借Web2.0重塑管理模式

建立自下而上的支持

从理论上讲，人人都希望自己能够成为一个不断追求卓越的新世纪公司中的一员。而实际上，多数人只是希望能够按时回家吃晚餐。对许多人来说，学习使用新软件仅仅是一件业余时间用来娱乐的事情。

不过，仍然会有一些员工欣然接受新事物。他们这样做可能是由于绩效的驱使，也可能他们本身就乐于站在最前沿。由于这些人的热情往往极具感染力，所以公司里其他人的观点也往往会被他们影响。找到这样的员工，让他们成为你的试验人员，然后让他们来传播信息——不管是坏的还是好的。

然后，挑选一个非技术类员工来做项目负责人。因为这并不是一个IT类职位。当然，在选择Web2.0服务时，CIO或者系统管理员应当参与进来，以确保所选择服务的安全性以及与现有基本系统的兼容性。然而，Web2.0最终的目的是鼓励人们进行合作和分享，所以使用过程中的信息应当来自管理过程而非系统管理员。

“管理者最明智的做法就是以身作则，并建立明确预期。”哈佛大学商学院技术与运营管理专业的副教授Andrew McAfee说道。因此，如果你负责的是一个需要提交最终报告的项目，务必让团队成员来共同完成这个报告，并通过Wiki或者文件合作平台保持每个成员信息的即时更新。肯定会有人不使用这一平台而仍然通过电子邮件进行沟通，如果发生这种情况，你要通过平台来对他们做出回应。

“委派一个有足够技巧和经验的专人来运作项目，这个人必须能够为决策者提供明确的方案”。专业服务集团MiPro的高层管理者挑选了公司的一个执行副总裁来负责这一任务，同时为她提供了一支专门的队伍，并赋予她自行推荐有关产品的权力。这位副总裁采用了Workday的人力资本管理工具。她仅用3周的时间，就成功地向31个组织的365名员工推广了这一新的人力资源系统。

当然，你可能认为会有这样一个“解决方案”，它能够重新设计业务流程，彻底改变你的公司。千万不要有这样的想法。你应当不断地努力去寻求变化，但不是一蹴而就的变革。如同网络最初兴起时一样，Web2.0工具也具备着重塑商业模式的潜力；但这种转变也需要相当长的时间来巩固。

进行大规模地试验和扩展

Web2.0领域尚处于发展的初期阶段。大多数Web2.0创业公司的宗旨是“早发布和多发布”。 这对你的公司而言，往往意味着产品可能并不十分完备，故障、功能缺失和不良的界面设置等许多问题。存在即使一个Web2.0服务能够运转良好，它也不一定就适合你公司的运行方式。因此，你必须多试验几个功能相近的产品，然后做好淘汰它们中的大多数的心理准备。

Karen Christensen是巴克夏出版集团的CEO，她试用过许多合作工具。巴克夏出版集团专门出版有关全球化的书籍。Christensen的作家以及编辑团队遍布世界各地。通过在线合作，他们之间可以分享文件和日程安排、管理项目、跟踪时间进度，以及发送消息。

最初，Christensen尝试使用一个十分流行的项目合作工具Basecamp。这个工具集合了文件共享、白板，以及团队成员之前已经在使用的FTP等功能。尽管如此，她的员工仍然需要学习如何使用Basecamp，并且Basecamp还没有覆盖她所需要的全部功能。“员工们感觉比起完成工作，他们在协调事务上花了更多的时间，” Christensen说道。

不过，Christensen仍然希望能够找到一种理想的合作工具。“如果有一种工具能够真正满足需要，”她说：“我们将会去熟悉并使用它。”