斑马技术与牛津经济研究院联合调研：工作流程自动化助力生产率提升20%

致力于通过工作流程的数字化和自动化实现智能运营，全球解决方案提供商斑马技术公司（纳斯达克股票代码：ZBRA）近期发布与牛津经济研究院合作完成的最新联合研究报告——《智能运营的影响》（以下简称《报告》）。该报告指出凭借人工智能（AI）、自动化和数据等现代技术改善一线工作流程，企业盈利能力与客户体验可实现同步提升。

《报告》同时显示，优化工作流程对零售、制造以及运输与物流（T&L）三大行业具有变革性影响：

• 实施工作流程改进后，零售商客户满意度平均增幅为21%
• 实施工作流程改进后，制造企业员工生产力平均增幅为19%
• 实施工作流程改进后，运输与物流企业员工生产力平均增幅为21%

此外，《报告》还显示，AI投资能使企业获得实时可视性、可执行洞察并提升效率。

一线流程优化驱动财务增长

若《福布斯》全球2000强榜单上零售、制造业和运输与物流行业各自排名前20的企业，能在自身工作流程上实现切实的改进，那么这些企业预计平均可获得30亿美元的更高营收以及平均1.2亿美元的额外利润。

拥抱“智能运营”，即将AI、自动化、数据等前沿技术与人类专业知识相融合，以实现业务流程优化的企业表示自身都取得了显著进展，且收获了切实回报。本次研究报告揭示了以下发现：

• 零售企业通过优化库存管理流程，营收增速和利润率平均高出8个百分点
• 制造企业聚焦质量控制与保证，营收增长率平均提高4%，盈利能力平均提升1.4%
• 运输与物流企业通过优化配送与库存流程，营收增长率平均增高4%，盈利能力也同步增长

斑马技术大中华区副总裁兼总经理于放表示：“零售、制造和物流等行业的工作流程正在被重新定义——速度、可见性和精确度成为推动增长的关键因素。通过将前沿技术与一线员工的专业技能相结合，企业能够在快速变化的市场环境中获得竞争优势，适应不断升级的客户需求。”

科技投资（包括AI）将带来切实收益

调研显示，零售商正将AI用于防损、风险检测和库存优化的试点工作，超三分之二的物流与运输企业和近半数制造企业部署AI进行库存管理、需求预测和预测性分析。而RFID、机器视觉等先进工具已成为跨行业提升运营可视化和效率的核心。从仓库、生产线、零售通道到医院病床，斑马技术助力企业应对劳动力短缺和消费者期望变化等持续挑战。最近斑马技术宣布其全新品牌理念——Better Every Day（每天都更好），进一步强化了其提供智能、互联的解决方案与服务，助力企业提升一线绩效、敏捷性和响应速度。

斑马技术首席执行官Bill Burns表示：“斑马技术赋能全球各种规模的企业持续优化流程并适应不断变化的环境。我们强大的一线互联、资产可视化和智能自动化解决方案专为现代工作流程设计，改善日常工作方式。”

凭借深厚的行业专长和全球合作伙伴生态，斑马技术将前沿技术融入产品组合，使企业能够：

• 实时捕获数据并采取行动，让决策更快、更明智
• 简化重复性任务，减少人为错误，提高一致性
• 重新构建工作流程，以增进简便与速度，提高生产效率
• 利用AI在一线持续推动工作创新

《报告》核心提要：

• 斑马技术与牛津经济研究院的联合研究报告指出，零售、制造、运输与物流企业通过优化一线流程实现了营收和利润的显著增长；
• 各行各业日益倾向采用AI进行预测性分析、库存管理和风险检测，而利用RFID和机器视觉等工具提升运营效率；
• 斑马技术全新品牌平台“明天会更好”彰显其以自动化和AI赋能企业，创造更好工作方式与生活的承诺。

研究方法

牛津经济研究院与斑马技术合作开展了此次研究，对来自制造业、零售业及运输与物流业的1000位高层管理者开展了调研。调研对象涵盖美国、墨西哥、英国、德国、印度、日本、澳大利亚及新西兰。这些受访者聚焦或关注的领域涉及库存管理、质量控制、配送、物料搬运和防损等工作流程。本调研采用了回归分析方法，在控制企业规模、所属行业、运营国家/地区等变量的前提下，明确了特定类型工作流程的改进与业务绩效提升之间的关联程度。