我国某银行使用CA整体监控解决方案构建业务流程服务综合管理平台

应用场景描述

当前该银行信息技术部管理运行的有多个业务系统，涉及大量的网络设备和服务器、200多台设备，7×24小时运行。随着桂林银行信息系统的日益复杂和高度集中，对系统的安全、稳定和可靠运维提出了更高的要求。

IT规模迅速扩大，信息安全问题愈见突出，同时随着业务运行系统投入运营日常运维监控、安全审计操作复杂度高，执行效率偏低，原有的手工管理措施已不能满足目前及未来业务发展的要求。急需完善提高这方面的工作，因此信息技术部提出建设“运维集中监控和安全审计”项目。提升该银行的运行系统管理能力及服务水平。

根据该银行的需求，我们使用CA 整体监控解决方案，帮忙客户构建业务流程服务的综合管理平台，此平台不仅具备了设备告警接收以及统一TOPO管理，IT系统设备的统一的性能管理，数据库监控管理，核心应用性能管理平台，而且很好的帮助客户对于核心业务的流程进行了有效的管控，提高了运营效率。具体逻辑结构图如下：

CA统一监控系统作为业务流程服务管理平台，集成了该银行现有的产品监控系统及某网管系统，并提供统一的业务模型（或者其他自定义模型）的集中运行状态分业务系统展示；集中监控平台实现对全系统的统一监控和分析；并提供分用户管理功能及第三方接口（例如目前正在使用的与该银行短信平台的接口）。

此系统具备了基础设备拓扑告警展示集成了网络及主机、打印机等设备的告警TOPO；

提供了网络及主机设备的实时性能展现、性能报表、性能告警；

提供了数据库的实时管理；提供统一的数据库管理视图展现数据库的健康状态及重要参数（锁状态，锁数量，内存命中率，表空间或者数据库空间等）；

APM作为应用性能管理，同时提供了应用系统的内部响应状态及应用程序响应报错信息，以及网银等重要web业务的客户使用状态。

实施时间

7个月，2011.10-2012.5

建设周期

9个月

经验分享

客户收益：

• 客户体验管理有效的帮助该银行了解用户在使用web网银时的状态以及网银用户的真实访问情况，结合应用性能内部的监控可以帮助该银行找准IT系统问题所在，预判性能问题；
• 全流程的监控帮助该银行快速的定位IT系统问题；有效的提高了运维的处理效率。
• 告警短信外发，可以在IT系统发生故障时迅速的通知相关责任人；
• 统一的分IT系统的监控平台，让运维人员不再需要操作多个监控平台去管理IT系统；
• 应用性能管理功能，可快速的定位应用系统内部问题，解决供应商之间“扯皮”的问题。为问题的解决提供有力的依据。