造粉丝！微软重新定义自身的销售方式

ZD至顶网软件频道消息： 业内关于微软首席执行官萨提亚.纳德拉就公司“文化转型”话题的讨论实在太多了。虽然，这对微软的客户有重要的意义，但笔者却认为，“让这个星球上的每个人和每个组织都能够成就更多”以及对“成长型思维模式（growth mindset）”的侧重，不会对微软产品和销售策略产生任何可衡量的影响。

不过，最近一段时间，微软北美地区的总裁及销售和市场营销的领导的Judson Althoff让笔者关于“新”微软在销售上会带来哪些不同进行了更多的思考。

作为Envision 2016大会上的重要发言人，Judson Althoff说道：“从Windows、Office再到SQL，微软的销售团队习惯了销售许可证。但是现在，我们要怎么告诉销售，微软不再销售这些软件许可证？”

答案是一系列措施，包括通过社交网络和个人通信联系客户，以及改变销售人员从内部培养的“教练网络”吸取失败和错误教训的方式。

Altoff表示，微软不仅开始消除产品组之间的壁垒，同时还消除了售前和售后的壁垒。他表示，微软已经从侧重于某种技术本身的做法，转变为关注客户能够并且应该如何使用这些技术。

“销售的侧重点应该放在谁能够真正想出如何在每一次控制台销售的时候添加更多Xbox控制器和游戏？谁能够真正想出如何向客户推销Azure上的机器学习和数字科学项目？谁能够真正想出如何让客户看到提高企业版Skype使用的价值，看到环境中更大的连接性和协作的价值。”

Altoff承认，这些变化所秉持的并不是利他主义。现在，微软越来越多地以订阅的方式销售产品，销售团队需要超越一次性向客户卖东西的模式。他表示，消费和利用现在是“病毒性”的。

与“销售-支持-订阅”循环相关联，微软也在加倍重视“粉丝创造”。快乐的产品拥护者胜过冷漠的用户。Altoff强调说，销售需要确保用户不仅仅在使用微软产品，而且他们应该对这样做感到高兴，因为他们从中获得了价值。

“客户已经不仅客户，同时，他们还是最好的销售力量。”他表示，“事实上，微软要倡导并创造更大的粉丝基础，以及客户如何认识微软品牌的社交思潮。”

培养粉丝意味着不仅仅是简单地提供专门为粉丝设计的产品，它还意味着在微软发布新产品会顾及粉丝的感受，例如去年推出Surface Book时邀请一部分Surface粉丝做观众，为早期帮助Windows 10寻找bug的Windows Insider测试者举办特别的活动等。

虽然Altoff的很多评论听起来有点太过讨好，但确实很有趣，微软首席执行官给出的高大上的使命声明或多或少会对微软短期和长期的产品及策略产生一点影响。