Web 2.0适用于所有企业吗

最近「Web 2.0」这个议题挺红的。不管信息类、或新闻类的报导，常常出现这个名词，于是连我公司客户们也开始感兴趣了。

「那你们可以作Web 2.0吗？」最近去拜访一些客户时就常常被问起这个问题。

由于客户说得很大概，我听得很模糊，为了Clarify我进一步追问他们：「那您要用Web 2.0作什么？怎样帮助贵公司（或政府机关）的应用？」

我常常得到以下几种类型的答案，答案还类似：

「嗯....嗯....就Web 2.0那些功能嘛！」

「就Web 2.0的精神，让使用者可以很方便地分享信息！」

「我们要建博客，给客户使用！」

「我们之前作的是Web 1.0，现在我们要提升到2.0，才能满足客户的需求！」

「就提供Web Service、SOA、RSS、Blog、Wikis的功能啰！」

听完这些，一股好奇之心油然而生。我不禁怀疑：客户是不是为了追求流行而提出这个问题。其实Web 2.0并不是这一两年才出现的名词，早在2003年就被提出，只是这一阵子才被重新炒作。

Web 2.0主要代表「分享机制、双向的、每个人可以参与、贡献内容」的概念。不像以往的网站都是单向发布的，现在许多免费个人网站和社群网站，都提供了许多互动、分享功能，例如博客、相片簿、留言版、网络百科全书等，这些就是很标准「Web 2.0」的例子。

可是问题来了：「Web 2.0」这样的概念，全面地适用在企业或政府机关的网站吗？

我常常问客户以下这些问题：

「您们想要在银行对外的网站，提供留言版给客户分享吗？」

「您们想要在政府网站，提供网络空间给国民分享信息吗？」

「您们想要在员工入口网站，提供给『博客』给员工架设吗？」

「您们想要在电信网站，开放铃声、相片簿，给客户自由上载和分享吗？」

通常得到的答案，都是「应该不会吧！」或是「那我们再想想！」

先撇开也是议论纷纷的「SOA」和「Web Service」的应用，就营运本质来看，Web 2.0要与企业目的结合似乎不容易。对像是金融业、电信业、政府机关这种组织来说而言，网站信息目的在于「服务使用者」和「营销」，如果上面的信息是外面使用者分享，一旦信息出现不正确，责任是由谁来担？分享的使用者吗？难道架设网站的「企业」和「政府机关」不用负责吗？