学习cyberpsychology可以更好地服务于用户

ZDNet软件频道　时间：2003-07-30　作者：ZDNet China | 　我要评论()
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这里是一些针对网络设计所提出的问题：到底是什么因素促使用户在网络上采用的各种行为？哪种报酬才能刺激用户的网络选择？

这里是一些组织最近的网络设计讨论所提出的问题：到底是什么因素促使用户在网络上采用的各种行为？哪种报酬才能刺激用户的网络选择？

这些都是常规的程序开发人员的管理问题。但深入地考虑驱动用户进行在线网络选择的原因时，到底是哪些因素促使用户的网络选择？

Cyberpsychology就是研究人们在网络世界中的各种作为。建立在线网络的公司都要研究这一“科学”，这些企业都相信如果能更好地理解这些关系，提供用户的各种网络选择都会变得更加有条理。有经验的公司都会在传统管理中建立网络研究，并把这些研究规则应用到商务中。

对于一般公司而言，如何着手对用户网络行为的研究呢？为了更好地理解用户的在线行为，程序开发人员必须比较现实和网络世界中用户行为的不同。例如，我们中的绝大部分人都喜欢面对面的接触，喜欢对方即时的反应，以及喜欢对要交流的内容有着清晰的理解。

以下列举了一系列与现实世界不同的行为特性。

减少了口语和非口语的线索：电子信箱的一个明显缺点是它缺少口语和非口语的词语，这将不可避免地导致猜疑，理解错误等。相比于面对面的交谈，基于文本的交流都会产生很多误解。培养文本交流要消耗很多时间，但文本交流有时候显得很不必要。
提供了广泛的访问：网络商务发展之前，人们通常在居住的地方进行购物。现在，我们可以在柏林(德国城市)购买一件牛仔裤，可以在加利福尼亚购买一辆新车，或者可以在其他任意街道购买食物----这些便利都得益于网络。地域边界的消失会使人们的购物行为发生改变。购物、研究、新闻、政治组织等都是网络在线活动的范例。
改变或隐藏身份：从最基本上看，无国界的网络设计意味着用户可以以匿名身体进行网络冲浪或与其他人交流。这在现实生活中很难实现的。
地位平等：现实中的各种行为举止都意味着地位的不同。但对于网络行为，社会地位常常是毫不存在的。
社会群体：网络世界上的另一个有趣特点是可以建立很多社会群体和社会论坛，比如一些职业选择论坛。
可记录：网络世界提供记录交流历史的功能，但在现实的交谈中是无法实现的。
改变时间：当你与某些人交谈(面对面或打电话)时，你可以随意更改讨论话题，询问问题，提出解决方法等等。但对于网络在线交流，很多内容都要减少，极少的神态变化和时间限制都影响交流的效果。