穿越数字寒冬：纷享销客的AI突围之路与SaaS行业的破局之道

数字化转型浪潮席卷全球，SaaS行业作为数字经济的基石，正经历着前所未有的机遇与挑战。然而，在宏观经济下行压力加剧的背景下，SaaS CRM行业也难免遭遇“倒春寒”，市场增速放缓，竞争日趋激烈，众多企业被迫降本增效甚至裁员求生。

纷享销客却逆势而上，不仅连续四年保持40%的增长，稳居TOB SaaS CRM国产化厂商市场占有率和增速第一，更是在一年内连续获得两轮大额融资，累计融资1.05亿美元，创下近两年来国内SaaS行业最大融资交易。CRM赛道头部玩家纷享销客逆势增长并成功获得大额融资，其背后的原因是什么？他们又将如何应对未来的挑战，最终驶向IPO的成功彼岸？

突围密码：业绩为王，效率制胜

“危中藏机”，正如其创始人兼CEO罗旭一语道破天机：“第一是产品，第二是效率”。

纷享销客联合创始人兼 COO 李全良

面对当前SaaS行业整体增长放缓的现状，纷享销客联合创始人兼 COO李全良认为：“纷享销客今年上半年营收增长约25%，在整个SaaS领域处于第一梯队，这与他们对中大型客户的精准定位和持续深耕密不可分。相比之下，其他CRM厂商则大多选择收缩成本以求生存。”

“尽管外部环境充满挑战，但中大型企业对于营销数字化的需求依然旺盛，这为CRM赛道，尤其是SaaS CRM领域带来了持续增长的动力。”

“纷享销客将在产品上，以客户需求为导向打造核心竞争力。”李全良进一步解释道：“纷享销客始终坚持以客户需求为导向，不断打磨产品，以‘厚度’取胜。其CRM产品不仅功能全面，更重要的是能够切实解决企业在客户关系管理中的痛点，帮助企业提升客户体验、优化销售流程、加强市场洞察、提升内部管理效率，最终实现降本增效的目标。”

在效率方面，全面提升组织能力，打造系统化商业能力。李全良深刻认识到：“在行业普遍降本增效的大背景下，纷享销客通过组织改革和系统化建设，不断提升运营效率，优化投入产出比，以更低的成本创造更大的价值，从而在竞争中保持优势。”

李全良定了一套行之有效的经营策略，其核心在于效率与质量的平衡。他指出：“首先是深耕行业，持续加大对行业解决方案的投入，并基于行业三级类目进行精细化运营，以满足不同类型客户的个性化需求。 ”

“其次，对客户进行分层经营。针对不同层级的客户，匹配不同的组织架构和专业资源，提供差异化的服务，提升客户满意度和续费率。”

“第三，实现线上线下混合服务模式，结合客户需求，灵活运用线上和线下服务模式，在保证服务质量的同时，提高服务效率，降低运营成本。”

“第四，进一步通过数字化驱动客户成功。只有提升客户的效率、实现客户的成功才能提高客户的续费率。通过构建数字化的客户成功体系，实时监测客户业务健康度，并主动提供优化服务，提升客户价值，最终实现高续费率。”

“最后，积极布局海外业务，在东南亚市场的布局纷享销客已初见成效，实现了超过20%的年增长率。此外，中国丰富的工程师资源也为北美市场的拓展提供了有利的基础。”

为客户打造差异化的特色产品：FABM营销体系

在获客成本日益高企的今天，如何高效精准地触达目标客户成为企业营销的重中之重。纷享销客独创的FABM（FenXiang Account-Based Marketing）营销体系，为其持续增长提供了源源不断的动力。

李全良表示：“与传统的ABM营销模式不同，纷享销客的FABM体系更加注重市场、销售和生态的三位一体，通过对行业三级类目的深度覆盖，以及对客户全生命周期的精细化运营，构建了一张覆盖面广、触达精准的营销网络，成功将新客户获取占比提升至60%。”

深耕行业，全面拥抱智能化

纷享销客的AI战略体现了其对技术和市场的深刻理解：深耕行业，积累数据。纷享销客深耕CRM领域多年，积累了丰富的行业经验和海量数据，这为其AI产品的研发提供了坚实的基础。

纷享销客的产品AI化并不急于求成，而是选择了稳扎稳打，不断优化算法和模型，以确保AI产品能够真正解决企业痛点，创造价值。持续聚焦价值，赋能客户。

纷享销客的AI产品“纷享AI”旨在帮助企业实现更智能化的客户关系管理，提升客户体验，优化销售流程，最终实现业绩增长。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在数字化转型的大潮中，纷享销客凭借着敏锐的市场洞察力、清晰的战略规划和高效的执行力，成功穿越数字寒冬，并在逆境中实现了突破性增长。相信在未来的日子里，他们将继续乘风破浪驶向IPO的彼岸，为中国SaaS CRM行业的发展贡献力量。