初心不改,筑梦前行,揭秘沃丰科技品牌升级背后的故事

作者:李祥敬   【原创】   2021-06-16 14:20:54

关键字: 沃丰科技

沃丰科技创始人兼CEO于浩然表示,此次品牌升级恰逢其时,沃丰科技围绕客户需求,持续研发底层AI的技术,给客户带来非常有价值的方案。

在企业服务的SaaS圈子里,如果说沃丰科技或许大家不太熟悉,但是说起Udesk那就是家喻户晓了。

如果将时间拨回2014年,Udesk产品横空出世,在国内首创“在线客服+呼叫中心”模式,解决企业客服业务全渠道整合的需求,打破了传统客户交互的限制。

而七年后的今天,国内领先的智能全场景全渠道客户服务系统Udesk所属沃丰科技,向行业及全社会公布,其公司品牌名正式从Udesk升级为沃丰科技。本次品牌升级是沃丰科技自2014年成立以来,首次品牌重大升级革新,也标志品牌战略焕新,再踏新征程。

沃丰科技创始人兼CEO于浩然表示,此次品牌升级恰逢其时,沃丰科技围绕客户需求,持续研发底层AI的技术,给客户带来非常有价值的方案。

初心不改

回顾7年来的发展历程,从产品维度看,沃丰科技一共经历了四个发展阶段。

第一阶段,2014年创业伊始,沃丰科技瞄准SaaS客户服务领域,推出Udesk产品。

于浩然说,AI在整个客服领域具有非常好的落地效果,在2016年开始全面推进AI落地,自研AI技术和平台,陆续推出AI系列产品(GaussMind产品线),推动全渠道客服升级为智能全渠道客服。

2017年开始,智能客服进一步升级成全场景智能客服系统,帮助客户打造智能HR共享服务中心、智能财务服务中心、智能IT服务中心等管理服务。

第二阶段,2018年沃丰科技推出现场服务的低代码PaaS平台ServiceGo,并基于PaaS平台,进一步打造销售云,推出销售服务一体化CRM解决方案,正式进入CRM领域,解决线下服务数字化的过程。

第三阶段,越来越多的企业从关注客户服务到关注整个客户跟企业沟通全生命周期或者全旅程所有触点的体验。沃丰科技于2020年推出体验管理平台CusBridge——针对客户体验、员工体验的综合性体验管理平台,开拓国内客户体验领域。

第四阶段,企业微信日渐成为企业营销获客的重要渠道。2021年,沃丰科技推出微丰——基于企业微信的新一代CRM平台,构建基于企业微信的营销、销售、运营和服务的全流程一体化解决方案。

初心不改,筑梦前行,揭秘沃丰科技品牌升级背后的故事

目前,沃丰科技的定位已正式升级为“AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商”,旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge五条产品线已形成业内最全的产品矩阵,在客户服务、CRM和客户体验领域全面发力。

技术为王

当前,人工智能技术正在重塑各行各业。于浩然表示,为了实现AI驱动,沃丰科技这些年进行了大量AI底层能力的建设,包括NLP、ASR、语音语义融合技术等。

初心不改,筑梦前行,揭秘沃丰科技品牌升级背后的故事

基于自研领先的AI基础设施“原心引擎”(NLP-PaaS、ASR)、语音通讯平台(CC-PaaS),沃丰科技打造了文本机器人、留资机器人、外呼机器人、呼入机器人、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客、企业搜索、智能KCS知识库、知识图谱等多款智能化应用产品,为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案。

除了过硬的产品矩阵,沃丰科技以客户为中心,从互联网中小企业、互联网/IT中大型企业,到传统行业中大型企业、金融/央企国企、政府单位等,沃丰科技产品与解决方案全面覆盖大中小各类型规模客户,持续打造专业、高效的交付和服务体系,既能为大型集团企业提供专业化的服务,也能为众多中小企业提供高效率的服务。

于浩然说,创业初期,沃丰科技以互联网中小企业为主,因为互联网行业易于接受新事物。再往后互联网/IT中大型企业也成为沃丰科技的目标客户。“通过从服务小客户到中大型的客户,我们除了把公司的产品矩阵打造完成之后,也构建了覆盖全国的服务体系,全国设有9个分公司,提供实施交付以及服务的团队资源。”

面对不同类型的客户,定制化的需求不可避免。沃丰科技一方面通过PaaS能力比如低代码平台丰富产品功能,另一方面通过与第三方合作伙伴一起实现产品集成和数据打通,最终完成交付。“我们全面拥抱各大生态,生态给了我们多方面的支撑:第一是品牌流量的能力,第二是产品协同的能力,合作让大家互利共赢。”

目前沃丰科技已全面占领高端客户市场,已服务世界500强52家、中国500强103家,付费客户超过10000家、头部客户覆盖16大行业。沃丰科技为众多知名客户提供全面的客户服务、CRM和客户体验解决方案,以高品质产品助力客户成功。

例如伊利的全渠道智能客户服务中心、泰康人寿的智能HR服务中心、快手的智能财务服务中心、碧桂园的智能IT服务中心、新华三的现场服务平台、大金空调的销售服务一体化平台、北京地铁96123 热线的智能语音机器人客服、报喜鸟通过微丰搭建的企业微信客户运营平台、某省公安厅的智能政务服务管理平台,都是沃丰科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge各产品线的落地,为内外部客户的全场景连接贡献着自己的智慧。

数一数二

当前企业服务SaaS市场正在迎来变革时刻,各个细分赛道跑出来的冠军选手在一个更大的舞台进行角逐,产业链也进入到一个新的竞争维度。那么决定这场比赛结果的因素有哪些呢?

于浩然表示,产品价值是关键,好的产品和完整的方案才能赢得客户芳心。其次是技术能力,大量的研发投入必不可少,客户体验是典型的重AI的技术。最后是服务交付能力,对于中小的企业,如果服务不好,续费率就会成问题;而对于中大型的企业,专业的交付团队至关重要。“七年来,我们服务了大量的客户,构建了完整的产品矩阵,形成了全面支撑大中小客户交付的服务体系。”

展望未来,沃丰科技将保持特有的战略定力:坚持SaaS模式,坚持大客户、知名客户导向,坚持产品创新、技术领先,持续奋斗,以AI技术驱动,以业务创新为引领,打造一站式全周期智能服务,加速行业数字化转型、智能化升级。

在产品和方案上,沃丰科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge五条产品线顺势而生、紧密关联,在AI平台、AI中台的支撑和驱动下,既能提供客户服务、CRM、客户体验垂直领域的专业解决方案,也能交叉打通、高效协同,提供企业管理内外部沟通的全场景整体智能解决方案,满足企业在营销、管理、服务方面的转型升级需求。

在市场营销方面,沃丰科技将以“数一数二”战略,加速拉开Udesk产品与追随者的差距,保持绝对领先,毕竟Udesk从产品、解决方案、客户规模、收入以及融资各方面都是行业领先的头部地位;同时全面占领AI、CRM、现场服务等领域的市场战略高地。推进交叉销售的方式,既能把老产品卖给新客户,更能把新产品卖给老客户,形成产品间的协同销售效应,在更广、更新的企业服务领域开足马力,勇攀高峰。

2021年,沃丰科技站在新起点、开启新征程,升级品牌战略,依托AI人工智能技术,以专业的客户服务、CRM和客户体验解决方案,与更多客户携手,推动服务效率革命,共同实现可持续的增长和发展。

“未来沃丰科技将打造一个占领客户心智的高端品牌,坚持以AI为核心驱动力,坚持自主研发,全面赋能到全维度产品中去,完善产品矩阵和解决方案,助力企业智能化数字化转型发展。”于浩然最后说。

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