在线活动管理的特征

近来，由联邦贸易委员会赞助的关于兜售信息的论坛以公众对不需要和主动提供的电子垃圾邮件日趋厌恶的现象为讨论案例。论坛还将在寻求合理解决方案的过程中，难以取得各方一致意见的困境公布于众。

问题的关键是，何谓合法的在线营销。理解兜售信息和合法在线营销之间的区别非常重要，因为大量调查显示，只要不是恶意或让人不舒服的信息，大部分人还是愿意接受产品推销资料。事实上，如果浏览这些消息有额外利益，如产品折价、促销或者免费服务，接受的人数还有见涨的趋势。

在美国70%（甚至更多）的上网人数中，营销群体有其特有的方法来推销顾客产品，如电视、广播、印刷品或者是直接邮寄广告。如果一个营销团队启用专门的信息系统来管理和追踪信息的接收情况，利润还将扩大。这些通常被定义为在线活动管理系统的应用程序，提供若干通用功能，如下示：

• 目录管理和接受情况反馈：注意接受情况列表的人口统计的建立和管理；
• 信息创建、邮件搜集以及过滤：包括创建和传递活动信息的工具；融合了过滤功能的针对目标接受者的列表工具。
• 传输时序安排：用来传递大量电子邮件的高性能大容量电子邮件服务器；
• 拒受处理：处理不可传递的接收者地址的工具；
• 标准、测量报告：追踪信息的打开次数、点击率、转化效力；
• 自动回复处理：对顾客查询进行自动回复；
• 可执行的API(应用程序调用系统功能的接口)：允许营销组织与室内CRM或类似程序结合；
• 输入/输出功能：处理预订/撤销预订的需求。

影响在线营销活动的关键属性包括：

• 目标接受者：通过确认像年龄、性别、专业、收入级别等属性来选择信息接受者；
• 系统运行：适时传递的信息；
• 质量列表：这些是经由过滤和核实的电子邮件地址；
• 标准：这些包括打开次数（也就是说，接受者是否打开了邮箱）、点击率（即接受者是否点击过邮件中的连接地址）、转变（即接受者的反应或接受者的行为是否受活动信息的影响而改变）。

DoubleClick的最近的电子邮件趋势报告指出，电子邮件活动点击率在2003年的第一个季度达到8.9%，同时它还指出，联系的接收者的接受率是39.2%。

切记这篇文章仅限于电子邮件活动管理。另外还有别的网络营销技术，包括电子通讯、搜索引擎和标语广告等。