至顶网软件频道消息: 现代CRM可以在旅行中为客户提供更好的服务和支持。它让企业能够通过寻求最佳利益和他们的客户形成情感纽带。也可以在适当的时间为面向客户的员工提供关于客户适当的数据和信息,这样他们就能够专心地培养彼此间的关系。
CRM关注关系和收入,笔者看到有三个趋势:
• 趋势1:通过虚拟助手推动CRM的使用。像Siri和Alexa这样的聊天机器人和语音驱动的会话界面不断地渗透到我们作为消费者的日常生活中。在2018年,企业将寻求基于语音的CRM访问:和电子邮件进行互动、设定活动、改进数据输入、检索并对下一步和客户的互动给出建议。而随着自然语言理解(NLU)和语音识别技术的不断进步,会话语音界面将处理日益复杂的交互和多意图的问题和答案。
• 趋势2:尽可能地自动化。过程自动化并不是什么新鲜事了--组织利用它来简化联系,管理潜在销售目标和机会,确保合规性等等。公司现在希望RPA能帮助他们。RPA软件机器人模仿人们通过用户界面与应用程序交互的方式。它们实现了比CRM更广泛的端到端流程(账户创立、保险索赔奖励等)的自动化,将CRM用户解放出来,聚焦更高价值的工作。Forrester预计到2018年,RPA将在美国取代并/或增强26万个销售以及相关的职位。
• 趋势3:使用人工智能来提高产出。人工智能帮助CRM用户完成重复的、可预测的任务 --或者是完全接管这些任务--并自动与客户交互以增加价值。营销人员将使用人工智能来监控客户旅程,并在机会来临时积极地参与进来。销售团队将使用人工智能来识别高质量的潜在客户,挖掘公司内最有用的关系,找出正确的联系人,以及与买家角色最相关的销售品。销售还会将其用于产品捆绑和折扣,以最大化每份合同的收入。客户服务团队将使用它来为代理商提供最佳的下一步行动建议或更好的通往客户的方式,分类案例、并优化时间表。
好文章,需要你的鼓励
最新数据显示,Windows 11市场份额已达50.24%,首次超越Windows 10的46.84%。这一转变主要源于Windows 10即将于2025年10月14日结束支持,企业用户加速迁移。一年前Windows 10份额还高达66.04%,而Windows 11仅为29.75%。企业多采用分批迁移策略,部分选择付费延长支持或转向Windows 365。硬件销售受限,AI PC等高端产品销量平平,市场份额提升更多来自系统升级而非新设备采购。
清华大学团队开发出LangScene-X系统,仅需两张照片就能重建完整的3D语言场景。该系统通过TriMap视频扩散模型生成RGB图像、法线图和语义图,配合语言量化压缩器实现高效特征处理,最终构建可进行自然语言查询的三维空间。实验显示其准确率比现有方法提高10-30%,为VR/AR、机器人导航、智能搜索等应用提供了新的技术路径。
新一代液态基础模型突破传统变换器架构,能耗降低10-20倍,可直接在手机等边缘设备运行。该技术基于线虫大脑结构开发,支持离线运行,无需云服务和数据中心基础设施。在性能基准测试中已超越同等规模的Meta Llama和微软Phi模型,为企业级应用和边缘计算提供低成本、高性能解决方案,在隐私保护、安全性和低延迟方面具有显著优势。
IntelliGen AI推出IntFold可控蛋白质结构预测模型,不仅达到AlphaFold 3同等精度,更具备独特的"可控性"特征。该系统能根据需求定制预测特定蛋白质状态,在药物结合亲和力预测等关键应用中表现突出。通过模块化适配器设计,IntFold可高效适应不同任务而无需重新训练,为精准医学和药物发现开辟了新路径。