AWS近日宣布推出AI工具Connect Contact Lens的一项新功能,此次更新后呼叫中心将在通话结束后几秒钟内收到摘要。
虽然提起AI在呼叫中心里的应用,人们的第一反应往往是自动化工具要取代传统的人类角色,但现实情况却截然不同。AI工具实际是在增强人类客服的能力,而非将其淘汰出局。
麻省理工学院一家名为Cogito的附属公司正在使用语音分析来帮助客户服务代表更好地了解客户的感受。