销售易定义下一代CRM：互联网、智能、交互三者融合

ZD至顶网软件频道消息：移动CRM领域，真正在做把互联网技术与企业级软件紧密结合这件事儿的公司，真的并不多，国外有Salesforce，国内有销售易。之前采访销售易创始人兼CEO史彦泽的时候，他的一句话给我的印象非常深：移动CRM从来都不是简单的产品，销售易要做一套B2B的产品，带给用户B2C的体验，这需要很长时间的技术积累。

销售易创始人兼CEO史彦泽

在SaaS圈内，销售易绝不是爱出风头的那一个，但是它一直在踏踏实实地做一款让用户体验更好的互联网+企业级CRM产品。从刚刚发布的CRM4.2版本来看，两大亮点：智能化移动CRM、移动PaaS平台，看来是要把用户体验做到极致。对此史彦泽表示：过去企业级软件的核心是以管控流程为中心；而移动互联网时代则是以用户体验为中心。只有满足企业这一需求，才能真正在企业的创新发展中起到推动作用。 

在移动CRM的智能化方面，史彦泽把产品誉为iCRM，这是销售易对下一代CRM进行的定义。所谓“i”，寓意有互联网、有大数据、有机器学习。在销售易看来，只有完全融合“互联网”、“智能”、“交互”三个要素的CRM才能真正帮助企业解决更多实际业务问题，并提供给企业持续优化的用户体验。

史彦泽认为下一代CRM应该是互动的，它连接客户、连接合作伙伴…如果赋予CRM智能化的力量，其间的潜力无穷。这一点也正好与中国企业级服务市场的机会是成正比的，中国是一个以移动为中心的时代， Salesforce、Oracle都是PC时代的思路，中国移动SaaS市场的机会还是在中国企业。

这可能也是史彦泽在多个场合都愿意把销售易去与Salesforce作比较的原因，后者身上既有销售易要学习和赶超的地方，也让史彦泽看到自己相对于Salesforce的优势。单单就赋予CRM智能化这一点，以销售易为代表的国内SaaS企业的确是在起到引领作用。

从移动PaaS平台的发布来看，4月20日发布的那一个版本PaaS平台还无法供第三方在其上去做任意的开发，但是目前4.2版本的发布，完全可以做到第三方在其上的随意开发。就移动PaaS平台的功能来说，也呼应了史彦泽此前提到的一切为了用户体验的诉求。移动端产品的定制化开发考验销售易对产品在移动性、易用性以及底层逻辑和业务流程上的理解，企业级移动化应用必定要是轻的前端，以及为了支撑轻的前端而做的复杂底层平台。

如果有人认为移动CRM因为用户体验上的“轻”因而就是一个简单的产品，那真是大错特错了。对此史彦泽认为企业级服务领域根本无法一夜爆发，一下就把市场干掉，只能是一场马拉松，要拼耐心、耐力、专注力。从销售易发展至今一步步发展来看，做的是跑马拉松的准备，也因此具备足够的耐心、耐力、专注力。