Target CIO的AI驱动战略

Target公司年收入超过1090亿美元，在全国范围内经营近2000家门店，提供包括服装、电子产品、家居服务器和杂货在内的各种商品。该公司专注于为数百万客户创造便捷、无缝的店内与线上购物体验。Target公司执行副总裁兼首席信息官（CIO）Brett Craig在塑造全美最大零售商之一的技术战略方面，发挥着关键作用。Craig在自己的岗位上领导着Target的企业技术系统，负责监督产品工程、网络安全、数据科学等诸多项目。

Target未来愿景中的技术应用

Craig指出，过往的技术方案往往专注于“将简单工作自动化”，而如今其开始在Target与客户及团队成员的交互方式当中发挥决定性作用。Craig指出，“技术正渗透进我们所做的每一件工作当中。”这也凸显出技术对于整体消费者体验的重要意义。无论是简化运营还是增强客户交互，Target都在依靠技术以提高效率、推动创新。

Target公司CIO Brett Craig

Craig解释道，其中一大关键转为，就是技术对人机交互界面的支持。随着消费者越来越多通过数字方式与Target公司互动，Craig和他的团队也专注于让这些交互更加无缝化、顺畅化。例如，技术方案能帮助Target员工提供更好的服务，让他们能够高效完成自己的工作。Craig还提到，“我们技术团队正在尽最大努力，借此为业务部门乃至客户提供优质服务。”

培育创新文化

Craig对于创新的热情也渗透到了Target公司的技术文化当中。他强调了持续学习、保持好奇心和推动实验开拓的重要意义。他指出，“好语音可能来自任何地方”，并强调Target的创新不仅限于技术部门，而是一种贯彻全公司的思维方式。

Target为了培育这种文化而实施的独特计划之一，就是每季度举办一次的演示日活动。这些活动成为Target技术人员展示自己工作成果的平台，大多以新概念或者正在推进的项目为呈现形式。Craig解释称，“这是一场以学习为中心的庆典”，会上将展示不同团队之间如何实现跨职能协作和参与。全体业务职能部门的领导者和代表也都将出席，保证整个企业都能观察到、感受到和理解到技术创新的脉搏与现实意义。

除了演示日活动之外，黑客马拉松和“50天学习”计划还允许技术人员探索各种来自个人及相关专业的灵感。Craig分享了其中一例，解释了团队如何在车库或者地下室等非常规空间中协同开发解决方案，并最终将其在演示日上展示或者投入生产。即使结果没有直接落地，获得的知识也同样具有重大价值。在被问及他认为推动团队创新的关键特征时，Craig强调拥有好奇心和持续学习的心态至关重要，特别是在技术乃至整个零售业快速变化的时代背景之下。

将AI与生成式AI作为战略推动要素

Target对于AI技术的探索并非心血来潮。十多年来，该公司一直将AI模型应用于自身整个运营流程当中，旨在提高效率、优化客户体验并改善广告商的展示效果。Craig指出，Target Circle 360就使用AI向客户发布相关度更高的优惠信息，而这只是传统AI提供重大商业价值的案例之一。

最近一段时间，生成式AI的出现为Target打开了新世界的大门。Craig对于生成式AI展现出的更具对话性、人性化水平更高的体验，特别是其增强客户交互潜力的种种特质感到无比兴奋。他强调称，“生成式AI在推进人机交互方面有着很大潜能。”Target也已经在多个领域试水生成式AI，包括数字界面与搜索功能，并计划扩大其用途以增强员工能力并改善客户服务。

Target在AI方面取得成功的关键，就在于该公司对其数据基础及架构的投资。Craig表示，“我们投入巨资为自己的零售平台构建起数据基础与可靠架构”，并强调这些关键要素使得Target能够有效部署AI成果。这项基础性工作，也让该公司得以快速试验新型AI技术，并把握适当时机将其投入生产。

平衡创新与责任

尽管AI科技发展迅猛，但Craig也强调了在创新与责任之间求取平衡的重要性。Target公司探索AI的时间已经相当长，制定出了强有力的政策、实践和监督机制，因此能够确保以合乎首先且负责任的方式使用AI成果。在Craig看来，这相当于在探索的意愿与谨慎的需求之间营造一种“健康的紧绷感”，他解释称“这种健康的紧绷感之所以存在，就是因为我们的政策、实践和监督机制能够保障这种负责任且合乎道德的态度。”

Craig认为，这样一套治理、安全与卫生基础对于充分运用生成式AI等新兴技术的优势至关重要。通过遵循这些标准，Target能够保证其AI规划与公司的宏观战略重点保持一致，同时履行对于团队成员、客户及投资者的承诺。

Craig对于Target的未来期待是，技术不仅能够支持公司的日常运营，同时也有助于推动创新并增强用户体验。依托于其不断学习和实验的文化、演示日活动以及“50天学习”等计划，以及对于AI技术的战略性应用思维，Target已经将自身定位在零售科技的最前沿。Craig在创新与责任之间最佳平衡点的探索，也进一步表明该公司对道德和可持续增长的关注，有助于确保其技术进步真正被转化为所有利益相关方的预期收益。