Web 2.0适用于所有企业吗

再者，如果开放讨论区，使用者留下的讯息是赞许的，可能对公司会有所加分效果。但如果有人在上面批评，根据「Web 2.0」的概念，企业或政府机关是不能任意删除的，通常这样的留言会导致负面效果被渲染扩大，对企业或政府机关的声誉可能会造成不小的影响。

毕竟一般企业或政府的存在其有现实的目的：营销、销售、营利目标、存活下来、服务客户或人民，不能像.com公司，例如：：Yahoo、MSN、Google、...等，提供免费服务、Blog、讨论区...等功能，希望更多的人使用来增加广告的营收，所以可以完全任意地提供使用者彼此贡献和分享。如果Web 2.0可为企业界或政府机关产生利润、提升生产力（也是利润）、或是有助于了解客户、提供客户服务（还是利润），则自然有其必要。

大家可以去看看，有哪家银行、电信业者在客户网站提供讨论区、博客、相簿簿、音乐分享的功能？

曾经有。一家大型银行曾开放了讨论区，结果一上线就留言一大堆，引发「回响」不断，客服部门电话接不完，公关部门急着灭火，才四五天就宣布关闭。讨论区中的留言不管善意或恶意、是真是假，对公司已经造成伤害，不但对公司形象造成损害，更间接让客户转到他家银行。

「有啊有啊，台湾地区不是有ISP推出博客吗？」或许有人会这么说。不过这问题比较复杂，因为ISP可以运用它的现有网络频宽及空间来经营像「无名小站」类似的服务。但我认为其它企业充其量是纯做客户服务，长远而言有无产出实际营收，就很难说了。

因此，问题在于是不是能让Web 2.0作正确的business model，例如它可以融入企业营运流程。像是网络百科全书（Wiki）的概念，就可以应用在企业（政府）内部建立起一个Business Wiki，让员工彼此贡献，进行知识分享、经验传承。这时Web 2.0就可以有正面效果（不过有些客户早就做了类似「知识管理」的功能，只是不叫Wiki。那这种就可以算是说是Web 2.0的应用了）。

「Web 2.0」是不是全面适用在企业应用或政府机关？这个问题还是要回归最基础的问题：它能否满足营运、生存的需求。如果只是为了Web 2.0而Web 2.0，会不会到头来只是浪费一笔钱，甚至还有害呢？这是值得大家去思考的问题。

(文/诚则明)

作者曾任职于多家外商信息公司，担任解决方案协售和建置，并拥有信息管理的MBA学位。

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