用友超客：社交化业务就是要化繁为简

ZD至顶网软件频道消息：在传统企业级市场，过去讲得最多的是“最佳实践”，尤其对于很多国外IT大厂商来说，用这种说法来“说服”用户屡试不爽，因为在企业信息化这件事儿上，先进的思路、方法是当时国内用户欠缺的。

不过在现今互联网时代，情况不那么一样了。IT技术的快速发展和更迭让我们应接不暇，想要积累和沉淀“最佳实践”并不容易，甚至厂商并不比用户懂得多，“实践高手”没准儿在民间。

这正是国外IT巨头在现今企业级市场遭遇挑战的原因：标准化不吃香，现在需要的是个性化、定制化的解决方案。而企业级市场就是互联网厂商的天下吗？他们提供的碎片化产品和服务未必适合大中型客户，这些客户需要业务流、信息流整合的产品，需要厂商懂业务来实现定制，这些是互联网公司欠缺的。

对于在互联网大潮下想要实现变革创新的企业级用户、尤其大中型用户们来说，如何让他们满意？这个问题值得思考。不久前采访用友超客运营中心总经理王刚的时候他的一番话倒是给我们的触动挺大。

用友超客运营中心总经理王刚

帮助用户进行高度自定义

这是面对用友超客企业空间2.4版本上线举办的一场体验会，在介绍2.4版本新增功能后王刚表示：“企业空间再做三、四个应用后就够了，全世界的同类型产品都做这些功能后我们还应该做什么？关键是帮助用户把业务定制化，让用户进行高度的自定义。”

想要给用户提供自定义的服务有一个大前提，你是否懂得用户的业务，想要“留白”，就得知道哪些地方值得“留白”、需要“留白”。面对各色用户王刚充满了感慨：“有时候客户的应用比你想象得要简单太多太多。”

一家叫E佳鲜果的鲜果快送连锁企业，只用日志来做发货、补货、销货、促销的事儿。正因为草莓等时鲜水果要求快进快出，反而ERP就不适用了，也不需要进行审批，能把水果在当天卖掉才是硬道理。

还有一家叫多滋味的后勤管理公司，他们每天将客户水、电、灯是否关好的情况拍照后将照片发布到企业空间里，实时上传、责任人当天检查，简单又高效。

还有一家IT公司因为员工们经常出差或者外出，这家企业就把员工的差旅信息以日志的方式公布出来，就像使用电子公告牌一样直观便利。

另外一家钢铁企业赤峰远联钢铁有限责任公司使用企业空间产品做加料申请、沟通以及领导人信息的发布，目地在于让一个分公司遍布各地、人员众多的钢铁企业，实现信息传达后的快速响应。

某用户使用企业空间产品情况

企业空间2.4新增“日志”和“快审”功能

以上这些应用场景大多围绕企业空间2.4版本新发布的“日志”和“快审”功能展开。据用友超客企业空间产品经理高然介绍，员工通过日志功能进行信息汇报后，领导就可以很容易知道下属的工作进展、完成情况。所有员工根据组织架构的不同，其日志模板并不一样，而且单一项目也可以由项目负责人创建日志，并拓展日志模板。

而所谓“快审”功能，可以按人员来设置审批环节，也可以选择上级和角色。“上级”跟组织架构相关联，是设置审批单的重要因素，跟后台组织结构关联；“角色”可以是多人，能够实现并行审批，最大的好处是提高效率，也诠释了“快审”的“快”。

吃透业务才能让应用个性化

在这些看似简单的新增功能，以及充满智慧的用户的“简化”应用背后，其实需要用友超客对用户业务场景有深入的了解和认识，还需要用友超客对本地国情、产业环境、企业合规有深入的了解。这些是国外厂商和互联网公司做不了的事情，也正是用友超客的优势所在。

回到那个经常要让员工在日志中填写外出事宜的IT公司的案例中，看似简单的电子公告牌功能，要能让有协作关系的所有人了解到一个人的外出对项目的影响，其背后要对组织架构和业务流程有深入认识后才能进行场景的设定。

而实践中用友超客发现，流程审批经常是前边的人不负责任，由最后一个签字的人把关，与其这样，不如简化一下，在法律性、交易性合同必须复杂审批之外，将很多审批流程进一步简化。

在王刚看来，企业空间牛的地方在于，可以在不同空间部署完全不同的应用。以“快审”来说，既可以做事务性审批，也可以做业务性审批。而业务性审批的背后需要实时的ERP数据的支持，用友超客支持把后台私有云中的ERP数据进行实时调取，就这点来说，没有ERP业务基因或者只提供碎片化产品的友商们是做不了的。

此外王刚还表示，很多社交化的工具在内容的发布上都做得很好，但是却面临着信息过载而令人无从下手的问题。“为什么很多企业的高层会变成了‘故事会”？就因为大家都是拍脑袋做决策，没有事实作为依据。”

现在企业空间把发言改为了日报，把日报变为结构化内容并可以自定义，这种表格化的东西只要附加业务属性就能供领导层做出决策。以总经理周报为例，完全结构化后的周报必须上报数据，还需要汇报者在数据上进行解释，这就不可能再开‘故事会’了，这就是数据驱动。而且这些数据还骗不了人，因为可以在点晶系统里进行核对，后台系统是打通的。

社交化需要化繁为简

对于用友超客来说，将其自身定义为企业社交化业务平台，支持所有业务具备分享、协作及定制特性，实现业务的社交化。在这样的定位中，企业空间的目标是让企业所有应用和业务场景具备社交化能力，记者了解到当前主要要做的事情有三个：一是把基础社交应用做深做透；二是把结构化内容与ERP衔接在一起；三是服务于社交化CRM，也就是社会化客户关系管理。

在这其中，应用的做深做透需要业务支撑，这是用友超客的强项，与ERP的衔接对于用友超客来说有母公司的底气在，也不是难事儿，反而社交化的事情，才是最大挑战。对此王刚也表示：“这其中的精髓就是协作关系、沟通关系，否则再花哨的应用也没有人用。”  

在社交化场景下，“化繁为简”才是最难的，对此王刚也承认：“很多客户确实质疑产品的复杂度，客户喜欢用最简单的方式进行业务管理，在下一代企业空间产品中，我们会更加聚焦社交化业务,尤其是CRM。”