智能手机远程维修必杀技

随着新技术和移动应用需求的发展，智能手机正以不可思议的速度发展与普及起来，关于智能手机的新闻和信息几乎每日都涌现在各大网站与报纸之上。所谓智能手机是指，像个人电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序不断对手机的功能进行扩充，并可以通过移动通信网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称。智能手机最大的特点就是具备一个具有开放性的操作系统，在这个操作系统平台上，可以安装更多的应用程序，从而使智能手机的功能得到无限的扩充。除了基本的电话通讯之外，智能手机同时亦成为“掌上PDA”的代名词，能上网、能下载、能游戏、能影音、能炒股、能导航等，这些丰富的功能使得智能手机风靡全球、炙手可热。

在智能手机销售量节节攀升的形势之下，智能手机售后服务的需求响应亦快速增长。我们都知道，智能手机不同于一般的手机，其功能丰富，使用起来也相应更加复杂，所以除了手机设备本身的问题外，怎么设置、怎么使用、怎么安装程序、怎么升级等都是智能手机用户经常遇到的问题。正如前文说到，智能手机就像PC一样，有独立的操作系统，可安装各种软件。所以，在使用过程中，PC中会遇到的问题，智能手机亦同样会遇到。如同PC维修服务一样，厂商为手机用户提供的维护服务不仅仅包括设备本身的硬件问题，很大程度上还包括手机应用方面的问题。面对庞大的售后服务需求，手机厂商除了扩大服务团队之外，还急需寻求一个在保证服务质量和水平的基础上可有效提高服务效率的解决之道。

在此市场形势之下，Rsupport远程支持专家对智能手机服务方面进行了相关调研。据智能手机用户和厂商售后服务中心方面的信息反馈，在智能手机售后问题方面除了47%的问题是由于手机设备本身导致的问题之外，53%的问题都是由手机系统、软件应用等方面的问题造成的，而这53%的问题百分之百都可以通过远程连接与维护的方式来进行服务。

利用RemoteCall Mobile Pack远程维护智能手机

于是Rsupport（www.rsupport.com）针对智能手机推出了RemoteCall Mobile Pack远程维护方案，帮助手机厂商以远程的方式高效地为智能手机用户解决这些由手机系统、程序应用产生的问题。

RemoteCall Mobile Pack是Rsupport公司在其标志性产品RemoteCall远程PC维护软件的基础上推出的一个手机远程维护功能包。亦就是说，使用RemoteCall Mobile Pack，手机厂商方面可以通过电脑远程连接智能手机，在征得客户同意的情况下远程获得手机的操作权限，然后为手机用户提供实时的手机远程维修服务。

RemoteCall Mobile Pack方案原理

从RemoteCall Mobile Pack方案原理图可以看出，维修工程师在电脑上使用RemoteCall Mobile Pack软件发出远程支持要求之后，智能手机便可通过最常用的3G、wifi等网络环境进行远程连接（可支持3G与wifi间的自动切换），智能手机的真机界面即可同步映射到维修工程师端的RemoteCall Viewer窗口当中。维修工程师通过远程查看手机的系统、进程、程序等相关信息，可快速定位手机出现的问题。而通过远程操作真机界面映像上的相关功能按钮与应用程序，可方便有效地进行维修服务。另外，RemoteCall Mobile Pack方案还有另外一种连接方式：在手机不能或不想上网的情况下，亦可将手机通过USB连接到本地电脑，然后通过本地电脑与维修工程师的电脑远程连接上，智能手机的真机界面同样可以同步映射到RemoteCall Viewer窗口当中。这种特色的连接方式尤其适合帮助维修工程师远程为智能手机解决不能上网、网络设置等问题，而且在一定程度上减少了智能手机为接受远程服务所产生的网络流量费用。

RemoteCall Mobile Pack手机客户端安装

为方便手机用户接受来自厂商的远程维修服务， RemoteCall Mobile Pack提供三种手机客户端的安装方案，一是厂商在手机出厂之时就预安装客户端，二是用户在相关的App商店下载安装，三是维修工程师通过RemoteCall Mobile Pack软件发送安装程序到智能手机上，手机点击短信中的链接即可下载远程服务客户端。

在智能手机安装客户端之后，输入维修工程师告知的连接码即可瞬时与工程师远程连接上，维修工程师就可以远程为智能手机用户提供杀毒、系统设置、系统升级、系统备份与恢复、网络设置、软件安装和卸载、数据和文件的管理等维护服务了。

【结语】RemoteCall Mobile Pack智能手机远程维护方案的提出意味着从此智能手机用户也可以像PC用户一样接受远程服务了，智能手机售后服务将变得更加便捷和高效！