界面设计如何征服客户（一）心理篇

者：北京创享数码UI界面总监 寒江
作为UI(USER INTERFACE)的从业者我们都知道，UI界面的主体应该是软件产品的最终用户，而在国内的现阶段，UI设计的商业成份远远大于工业设计的范畴，客户的意志和审美情趣几乎成为界面设计的主导。这给很多UI从业者带来很多困扰。作为一个UI设计师，自己的设计作品如何能更快、更好地达到客户的要求，让客户满意？在此，我把本人在几年的工作实践中的点滴经验介绍给对此有兴趣的各位，如果能给大家带来一些启发和帮助，那当然对我来说是一种鼓励和鞭策,十分愿意在此间和各位共勉。

首先，需要说明的是，这里所说的客户和UI用户是完全不同的概念：UI用户是实际产品界面的使用和交互主体，而客户是一个商业性的概念，也就是为你的作品花钱的人：）

在我经历的项目洽谈中的很多时候，通常需要面对的有两种人，一种是联系你对项目界面进行开发的具体办事人员（我们把他设定为人员A），当然他对你的作品很少能最终拍板。而能拍板的是他们的领导（我们把他设定为人员B），明确了这些，就能有针对性地了解他们的心理，这就是我们通常说的客户心理研究过程：

先说人员A，他们大多是对UI界面有一些简单了解的人，但他们的这些了解往往也是零星和点滴性的，肯定谈不上十分的专业（起码在我接触到的客户大多是这种情况）。A人员一般是办事比较认真和谨慎的。大概这也是领导委以此事的一点重要原因吧，面对A的首要任务是比较详细地了解对方的产品争取对方的信赖，这个碰撞的过程你应该表现出足够的自信，因为这个过程用一句话概括就是从交流中洞察对方对你的顾虑并用你的专业知识和商业性谈吐来打消他的这些顾虑，这一步对于能不能签下这个单子非常关键。

那么在此我把自己总结出的客户顾虑总结为以下几点：

1、你所在的公司的规模和信誉度如何

2、你有没有和他们的项目相类似的成功案例

3、你的UI理论的专业程度和技能如何

4、你对他们这个项目的业务是否有一定程度的了解

5、如果这个项目交给你，能否保证他们的项目进度

6、你能否为他们的项目在界面方面提出一些专业的建设性的建议

7、对他们知识产权和相关资料的保密措施

8、你对于项目开发过程中如果方案频繁修改的态度和耐心程度

9、对项目后期的维护方式和期限

10、你的设计能否在同类竞争产品中独树一帜

11、你对程序开发环境和开发语言的熟知程度

12、你的设计的实用性、可实现性以及如何和编码开发进行快速整合

13、你和程序开发的无缝配合衔接的解决方案

14、对于程序员分模块开发中界面开发的不统一性的处理方案

15、对于界面和程序整合后出现的视觉偏差的解决方案

16、如果跟你长期合作的话你如何来保持他们产品系列风格的一致性等等

以上这些问题，在一个技术交流中，你必须谙熟于胸，准备好一套完整的回答和解决办法，对于他们提出的问题一一快速做出反应和解答，当然这些问题对于对方来说应该不会这么全面的想到和提问你，这个时候你可以自己提出几个他们没有想到的问题，并陈述你事先准备好的建设性的解决办法，做到了这些，一定能用你的专业、细心和老练来打消客户的顾虑并取得对方充分的信赖，将来他在领导面前汇报你的情况的时候有着足够的分量，取得这次信赖你就很可能有比较高的加分，再加上合理的报价，签下这个项目的项目的希望基本超过了60%了。等合同签下来，就要进入实际方案的规划和设计了，这是项目顺利开展的核心本质，那时候你将面对他们的领导的直接意见（当然如果你最初接触的就是对方领导的话，过程将会变得相对简化一些，）这个阶段你的专业技能也将起到决定性的作用。

虽然在这种情境下，我们抱怨行业机制的不完善，致使很多完成后的作品带有不少客户提出的非专业性意见色彩，脱离了我们作为一个专业从业者设计的初衷，但我们应该尊重市场，尊重客户的意见，因为凭我们的力量暂时还没有能力去改变这种现实。

在此，我把本人的一些作品介绍给各位，登录：（[URL=http://www.51ui.cn]http://www.51ui.cn[/URL]）可以浏览查看，或许浏览之后可以更直观地体会到一些作为ui从业者的苦衷和共鸣。但我们应该承认，国内的ui理论和规范以及ui设计师自身的素质和技能都启待进一步呼唤指导和提高。

我们期待中国的UI作为一个新兴的行业在我们的共同努力下，不断向美好的方向迈进。

限于本人的知识水平，本文中的有些观点难免存在局限和偏颇之处，请各位指正。

在下一篇中我将给大家介绍一些技能方面的经验，有兴趣的话可以在不久后查看下一篇

<界面设计如何征服客户（二）--技能篇>

 

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