移动版的实时数据及时了解企业的情况，因此，通达信科现在更加注重OA移动版的时效性。最为重要的是，员工通过OA移动版微讯消息、销售员工外出管理、手机考勤、设备定位管理等功能打破空间对办公模式的限制，实现办公模式的转变。

同时，朱耀明也指出，虽然移动办公是个大趋势，但是它终究无法完全替代PC办公。为了同时满足PC和移动端协同办公的需求，通达信科可以帮助用户实现多种设备数据同步，把数据集中在云端，任何终端随时访问，实现无缝衔接。

移动OA的火爆也带来了一系列的安全隐患。朱耀明表示，目前的安全有两种。一个是登录安全，通达OA移动版配套了各种措施确保登录的安全性，比如用动态口令卡来处理用户密码。另一个是信息传输安全，通达信科通过独有的加密机制把信息传输到服务器端，而服务器的安全则有防火墙或网闸等保护措施。

与此同时，还有用户担心移动智能终端丢失会不会造成数据泄露。对此朱耀明表示，通达OA移动版只保存一些操作时使用的缓存数据，基本业务数据不会保存在手机上，而是保存在云端。即使丢失手机，用户也能通过其他移动设备登陆服务器，修改或停用账户。

打造管家式服务

通达信科以一款通达OA产品起家，如今已形成产品加服务于一体的经营模式。通达信科面向政府提供基于私有云架构的政务云OA，面向中小企业用户提供通达云OA公有云服务，同时为高端企业用户提供全套的OA解决方案。

在当前IT界都提出向服务转型的口号时，朱耀明认为，服务只是一种概念，它不可能短期内完全替代传统的以软件产品为主导的服务模式。例如，厂商与客户建立合作关系之前，客户无法完全信任厂商，不能确定自己的投入是否能带来预期的效果，因此初次合作时仍主要以产品为核心。双方的合作关系需要通过一款产品不断磨合，不断地沟通和服务，最终才能形成互信关系。

与某化肥公司关于服务的讨论，让朱耀明对服务的理念上有所启发。这家化肥厂商认为，化肥市场总有饱和的一天，怎么去占有更多市场份额，肯定是要做好服务，提高客户的黏性和忠诚度。客户一旦享受到服务带来的附加价值，形成合作习惯，任何竞争对手都很难撼动这个客户。

通达信科也在做这样的服务，不仅提供软件产品，还包括一些差异化服务，针对不同企业用户提供不同的服务。有些企业用户并没有信息化管理经验，需要通达信科的专业IT人员去引导，帮助他们完成业务的梳理、流程规则的建立以及发现和解决企业业务流程中存在的漏洞。希望获得最低成本IT服务的企业，只需购买一款标准产品帮助他们解决基本问题即可。而某些大中型企业拥有自己的信息化部门和IT人员，需要通达信科把先进理念或者知识传递给他们，帮助他们实现自主的IT运维。这些差异化的服务方式，对通达信科来说也是一种转变。

因此，朱耀明表示，目前的软件企业既要有技术过硬的核心产品，又能针对用户提供差异化的解决方案和全方位的管家式服务。通达信科坚信只有内外兼修，才能保持中国协同OA软件的领跑者地位。