新契机与新机会 国产化替代背后是中国企业的成熟 原创

国产化替代不只是趋势，而是一种必然

外部环境的不确定性，“脱钩”现象成为常态。在中国企业实现管理的精益化过程中，他们的业务实践更多是依赖SAP和Salesforce等国外产品进行实施。不过随着国内软件企业的产品成熟度、服务能力在提升，越来越多的中国企业选择了本土软件企业的产品。

上海瑞再咨询管理有限公司技术负责人张辉表示，国内软件厂商的产品成为主流选择，他们的差异化优势愈发凸显出来，并随着中国企业的“走出去”，体现出了自身的实力。

国产化在加速，企业如何选型？

成本、网络访问、使用习惯、服务支持……国外软件在这些方面的表现越发差强人意，国产化替代在加速。

纷享销客CTO林松认为，本土软件企业更贴合中国企业的管理特点，满足他们业务的灵活性需求，业务场景上的开箱即用能力更强，本地化的服务体验更敏捷快速响应。

本土软件企业的产品能力在客户中得到了验证，形成了口碑和示范效应。而且他们的产品能力与国际一线厂商的能力在快速拉近。比如本土软件企业在PaaS能力、销售服务、一体化等方面已经可以和国外厂商进行竞争，具备了支撑客户业务定制化的整体能力。

在中国特色能力方面，本土软件企业过微信小程序的能力或者是微信H5的应用能力，能够快速将产品和最终用户能够紧密结合起来。

在张辉看来，企业管理软件的选型除了产品本身，还需要匹配企业业务本身的成熟度。提升企业的管理水平。适合自己，而且需要IT与业务融合，服务于企业数字化的整体蓝图和业务增长逻辑。

林松说，从业务需求出发，客户会从局部领域进行尝试和应用，验证软件厂商的能力，进而才会向更纵深的领域扩大应用范围。“用户的国产化替代一般分为几种情况，一种快速替代，比如企业被列入实体清单，这就要求系统的快速切换和业务迁移，时间周期在数周内完成；另外一种是客户不满意已有的系统部署，需求重新评估进行优化，二次实施进行深度定制，这种实施周会长达数月；第三种是外企的中国分公司，他们在中国的业务模式会跟全球的业务模式不太一样，希望能够使用一个比较独立的和更加灵活的CRM系统。”

从某种意义说，国产软件的春天已经到来，本土软件企业的快速成长和成熟已经成为不争的事实，而纷享销客便是其中重要的一员。

价值CRM传递，纷享销客在行动

在日益严峻的经济形势下，企业的获客和盈利能力至关重要，生存是第一要务。例如对于制造业而言，供应链扁平化是趋势。而纷享销客的连接型CRM把整个供应链的体系拉通，提高企业预测的准确率和减少库存，减少周转。

对于消费品行业，连接型CRM可以增强企业与客户的活动，提高线下和线上所有渠道的满意度和一致化。

张辉表示，连接型CRM是业务之间连接的关键使能者。在云原生时代，企业技术能力和数据的能力全部分装一个一个的API，然后API之间的连接，形成新的业务，中间产生了越来越多的解耦可能和重构可能。

林松说，CRM给客户带来的价值是多维度的，企业的精益管理的深度和广度决定了CRM使用的价值，CRM应该触达更广泛的人群，包括非销售体系的人群能够跟销售一起协作对客户进行服务，实现以客户为中心、全员协同的柔性组织。

CRM在帮助企业实现业务在线化的同时，，还应该给企业带来作业效率和决策能力的提升，实现协同和拉通，为一线人员进行赋能，凸显他们的价值。

“业务在线要求决策在线，并且是更快速和敏捷的决策，实现经营过程的数字化洞察的深度和及时性。”林松说。

CRM与生成式AI结合将会带来更具革命性的效果，让业务流程更加便捷和智能，实现售自动化。AI与CRM结合业务场景可以提升操作的效率，实现智能化的业务。

从行业切入，纷享销客聚焦制造业、医疗、消费电子、消费品、高科技和现代服务等行业。目前，纷享销客与头部客户一起深度共建和合作，实现产品创新的敏捷迭代和快速演变。在倾听和洞察方面，与客户进行更紧密的互动。

林松表示，头部企业的标杆作用非常明显，纷享销客与他们形成特色化的场景应用和能力。“我们的行业案例与实践越来越丰富，更高的本地服务敏捷性和便利性，可以做到7x24小时的响应客户的服务需求。”

张辉说，头部企业比较开放，将自身的Know-How与软件企业共创，这样软件企业可以将这种最佳实践带给其他行业客户。

如今，中国企业“出海”成为新趋势，这对企业的运营提出了更高的要求，特别是合规性方面。而在服务这些“出海”企业方面，纷享销客打造了对应的安全及其合规体系。

比如纷享销客支持国内外主流的公有云部署，满足当地的数据合法合规要求；通过符合国际和国内标准的IT和安全体系认证，目前纷享销客也成为唯一一家同时拿到SOC1和SOC2这两种审计认证的企业。

目前，纷享销客已服务了众多“出海”的中国企业，也帮助他们进行了国产化替代。

结语

国产化替代不只是更换系统，而是来自中国企业对数字化的更深入的理解，这代表了中国企业的成熟，也为本土软件的发展提供了新的契机。纷享销客的连接型CRM其实也是来自对中国企业数字化进程的深刻洞察，所谓“天时地利人和”，中国企业与本土软件厂商的“共振”必将开启新的未来。