挑选提供商的过程若能合理运作,花上较长时间也是很有必要的。在这一过程中,你也许会遇到一些挑战,本文以下内容介绍了应对的措施。
在一个成长中的组织中, IT 部门总是在 超负荷运转 。学习如何在大海漫漫中寻找合适的提供商是很有必要的。而挑战来自于关键因素的甄选。下面提供一些建议:
为何选择正确的提供商至关重要。
挑选提供商的过程若能合理运作,花上较长时间也是很有必要的。选择助你成长的合适提供商需要花时间,这样才能够充分了解他们。迅速选择和替换提供商,意味着一系列的挑战。
第一个挑战是,你也许并不能保证任务的连续性,而这意味着更频繁的目标方位变化。虽然这些变化可能很小,但是他们却能累加产生影响。今天,你可能寻找提供商为你部署 IBM WebSphere/ Java开发战略,而在一年之后,你也许又部署 Windows/ASP.NET 战略了。由于每个提供商都必须研习客户公司的环境,持续的转换提供商也即意味着更多的再训练。这看起来对每个提供商而言只是一小撮时间,但将他们累计起来,花费的时间就很可观了。
当你已用尽潜在的提供商,你将面临第二个挑战。在城镇中,由于咨询公司的经验匮乏,组织有时求助了所有辖区内的咨询公司,却很难获得他们的支持。结果是,咨询公司拒绝与组织合作,或是要求抽取额外佣金。
第三个挑战是,如此多陌生者在系统内工作,必然带来额外的危险。这些人可能引起潜在安全漏洞、损坏服务器、盗窃或破坏公司数据。带人进入系统内的风险相当大,却又必然产生,所以应该处理好。而频繁变换厂商只能恶化这一风险。
以下是一些提示,帮助你确信初次所选择的是合适的提供商。
群聚效应
挑选提供商时 , 在你所搜寻的领域内,务必找到拥有“群聚效应( critical mass )”的公司。群聚效应是指在某一点上,某物能够获得自我持续的能力。假如你正在招聘一个 SharePoint 顾问 , 务必确信你招进来的这小子并不是他们公司唯一的 SharePoint 顾问。
通常来说,提供商为了进入市场会进行一些尝试。他们试图通过获得市场占有率或提供某项服务的能力,评价某个市场的吸引力和前景。虽然初始价格可能很诱人,但若他们欲离开这个市场,你又能做什么呢? 更换和发现新的合适提供商所花的费用——可能很快超出先前由于某些公司的尝试行为而可能获得的小成本优势。
获得期望价
为获得期望的价值,你通常有二种方法助你脱离困境。首先,你可能会发现,提供商换掉了项目建议书所列人选。有时这样做是可以谅解的。因为他们推荐这个人选,在你达成整项协议之前,已投入别的项目中。而另一些时候,他们推荐的这个人一直都无法参与到你的项目中来。这些人选已完全被预订到其他的工作项目中了。他们这样做是为了拿到合同,而在他们心中自然也有了合适的人选——兴许真有。问题变为,你是否能争取到那些适当的人为你工作。
让恰当的人选参与你的计划,你必须坚持只认可谈判阶段确定并最终立定入契约的人选。如果这些人已不幸投入到另一项计划中,你也有权利要求其他你认为合格的人选来填补空缺。
除在最后关头发生人员计划变动的挑战外,做非正式背景资料核查总是非常重要的。查看公司的推荐信会是个好办法。毕竟, 这些人选是潜在提供商所推荐。然而,有时在发掘推荐列表外的人选前,去争取曾经和公司合作过的人员往往更为妥当——特别是那些你所认识或存在某种关系的人。他们最有可能为你的组织创造平衡强、弱势的奇迹。在某些情形下, 你甚至可能与这项工程的候选人一同去做这件事。 这将帮助你清晰地了解期望值, 并允许你计划你的项目。
选择策略
由于选择适当提供商的重要性以及潜在费用和错误决策的风险,发掘长期的适配关系尤其重要。你所选的提供商必须对你的组织和工作任务有足够的兴趣,在组织学习和成长过程中,也乐意与你协同工作。这意味着对他们而言你必须是足够重要的客户,这样他们能够为你投入更大的关注。如果你将工作分摊给若干不同的提供商而没有任何再次合作的意愿,他们将不能真正成为你的搭档,帮助你达到目标,原因在于,你没能帮助他们达到目标。 反言之,如果你对提供商而言过于重要,在提供商的收入中占据过多(或者说超过50%)的份额,这又会使提供商在由你公司引起的暂时性项目延迟前略显脆弱。
每个人都将提供商看作合伙人。然而, 通常对于这句话的理解并未达成共识。与提供商的合作要求供求双方协同工作,获得双赢的有利局面。许多提供商所言之合作,往往是指在你准备付账时等着收钱。而当许多组织说他们想要与咨询公司合作时,往往所指在于他们不想让咨询公司赚钱,使自己在短期而言境况更佳。
寻找合作伙伴,意味着找到一个能与你坦诚相对的公司。你能真诚地向他倾诉你的需要,而同时他也能试着为你找到最佳的解决方案。
为了确定你和提供商的关系是否发展到伙伴关系,你可以扪心自问,是否对提供商隐瞒了什么?你隐瞒了你的预算吗?你隐瞒了他们不能满足某些要求的事实吗? 如果你正在隐瞒这些事实,那很显然,你并未和你的提供商建立牢固的伙伴关系。